第一章 理念的重要意義

只要我們每一個(gè)人真正把"把理念作為指導(dǎo)行為的羅盤，"這一核心價(jià)值觀融入到自己的思想中，首要問題不是遐想和議論，而是要建立自己的人生目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的羅盤——理念。理念是指導(dǎo)行為的羅盤，而行為的實(shí)現(xiàn)不能沒有理念的指導(dǎo)。 ... ?——?jiǎng)⒏｝?（1998年3月18日在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)上的講話）

我認(rèn)為一個(gè)偉大的企業(yè)需要智慧經(jīng)營會(huì)賺錢，但是光會(huì)賺錢的企業(yè)不是一個(gè)偉大的企業(yè)。"企業(yè)家既要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，又要影響社會(huì)。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——?jiǎng)⒏｝?br>

導(dǎo)讀
一個(gè)企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)面臨著是做大與做強(qiáng)、做優(yōu)與做久、專業(yè)化與多元化、本土化與全球化、取進(jìn)與保守、變革與穩(wěn)定、短期與長期進(jìn)行的選擇；在選擇的時(shí)候遵循什么的一種價(jià)值態(tài)度；企業(yè)是要提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？這些問題是在企業(yè)經(jīng)營中每一企業(yè)家始終要面臨的問題，誰也不能回避，誰也不能含糊，因此它是我們創(chuàng)辦企業(yè)的企業(yè)家必須樹立正確的理念，有了正確的理念必須樹立正確核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)是每一位企業(yè)家建立自己人生觀的重中之重的依據(jù)，有了正確的核心價(jià)值觀對(duì)事物判斷和決策的一種基本價(jià)值信仰，建立核心價(jià)值觀是人生處理世間繁雜事務(wù)的指南。它可以指導(dǎo)我們對(duì)事務(wù)的好、壞、善惡、美丑、成敗、貴賤、貧富、是非、對(duì)錯(cuò)判斷依據(jù)；它是幫助我們選擇判斷和決策的一種價(jià)值準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)都有一種理念，有一種文化，企業(yè)家就朝著這個(gè)理念努力拼搏，時(shí)間長久就形成一種文化，企業(yè)家的成功就是靠他們有這種精神的支持。
管理活動(dòng)與自身不同與其他的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和理念風(fēng)格。在管理文化上取長補(bǔ)短，相互融合、相互借鑒是必然的趨勢(shì)。需要強(qiáng)調(diào)的是，在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式和理念對(duì)于每個(gè)企業(yè)家是何等的重要。
有了核心價(jià)值觀，我們就會(huì)知道我們自己肩上的擔(dān)子和自己的使命和責(zé)任。值觀念、倫理道德、行為準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗----理念的影響，因而理念也是備受關(guān)注的企業(yè)文化靈魂。

正文：
一：理念是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的羅盤
（一）企業(yè)理念重要性
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)理念，是企業(yè)在經(jīng)營過程中所形成的群體意識(shí)和精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)，用以指導(dǎo)企業(yè)和員工的行為取向和判斷標(biāo)準(zhǔn)，使之成為企業(yè)員工廣泛認(rèn)同和接受并為之奮斗的方向，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中得以立足的精神支柱和內(nèi)在動(dòng)力。
成功的企業(yè)離不開它的企業(yè)理念，它存在于企業(yè)活動(dòng)的每個(gè)領(lǐng)域和每一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)全體員工共識(shí)化的價(jià)值體系，換句話說，企業(yè)理念居于主宰企業(yè)成敗的重要地位。企業(yè)理念又與企業(yè)文化密不可分，一個(gè)企業(yè)要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就應(yīng)該確定明確的，積極向上的，深入人心的企業(yè)理念。
