■作者

寧靜致遠(yuǎn)　見龍?jiān)谔?br> ——劉福龍?印象

他于1995年創(chuàng)立萬雄集團(tuán)，致力于打造民族鋼鐵貿(mào)易品牌，對中國中、小型企業(yè)的整合和鋼鐵貿(mào)易模式創(chuàng)新卓有見樹。萬雄在東北鋼鐵貿(mào)易行業(yè)中首獲ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，在業(yè)內(nèi)首先進(jìn)行無形資產(chǎn)評估，在中國率先創(chuàng)辦行業(yè)商會。在主體經(jīng)營做強(qiáng)的同時(shí)，積極調(diào)整結(jié)構(gòu)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)投資。截至2012年，萬雄集團(tuán)在境內(nèi)外擁有37家子公司，累計(jì)銷售優(yōu)特鋼等各類鋼材達(dá)300多萬噸，直接結(jié)算客戶3500多家，貿(mào)易總額近200億，提升了行業(yè)地位，開辟了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全新領(lǐng)域。2009年，他作為東北三省鋼鐵貿(mào)易行業(yè)唯一代表，陪同胡錦濤主席參加新加坡APEC會議，郎咸平教授認(rèn)為，這是中國鋼鐵貿(mào)易人以全新姿態(tài)開始參與國際競爭，意義十分重大。
劉福龍是為數(shù)不多的學(xué)者型企業(yè)家，他奠基的萬雄"紳士文化"尚義崇信，凝如山岳的責(zé)任感和使命感在中國民企中卓然峻立，他在專業(yè)領(lǐng)域的成就正是對其"先認(rèn)同、后合同"等觀點(diǎn)的深入詮釋和實(shí)踐。他說，人生是一個從記錄到整理，再到感悟的單線旅程，沒有捷徑，不可逆轉(zhuǎn)。劉福龍始終在一步一步地為身邊的企業(yè)和個人搭建著起飛的平臺，用思想改變著周邊的環(huán)境，向社會回饋著他畢生的積累。
對行業(yè)，他相繼撰寫了《鋼鐵貿(mào)易模式創(chuàng)新》、《理念決定行為》等書籍和論文，許多大專院校為此專門成立了課題組進(jìn)行研究和教學(xué)。他在建言獻(xiàn)策、參政議政的過程中，也先后提出了《充分重視鋼材營銷，振興遼寧鋼鐵市場》等多篇優(yōu)秀提案，角度獨(dú)到、見地深遠(yuǎn)，時(shí)任遼寧省委書記的張文岳親筆批示，這促使鋼鐵業(yè)產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)，進(jìn)一步推動了遼沈地區(qū)社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
對企業(yè)，他在經(jīng)營中重視黨建工作，是行業(yè)內(nèi)最早建立黨組織的企業(yè)之一，同時(shí)還發(fā)起了地方樓宇工會，被沈陽市委組織部授予了"先進(jìn)的民營企業(yè)黨支部"稱號，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中被評為民營企業(yè)黨建工作示范點(diǎn)。同時(shí)，萬雄集團(tuán)還成為了"勞動關(guān)系和諧企業(yè)"，得到沈陽市長陳海波的高度評價(jià)。
對公益，他首倡"沈陽市十大杰出青年獻(xiàn)愛心"活動，開啟了現(xiàn)代企業(yè)參與"社會主義新農(nóng)村"建設(shè)、引領(lǐng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)致富發(fā)展的全新模式。萬雄多年來扶貧幫弱、造福人民，除了直接為公益事業(yè)投入2000多萬元外，還通過整合、牽引各界力量參與愛心奉獻(xiàn)，掀起了投身公益、回報(bào)社會的浪潮。
世界不屬于有錢人，也不屬于有權(quán)人，卻是屬于有心人。劉福龍正潛心于商幫文化的創(chuàng)新和研究，為尋找、培養(yǎng)更多的"有心人"不懈地探索著，不斷接近著他"為后人創(chuàng)造更大的精神財(cái)富"的人生目標(biāo)。 他深信，福田深種，惠澤千秋。劉福龍，"新遼商"代表人物，萬雄集團(tuán)董事局主席、萬雄集團(tuán)股份有限公司董事長，遼寧省金屬材料貿(mào)易商會會長、政協(xié)遼寧省常委經(jīng)濟(jì)委副主任、沈陽市工商聯(lián)副主席。