我們的企業(yè)理念目前還普遍存的問題。
很多企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不健全，一些企業(yè)的理念偏離市場(chǎng)要求出現(xiàn)問題，致使運(yùn)作機(jī)制滯后。它的具體表現(xiàn)主要以下幾個(gè)方面，首先企業(yè)理念構(gòu)建尚未普及，一些企業(yè)對(duì)企業(yè)理念缺乏研究，沒有做到系統(tǒng)規(guī)范，缺乏深層次的思考，沒有把企業(yè)理念作為一種穩(wěn)定的價(jià)值體系和根本的企業(yè)哲學(xué)來研究，因此，企業(yè)理念對(duì)企業(yè)經(jīng)營的推動(dòng)作用就無從談起。其二是一些企業(yè)提煉理念時(shí)共性大于個(gè)性，缺乏特點(diǎn)，表現(xiàn)出企業(yè)理念視野不寬，境界不高，缺乏以市場(chǎng)和顧客為上的觀念，而較多地規(guī)定企業(yè)員工的行為。所以我們要把企業(yè)理念進(jìn)行提煉，使企業(yè)理念具有：長期性，指導(dǎo)性，行為性與方向性。要真正做到并落實(shí)到實(shí)踐中，要下力氣，堅(jiān)持不懈。我認(rèn)為我們要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，并非幾句空洞的口號(hào)，蒼白的說教就可以獲得成功。因而要有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，把它作為管理者職責(zé)和員工的行為準(zhǔn)則，建立在上述內(nèi)涵基礎(chǔ)上的企業(yè)理念，必須具有極強(qiáng)的導(dǎo)向，滲透，凝聚，激勵(lì)，輻射，易于識(shí)別等功能。
在提煉企業(yè)理念方面我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：首先是個(gè)性化。企業(yè)理念本身比較抽象，如果我們只是把它當(dāng)作口號(hào)和理論來理解就使它流于形式。所以我們要把抽象性具體化而易于理解，因此：它應(yīng)該具有不同于其他企業(yè)而具備個(gè)性化的特點(diǎn)，以便于消費(fèi)者識(shí)別和記憶，使自己能在同業(yè)中擁有特色，比如，企業(yè)在制定的核心理念應(yīng)包含：企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)市場(chǎng)觀，企業(yè)發(fā)展觀，企業(yè)人才觀，員工行為準(zhǔn)則等。
第二是社會(huì)化，企業(yè)的理念雖然已經(jīng)有本企業(yè)的個(gè)性化色彩，但是必須為社會(huì)所認(rèn)同，因此：企業(yè)理念的提煉必須同公眾和消費(fèi)者的價(jià)值觀，道德觀和審美觀等因素相吻合，以得到社會(huì)公眾認(rèn)同，獲取較高的知名度和美譽(yù)度。
第三是理念的人本化。企業(yè)理念當(dāng)"以人為本"，根本目的在于激發(fā)本企業(yè)員工的使命感，積極性和創(chuàng)造思維，使所有的企業(yè)員工得到尊重和信任，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍和寬松的環(huán)境。第四是簡潔化，便于大家理解和記憶。企業(yè)理念是企業(yè)價(jià)值觀的高度概括，所以其字面必須簡明，內(nèi)涵必須豐富，并易于記憶和理解，只有簡潔，清晰，新穎的企業(yè)理念將更會(huì)深人人心。它屬于企業(yè)內(nèi)部管理的范疇。
企業(yè)理念的市場(chǎng)化是它的外部特征。企業(yè)理念的終極目的是使企業(yè)走向市場(chǎng)，所以企業(yè)理念一個(gè)是指導(dǎo)其經(jīng)營活動(dòng)的工具和武器，企業(yè)的產(chǎn)品和發(fā)展方向既要滿足顧客需求的過程，也是與同業(yè)者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過程。因此：企業(yè)理念應(yīng)該趨于明顯的市場(chǎng)化特征。
（二）核心價(jià)值觀是理念的指導(dǎo)原則
要想把握現(xiàn)代化的企業(yè)方向，首先要解決怎樣把核心價(jià)值觀融入企業(yè)的長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?！≡诂F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，核心價(jià)值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部，它是沒有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。那么，什么是核心價(jià)值觀？理論上講核心價(jià)值觀通常是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中其起主導(dǎo)性的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則。