序言　企業(yè)文化如喝湯

湯！喝湯！我把企業(yè)文化比作喝湯。長久喝湯的好處是不但有利于健康，還可以補(bǔ)充身體營養(yǎng)且容易被身體吸收。今天我喝你不喝，到80歲的時(shí)候，必然看出你我的差距！我必是骨骼強(qiáng)健，身體好！企業(yè)文化就如喝湯，靠的就是補(bǔ)充營養(yǎng)、講的就是循序漸進(jìn)、要的就是積累。
——劉福龍
紳士企業(yè)，精英文化！萬雄集團(tuán)董事長劉福龍總裁通過多年對鋼鐵行業(yè)的實(shí)踐與整合，其鋼鐵營銷的全新理念已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)的精髓。為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，萬雄集團(tuán)董事長劉福龍總裁，攜手魯迅美術(shù)學(xué)院成人教育學(xué)院客座教師、遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、工藝美術(shù)學(xué)院副教授王昕為先生，針對萬雄集團(tuán)的整體視覺形象，即企業(yè)VI視覺形象系統(tǒng)做全新的研究與整合為開端，"商"、"學(xué)"結(jié)合，通過商業(yè)化的運(yùn)作模式、學(xué)術(shù)化的研究探討精神，成立了"企業(yè)視覺文化課題研究組"。運(yùn)用科學(xué)的研究與整合，為企業(yè)的視覺文化建設(shè)打開了一扇嶄新的探索之門，力求能為企業(yè)視覺文化的發(fā)展提供一些參考與建議。
什么是企業(yè)視覺文化？
企業(yè)視覺文化該如何表現(xiàn)？
中國加入WTO已近10年（2001年12月始），而對于中國的中小企業(yè)來說，世界的大舞臺已不陌生，企業(yè)視覺文化建設(shè)正是提升企業(yè)競爭力的基本訴求。在這里，我們所談及的企業(yè)視覺文化建設(shè)的主要內(nèi)容即是"企業(yè)視覺識別（VI）"。
VI全稱Visual Identity, 即企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì)，是企業(yè)CIS中重要的組成部分。隨著社會的進(jìn)步、市場的發(fā)展、加快了行業(yè)優(yōu)化組合的進(jìn)程。規(guī)模、機(jī)構(gòu)、組織的不斷擴(kuò)張，產(chǎn)品的快速更新，市場競爭更趨白熱化。跟隨行業(yè)的快速發(fā)展，媒體廣告形式的多樣性，線上線下媒體的渠道擴(kuò)展，消費(fèi)者面對繁雜的信息變得無所適從，企業(yè)視覺形象的個性化、規(guī)范化、通用化就顯得尤為重要。
個性化的視覺形象就如同人的獨(dú)特氣質(zhì)形象，要在繁雜商業(yè)眾像中特性獨(dú)立，叫人見之必識，在滿足推廣識別的前提下盡可能優(yōu)化結(jié)構(gòu)，以便能條理清晰，層次簡明，個性突出。規(guī)范化的視覺形象即是企業(yè)與大眾溝通時(shí)統(tǒng)一的信息傳遞語言，要便于大眾接受。這需要把企業(yè)形象和品牌作出統(tǒng)一的規(guī)劃，并加以調(diào)整，如VI系統(tǒng)中的應(yīng)用規(guī)范部分就需要考量到企業(yè)標(biāo)志在不同渠道、產(chǎn)品包裝的應(yīng)用上既要有統(tǒng)一性，又要能夠反映其自身特點(diǎn)。隨著信息、資源的多樣化，通用化的企業(yè)視覺形象需求越來越突出，要保證企業(yè)視覺形象有良好的適應(yīng)性，即不會因?yàn)闃?biāo)志和圖形的使用方式的不同而影響統(tǒng)一性的識別。
在我們進(jìn)行"企業(yè)視覺文化表現(xiàn)"的課題研討時(shí)，萬雄集團(tuán)董事長劉福龍總裁說：
"希望此次的研究與整合，能為遼寧乃至全國的中小企業(yè)建立一個樣板，為中小企業(yè)的發(fā)展提供一些參考與資源。使其少走彎路，能夠更快地朝著正規(guī)化路線前進(jìn)。"
"希望這次萬雄集團(tuán)的整體視覺形象系統(tǒng)的研究與整合，變成一次公益性的活動，為中小企業(yè)的發(fā)展和壯大盡一份力！"
魯迅美術(shù)學(xué)院成人教育學(xué)院客座教師、遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、工藝美術(shù)學(xué)院副教授王昕為先生通過與萬雄集團(tuán)董事長劉福龍總裁多次座談溝通，深為感嘆劉福龍總裁作為一個企業(yè)家的博大精神。希望通過這次企業(yè)與學(xué)術(shù)研究，學(xué)術(shù)研究回歸社會的新形式的資源整合與研究，為萬雄集團(tuán)企業(yè)VI視覺形象系統(tǒng)作全新設(shè)計(jì)，使其在鋼鐵行業(yè)中龍頭式的經(jīng)營理念更為鮮明，在企業(yè)和大眾之間建立一種個性化、規(guī)范化、通用性強(qiáng)的溝通的橋梁。
謹(jǐn)以此書，打開中小企業(yè)對企業(yè)視覺形象文化的建設(shè)之路；給企業(yè)的強(qiáng)盛加入一道"高湯"，為中小企業(yè)視覺文化的發(fā)展盡微薄之力！
——《企業(yè)視覺文化表現(xiàn)》編委