核心價(jià)值觀主要涵蓋指導(dǎo)企業(yè)的行為規(guī)范方面指導(dǎo)靈魂。 首先，它是判斷善惡的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套的核心原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)，即在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，堅(jiān)持自己的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，不被世俗的眼前利益所動(dòng)。其次核心價(jià)值觀是這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景；每個(gè)有思想的企業(yè)家在做出決策的時(shí)候都有應(yīng)該把握本企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，都需要持有一種不同一般的理念。
換而言之，他一定是不斷地否定別人的反對(duì)意見，堅(jiān)持自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，只有這樣才能夠真正走到大成功。它將直接影響與表明企業(yè)如何生存的立場(chǎng)，核心價(jià)值觀是企業(yè)相對(duì)性的自身絕對(duì)性，所以它又是不可改變性與不可發(fā)展性的。在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求，形成一種共同的境界。
（1）什么是核心價(jià)值觀
核心價(jià)值觀的基本概念：核心價(jià)值觀通常是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中其起主導(dǎo)性的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它影響與表明企業(yè)如何生存的立場(chǎng)；核心價(jià)值觀是企業(yè)相對(duì)性的自身絕對(duì)性，所以它又是不可改變性與不可發(fā)展性的。
（2）企業(yè)的"核心價(jià)值觀
"一個(gè)企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套"原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。
價(jià)值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部。它們是沒有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)的目標(biāo)（幫助實(shí)現(xiàn)某個(gè)任務(wù)的特定目標(biāo)）不是企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)的使命和經(jīng)營目的（企業(yè)生存的最基本原因），也不是企業(yè)的價(jià)值觀。所謂價(jià)值觀也不應(yīng)該被混淆于企業(yè)的前景（關(guān)于設(shè)想中未來圖像的描繪）。所有這些詞在成功的企業(yè)中自有他們的位置。然而，價(jià)值觀是所有企業(yè)的目標(biāo)的先驅(qū)，是一切企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的基礎(chǔ)。
核心價(jià)值觀是企業(yè)本質(zhì)和永恒的原則。作為企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)者都有自己一套不同于他人的的核心價(jià)值觀因?yàn)樗怯篮阒笇?dǎo)原則，核心價(jià)值觀不需要獲得外部的認(rèn)證；在這個(gè)永恒的原則的指導(dǎo)下，成功則是很簡單的事。核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有內(nèi)在的重要價(jià)值。這里我根據(jù)自己的實(shí)踐要告訴大家的是，'聞法當(dāng)深會(huì)其用意之所在。'切不可朝令夕改，只要你意志堅(jiān)定，執(zhí)著前行，永不放棄，堅(jiān)持到底、成功的日子就會(huì)很快到來。
這里要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的目標(biāo)不是企業(yè)的核心價(jià)值觀。比如行業(yè)領(lǐng)先 國際一流，不是企業(yè)的核心價(jià)值觀，而是企業(yè)的宣傳口號(hào)，是企業(yè)愿景。人企合一 順勢(shì)而行等也不是企業(yè)的核心價(jià)值觀，它屬于企業(yè)行為方式和企業(yè)目標(biāo)范疇。企業(yè)的使命和經(jīng)營目的也不是企業(yè)的核心價(jià)值觀。所謂核心價(jià)值觀也不應(yīng)該被混淆于企業(yè)的前景關(guān)于設(shè)想中未來圖像的描繪所有這些詞。在成功的企業(yè)中核心價(jià)值觀自有他們不可替代的位置。所以，核心價(jià)值觀是所有企業(yè)目標(biāo)的先驅(qū)，是一切企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
孔子說："為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共(拱)之。"治理一個(gè)企業(yè)，一定要以合乎社會(huì)規(guī)律的目標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略追求，也就是說，要制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有戰(zhàn)略目標(biāo)確定并堅(jiān)定不移的執(zhí)行，那么，企業(yè)里其他各項(xiàng)工作就都會(huì)圍繞著戰(zhàn)略目標(biāo)的要求有秩序地展開了。企業(yè)管理是一個(gè)繁雜的工程，也是一個(gè)復(fù)雜的過程。企業(yè)越大，需要管理的項(xiàng)目就越細(xì)致，這實(shí)在需要一套完善的企業(yè)管理機(jī)器。我們知道，企業(yè)中每個(gè)人的工作都應(yīng)該有自己的工作目標(biāo)的，個(gè)人的工作目標(biāo)必然要符合部門目標(biāo)的要求，而部門的目標(biāo)又必然是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在這套系統(tǒng)里，如果各個(gè)環(huán)節(jié)穩(wěn)步進(jìn)展，那么企業(yè)就會(huì)在一個(gè)良好的軌道上穩(wěn)步前進(jìn)，也就是說可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)體的自行運(yùn)轉(zhuǎn)。
這當(dāng)然只是理論上的猜想，現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中幾乎是不可能達(dá)到這樣的理想狀態(tài)的。不是這里出現(xiàn)問題，就是那里發(fā)生情況，總是需要企業(yè)管理者來進(jìn)行處理，這個(gè)處理的過程就是企業(yè)管理的一部分，處理的手法和效果是體現(xiàn)管理者管理水平的指標(biāo)。而最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)也僅僅的暫時(shí)的問題，是容易解決的問題。致命的問題是什么呢?就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。如果這個(gè)目標(biāo)不正確，那么大家所有的努力都將是錯(cuò)誤的，工作越有成效，錯(cuò)誤就越嚴(yán)重;如果這個(gè)目標(biāo)是不確定的，今天這樣，明天那樣，那么大家的工作將是徒勞的，將產(chǎn)生極大的集體浪費(fèi)。而這兩種情況，在新建的私營企業(yè)中最容易出現(xiàn)。無論哪種情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展來說都將是致命的。
"能長久享受成功的企業(yè)，就一定擁有能夠不斷地適應(yīng)世界變化的核心價(jià)值觀。" 核心價(jià)值觀的意識(shí)形態(tài)會(huì)使企業(yè)縱然歷經(jīng)時(shí)代的、變遷市場(chǎng)的變幻也能夠保持其完整性。任何改變企業(yè)未來的嘗試都應(yīng)該遵循企業(yè)的核心價(jià)值觀意識(shí)形態(tài)的要求。核心價(jià)值觀意識(shí)形態(tài)包括兩部分內(nèi)容： 首先是核心價(jià)值觀，就是一整套企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)律和原則； 落實(shí)核心價(jià)值觀的目標(biāo)這是擺在大家無法回避的命題。要落實(shí)核心價(jià)值觀的目標(biāo)就必須抓好細(xì)節(jié)。因?yàn)榧?xì)節(jié)決定命運(yùn)，決定成敗。
3）抓好落實(shí)核心價(jià)值觀的細(xì)節(jié)
首先，要明白核心價(jià)值觀和細(xì)節(jié)之間的關(guān)系。核心價(jià)值觀是大前提，而核心價(jià)值觀是總的、統(tǒng)攬全局的東西，要專注核心價(jià)值觀是各項(xiàng)戰(zhàn)略指標(biāo)的具體落實(shí)必須注重細(xì)節(jié)。因此，當(dāng)依據(jù)核心價(jià)值觀的指導(dǎo)性下，做出重大戰(zhàn)略決策后，必須要牢牢抓住落實(shí)在細(xì)節(jié)上，只有踏踏實(shí)實(shí)做好、做細(xì)一切工作，才能充分實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
做好細(xì)節(jié)的宣傳教育工作。人的行動(dòng)是受其思想意識(shí)支配的，對(duì)細(xì)節(jié)的重要性認(rèn)識(shí)不足、了解不夠，是不可能做好細(xì)節(jié)的。因此，不但要要求每一位中層經(jīng)理要深刻領(lǐng)會(huì)，而且還有責(zé)任教育全體員工，重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)的重要性。
? 抓細(xì)節(jié)的案例
我在創(chuàng)業(yè)之初深深體會(huì)到，把握細(xì)節(jié)是做好工作的前提。
我剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，真是艱難：沒有資金，沒有'關(guān)系'甚至連辦公室的房子都是跟別人借的。當(dāng)時(shí)正處在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌非常的特殊的歷史時(shí)期。當(dāng)時(shí)在物貿(mào)大廈做鋼材生意的人很多，我要想在眾多的商家中脫穎而出，就必須有自己的特色，做一單生意的難度可想而知。但是，我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：在物貿(mào)大廈作鋼材生意的大部分國有企業(yè)的銷售公司，由于他們還沒有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式之中走入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，他們市場(chǎng)意識(shí)差，沒有創(chuàng)新精神，都是在家坐等買主上門。他們大多數(shù)除了對(duì)自己僅有的鋼材情況之外不了解其他市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品的情況。大家都是等客戶上門之后，再去了解市場(chǎng)和組織客戶需要的產(chǎn)品，這樣坐等客戶做法使他們失去了許多商機(jī)。
我恰恰是觀察注意到這個(gè)細(xì)節(jié)，開始了自己的準(zhǔn)備。那么如何開拓市場(chǎng)？我感覺到要滿足客戶端切實(shí)需求，信息是第一要素，只有掌握客戶的實(shí)際需求和變化萬千的市場(chǎng)信息才能夠贏得客戶端的青睞，服務(wù)于客戶。
為此，我千方百計(jì)的了解客戶終端的需求。為了摸清楚了鋼材市場(chǎng)上誰家都有什么貨，誰是負(fù)責(zé)人，電話號(hào)碼是多少等基礎(chǔ)信息，我利用星期天騎著自行車，滿沈陽的了解存放鋼鐵材料的倉庫信息。當(dāng)時(shí)沈陽存放鋼鐵的倉庫有二十多個(gè)，分布在沈陽的五區(qū)，有的材料庫遠(yuǎn)在郊區(qū)。騎自行車跑了一個(gè)多月，基本把全沈陽市的這些倉庫全給摸清了。諸如倉庫在哪，誰是保管員，貨位在哪，鋼材的型號(hào)，包括鋼材是怎么擺放的，放多長時(shí)間了這些別人不屑一顧的信息我都了如指掌。注重了這些細(xì)節(jié)問題，使我的努力有了很大的收獲，在經(jīng)營中發(fā)揮了巨大作用。
我把收集來的信息詳細(xì)整理好，在開鋼材交流會(huì)的時(shí)候，主動(dòng)去向客戶宣傳，我還不斷地征求客戶生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)際需求和中長期發(fā)展規(guī)劃，真正做到急客戶之所急向客戶之所想，盡全力滿足終端客戶的需求。在了解終端客戶他們的切實(shí)需求后，我又向上游生產(chǎn)企業(yè)提供了產(chǎn)品生產(chǎn)信息，使上游生產(chǎn)企業(yè)按照他們終端客戶生產(chǎn)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品信息，做到有的放矢，使其生產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)路，以銷定產(chǎn)。我還經(jīng)過努力，我把上游供貨的和下游用貨的關(guān)系拉近。我的這些做法使得有些人不能接受，他們認(rèn)為，經(jīng)銷商不應(yīng)該把兩端的客戶的關(guān)系拉近，這樣中間的經(jīng)銷商容易被"掏地溝"，大家都說我這樣實(shí)在是有悖常理，肯定吃虧。
但是事實(shí)卻是與他們的估計(jì)相反，我在終端客戶的相互了解中，得到兩端客戶的高度贊揚(yáng)，他們雙方都感謝我為他們中間搭建了橋梁，使他們的企業(yè)發(fā)展起到了很大作用，對(duì)于我就更加信任，他們不斷地為我的經(jīng)營創(chuàng)造條件，給予我很大的支持。我在這件事情中得到了不少新的認(rèn)識(shí)，滿足了客戶的需求也錘煉了自己的品格。由于我抓住了了解市場(chǎng)行情的細(xì)節(jié)，為自己帶來不少生意，在極其艱難的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得不少客戶。試想，如果我不是抓住了解市場(chǎng)的這個(gè)'細(xì)節(jié)'向他人一樣坐等客戶，也許到現(xiàn)在也不會(huì)有多少發(fā)展。
辦事講究誠信，講究實(shí)惠，怎么答應(yīng)人家的就怎么辦。 第一單生意是賣出一根"工字鋼"。 我與客戶談好了，那邊倉庫也接觸落實(shí)好了，一切順利。當(dāng)我要與客戶提貨之時(shí)，倉庫那邊由于管理不善，把已經(jīng)答應(yīng)給他的鋼材賣出去了。這使我非常焦急。別人看我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，就告訴他：你太實(shí)惠了，急啥呀，你就告訴用戶貨沒有了，把錢退給他不就完了，犯得上那么著急嗎。把信譽(yù)看得比天大的我，顧不得聽他們說什么了，早飯也沒吃，就騎車滿沈陽的跑，去尋找一根"工字鋼"。一直跑了大半個(gè)沈陽市，終于在大東區(qū)的一個(gè)倉庫找到一根被當(dāng)廢品扔到一邊的"工字鋼。第一單生意啊，一根"工字鋼"別看有幾百斤，賺到手的錢也就區(qū)區(qū)幾十塊錢，生意雖小，意義重大。
我用這賺來的幾十元錢請(qǐng)這個(gè)客戶吃了一頓飯，還對(duì)客戶說了實(shí)話，坦白的說出自己沒有經(jīng)驗(yàn)差點(diǎn)耽誤了客戶的需求，表示了道歉。我的誠懇和豁達(dá)的作風(fēng)使客戶非常感動(dòng)，他說：這樣的信守諾言的經(jīng)營者，他日后一定可以成為可以信賴的一輩子朋友。果然，在以后的日子里就是這個(gè)客戶，給我很大的幫助，成為我的企業(yè)發(fā)展的重要客戶。說他重要不是因?yàn)樗o了我多少生意，而是通過我們之間的交往使我在生意場(chǎng)、市場(chǎng)經(jīng)營的初期建立起來的誠信經(jīng)營觀念是和等的重要。如果我只是和其他人一樣，把這的一單生意看做是幾十元錢的小生意，而忽視誠信為本的細(xì)節(jié)問題，他也不會(huì)與我長時(shí)間的合作，使我很快的叩響打開市場(chǎng)銷售的大門。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到由于我注重誠信的細(xì)節(jié)，使我贏得朋友的信賴，贏得客戶端的口碑，叫我終身受益。 雖然我的起步階段沒有巨額資金，沒有背景，但是我有了誠信為懷的經(jīng)營理念，先做人后做事，感動(dòng)了客戶，贏得了大家的信任，所以在物貿(mào)大廈都說我是個(gè)吐唾沫是釘?shù)哪凶訚h，大家都愿意和我交往。
我在大家的鼓勵(lì)下，從細(xì)節(jié)入手，通過不斷地提高自身修養(yǎng)，能夠做到保持一顆誠敬的心，使自己的言行如一，對(duì)待他人充分尊重、謙恭有禮。我深信 只有一個(gè)人能做好自己，完善自己，那么普天下的人都會(huì)愛敬你如同手足兄弟，你的朋友就會(huì)多起來。無論你做什么事情大家都會(huì)幫助和支持你，你的事業(yè)就會(huì)蒸蒸日上。
我在我的企業(yè)的日常管理工作中，我要求萬雄的每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實(shí)際行動(dòng)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念。凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。對(duì)于企業(yè)的每項(xiàng)決策都要化分操作規(guī)范，設(shè)立考評(píng)指標(biāo)，使其與平時(shí)的每項(xiàng)工作都掛起鉤來。扎扎實(shí)實(shí)地工作，緊摳細(xì)節(jié)，在工作的方方面面都要做得細(xì)而又細(xì)。
作為一個(gè)企業(yè)家，不需要也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠比他人觀察得更細(xì)致、更周密。我在要求其他員工做到一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，自己首先在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。出于我對(duì)于細(xì)節(jié)的理解，我把它的工作方式總結(jié)為兩句話：謀定而后動(dòng)、無為而后治。我堅(jiān)持無論是在企業(yè)的管理和經(jīng)營的實(shí)踐中，凡事深思熟慮，不打無準(zhǔn)備無把握之仗，調(diào)查研究在先，優(yōu)選出最佳方案，才開始實(shí)施，這叫謀定而后動(dòng)。
至于無為而治，是我學(xué)習(xí)了道家的基本思想之后，把老祖宗留給我們的寶貴的精神財(cái)富與現(xiàn)代企業(yè)管理和西方的企業(yè)哲學(xué)加以融合而成。無為而治的思想首先是由老子提出來的。老子認(rèn)為天地萬物都是由道化生的，而且天地萬物的運(yùn)動(dòng)變化也遵循道的規(guī)律。那么道的規(guī)律又是什么呢?老子說："人法地，地法天，天法道，道法自然。"(《道德經(jīng)?二十五章》)因?yàn)槭澜缟系氖挛锓謩e紛繁復(fù)雜，但是都有解決之道?？梢姡赖淖罡镜慕鉀Q方法，其規(guī)律就是自然，讓事物按照自身的必然性自由發(fā)展，使其處于符合道的自然狀態(tài)。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展經(jīng)營活動(dòng)中你靠著老早占有很多數(shù)據(jù)，很多困難你老早已經(jīng)知道，就是你沒做這個(gè)事之前，你老早想到假如碰到這個(gè)問題的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？由于已有充足的準(zhǔn)備未雨綢繆，故能胸有成竹，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)自然能夠迅速把握事物走向，一擊即中，才能夠達(dá)到無為而治的效果。

二 企業(yè)核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)

真正的企業(yè)核心價(jià)值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：
它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中把自己的誠信身體力行并堅(jiān)守的理念。如有些企業(yè)的核心價(jià)值觀中有"誠信"的字眼，但在實(shí)際經(jīng)營過程中并沒有體現(xiàn)出誠信的行為諾言，不假思索的說大話，追求虛榮、見利忘義，為了眼前的利益把自己的誠信之腦后而不顧，言行不一的行為，那么它就不是這家企業(yè)的核心價(jià)值觀。
從這個(gè)角度說，核心價(jià)值觀不能夠去追求時(shí)尚，不能人云亦云，切不可玩弄文學(xué)詞句，要實(shí)事求是的認(rèn)真執(zhí)行，把它作為自覺地指導(dǎo)行為的準(zhǔn)則。只有這樣，才能夠使自己的核心價(jià)值觀作為指導(dǎo)行為的核心，真正的落實(shí)到實(shí)處使自己的核心價(jià)值觀具有權(quán)威性。
我們?cè)谥贫ê诵膬r(jià)值觀的時(shí)候，要注意核心價(jià)值觀的可行性、把它視為不可逾越的法律，而不是說一套做一套，搞表面文章和花拳繡腿招搖過市，嘩眾取寵。在借鑒世界五百強(qiáng)企業(yè)的核心價(jià)值觀的時(shí)候，要注意學(xué)習(xí)其實(shí)質(zhì)，不能夠生搬硬套，也許人家的核心價(jià)值觀不一定就是適合你的核心價(jià)值觀時(shí)首先要從思想和靈魂深處多多揣摩，不可不經(jīng)推敲，就簡單模仿，因?yàn)槿思业暮诵膬r(jià)值觀不一定是你的價(jià)值觀，你可以學(xué)習(xí)他的精華為我所用，不能東施效顰，否則會(huì)華而不實(shí)中看不中用。
如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你借鑒和參考，作為價(jià)值體系的一部分，但并不一定是你的"核心"價(jià)值觀。 我在實(shí)踐中感覺到，一個(gè)企業(yè)家對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀缺乏研究，沒有做到深入系統(tǒng)規(guī)范，缺乏深層次的思考，沒有把它作為一種穩(wěn)定的長久的、價(jià)值體系和上升到根本的企業(yè)哲學(xué)來研究，因此，企業(yè)的核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營的推動(dòng)作用就無從談起。
核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)是每一位企業(yè)家建立自己人生觀的重中之重的依據(jù)。因?yàn)楹诵膬r(jià)值觀的建立，是人生處理世間繁雜事務(wù)的指南。有了正確的核心價(jià)值觀對(duì)事物判斷決策的一種基本價(jià)值信仰，它可以指導(dǎo)我們對(duì)事務(wù)的好、壞、善惡、美丑、成敗、貴賤、貧富、是非、對(duì)錯(cuò)判斷依據(jù)；它是幫助我們選擇判斷的一種價(jià)值準(zhǔn)則。比如我們創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)面臨著是做大與做強(qiáng)、做優(yōu)與做久、專業(yè)化與多元化、本土化與全球化、取進(jìn)與保守、變革與穩(wěn)定、短期與長期進(jìn)行的選擇；在選擇的時(shí)候遵循什么的一種價(jià)值態(tài)度；企業(yè)是要提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？這些問題是在企業(yè)經(jīng)營中每一企業(yè)家始終要面臨的問題，誰也不能回避，誰也不能含糊，因此它是我們創(chuàng)辦企業(yè)的企業(yè)家必須正確對(duì)待的基本問題。
有了核心價(jià)值觀，我們就會(huì)知道我們自己肩上的擔(dān)子和自己的使命和責(zé)任。
現(xiàn)在，社會(huì)上到處是企業(yè)家，也不管他的經(jīng)營思想是什么，也不管他的企業(yè)對(duì)社會(huì)有多少貢獻(xiàn)，一律稱企業(yè)家。更可笑的是，有的人自詡自己是企業(yè)家，他們認(rèn)為只要有點(diǎn)生意可做，能夠賺點(diǎn)錢，當(dāng)有了一些資金的積淀，當(dāng)個(gè)'老板'之后，自己就把自己當(dāng)成企業(yè)家，并以企業(yè)家的身份招搖過市。這種想法和認(rèn)知是十分荒謬，令人貽笑大方。
生意人、商人、企業(yè)家不是有著不同稱謂，而是他們?cè)诒举|(zhì)上是絕對(duì)不同的。生意人俗稱買賣人，也就是買賣東西，把東邊的買賣到西邊去，辨貴賤、調(diào)余缺 、度遠(yuǎn)近。生意人的特點(diǎn)是完全的利益驅(qū)動(dòng)者，養(yǎng)家糊口以利為重，唯利是圖，為了錢他可以什么都做；商人區(qū)別于生意人，商人雖然也重利輕離別，但有所為，有所不為；而企業(yè)家是帶著使命感要完成某種社會(huì)價(jià)值的。
我把企業(yè)家定義為：企業(yè)家是擔(dān)負(fù)著對(duì)土地、資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效組織和管理、富有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的高級(jí)管理人才，他代表的一種素質(zhì)而不是一種職務(wù)。企業(yè)家與一般廠長、經(jīng)理等經(jīng)營者之所以不同，是因?yàn)槠髽I(yè)家就是企業(yè)日常行動(dòng)中能夠讓企業(yè)始終堅(jiān)持合法經(jīng)營并使企業(yè)不斷發(fā)展壯大具有相當(dāng)強(qiáng)烈地社會(huì)責(zé)任的人。（2004年12月11日，在"中國優(yōu)秀企業(yè)家"頒獎(jiǎng)典禮上的獲獎(jiǎng)感言）
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該是社會(huì)活動(dòng)家、思想家、藝術(shù)家。
（一）理念是現(xiàn)代企業(yè)的精神靈魂 不斷追求創(chuàng)新核心價(jià)值觀。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)中，無論什么性質(zhì)的企業(yè)，無論企業(yè)規(guī)模大小，組建時(shí)間的長短，所有企業(yè)都期盼獲得生存與發(fā)展。在保持本土化，市場(chǎng)份額及品牌原有影響力等自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，必須提高自己的創(chuàng)新能力，提高核心價(jià)值觀及競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)家的地位、作用而言，首先需要有這樣一批企業(yè)家：在戰(zhàn)略決策方面，要置身于全球視野上思考本企業(yè)發(fā)展問題----創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅是技術(shù)創(chuàng)新，而且是企業(yè)家培養(yǎng)核心價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新。從自身素質(zhì)的修養(yǎng)看，要采取"引進(jìn)來"和"走出去"的戰(zhàn)略，吸取世界一切優(yōu)秀民族的企業(yè)文化精粹，熔化世界一切先進(jìn)企業(yè)的理念，為我所用，在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下形成自己特色。
這是企業(yè)家通過創(chuàng)新形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是目的，而形成本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最直接的是，擁有別人所沒有的核心技術(shù)和核心價(jià)值觀念。核心技術(shù)是市場(chǎng)定義容量的要求，在這里我們暫且不去研究與論述。而核心價(jià)值觀念則是核心技術(shù)生長創(chuàng)新的必須前提，這也是企業(yè)家的精神財(cái)富。要樹立執(zhí)著、奉獻(xiàn)付出 惠澤他人的核心價(jià)值觀。如果一個(gè)企業(yè)家擁有一顆美好的心靈，充滿著為他人著想的思想，不忘謙虛和感恩，懷著一顆奉獻(xiàn)他人的心，再加上腳踏實(shí)地努力的話，他的命運(yùn)一定會(huì)有好的結(jié)果，我深深地堅(jiān)信這一點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)家和企業(yè)家精神是每個(gè)有事業(yè)心經(jīng)營者、管理者所面對(duì)的光榮和理想，是中國企業(yè)家隊(duì)伍所渴求的精神動(dòng)力。因此，要面對(duì)中國入世給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，加速培養(yǎng)一批具有極強(qiáng)創(chuàng)新能力，發(fā)揮企業(yè)核心價(jià)值觀的企業(yè)家，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在。