目錄

序言　企業(yè)文化如喝湯
第一章　什么是企業(yè)視覺文化
第一節(jié)　什么是企業(yè)文化
第二節(jié)　企業(yè)文化的操作方法
第三節(jié)　什么是企業(yè)視覺與萬雄的企業(yè)文化案例（VI）
第二章　企業(yè)視覺文化VI設(shè)計(jì)的歷史
第一節(jié)　世界標(biāo)志與VI的發(fā)展史
第二節(jié)　中國VI的設(shè)計(jì)淵源
第三節(jié)　企業(yè)視覺設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
第三章　企業(yè)視覺文化VI設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略
一、企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)
二、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
三、企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)
四、企業(yè)戰(zhàn)略的種類
五、VI設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
六、企業(yè)文化與視覺和萬雄企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合
七、企業(yè)戰(zhàn)略與視覺、文化實(shí)例
第四章　企業(yè)視覺文化VI設(shè)計(jì)與營銷
一、什么是市場營銷
二、VI從哪幾個方面直接影響到營銷
三、萬雄鋼鐵貿(mào)易模式下VI體系范本
四、企業(yè)視覺文化與營銷經(jīng)典案例
第五章　企業(yè)視覺文化VI設(shè)計(jì)與品牌
一、品牌的一些要素
二、VI與品牌的關(guān)系
三、萬雄的鋼鐵貿(mào)易品牌
四、企業(yè)視覺文化與品牌案例
第六章　萬雄集團(tuán)對視覺文化VIS的認(rèn)知
第一節(jié)　VIS的名詞定義
第二節(jié)　VIS是企業(yè)的核心價(jià)值
第七章　萬雄視覺文化VI的內(nèi)容與細(xì)解
第一節(jié)　基礎(chǔ)內(nèi)容與輔助詮釋
第二節(jié)　應(yīng)用部分及其闡釋
第八章　萬雄視覺文化VI設(shè)計(jì)實(shí)錄
第九章　企業(yè)視覺文化VI表現(xiàn)的誤區(qū)及借鑒
第一節(jié)　標(biāo)志設(shè)計(jì)的誤區(qū)
第二節(jié)　VI設(shè)計(jì)的誤區(qū)
第三節(jié)　國際著名廣告公司的經(jīng)驗(yàn)分享
后記　文化是種堅(jiān)持
參考書目


第一章　什么是企業(yè)視覺文化

在日新月異的今天，無論傳統(tǒng)行業(yè)，還是塑造了很多商業(yè)與財(cái)富奇跡的新興行業(yè)，如：IT、生物科技、信息技術(shù)，等等，任何一個行業(yè)里的企業(yè)一旦發(fā)展到了一個時(shí)期，就會被一個問題所困擾：
客戶如何看待我們？
我們企業(yè)在客戶的心中是什么樣的形象？
我們的企業(yè)文化怎么通過視覺文化的建立傳遞給我們的客戶？
而人們是怎么認(rèn)知我們的企業(yè)的？
……
此刻作為企業(yè)識別的VI（視覺識別）就成了企業(yè)所關(guān)心又很苦惱的問題。企業(yè)視覺文化表現(xiàn)就是我們常說到的VI。到底什么是企業(yè)視覺文化？什么是VI呢？
別人都不注重研究、不關(guān)注它，我們就先做；我們要把企業(yè)視覺文化表現(xiàn)這個事研究透，這樣才會對中小企業(yè)的發(fā)展有指導(dǎo)意義。
——劉福龍

第一節(jié)　什么是企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展
（一）企業(yè)文化的興起
企業(yè)文化這個概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒有文化。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本身就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它作為一個嶄新的概念提出來，是因?yàn)楫?dāng)代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有"企業(yè)文化"這個詞匯才能比較妥帖地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點(diǎn)。
企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展過程是企業(yè)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過程。正如美國學(xué)者菲利普?巴格比所說的，"文化很可能開始于微弱的沒有把握的摸索，而這種摸索到后來取得了很大的明確性和肯定性"。企業(yè)文化開始孕育、發(fā)生也是一種微弱的沒有把握的東西，只是到了以后才開始明確和肯定起來。
可以說，企業(yè)文化的興起是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的一個新里程，是管理思想的一次革命。但追根溯源，關(guān)于企業(yè)文化的形成，必須從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國的反思談起。
過去，在世人眼里，日本只是一個國土陸地面積占世界陸地總面積的 0.25%、人口占世界總?cè)丝?.7%的彈丸小國。但是，就是這個小國，1980年的生產(chǎn)總值卻高達(dá)10300萬億美元，占世界生產(chǎn)總值的8.6%，躍居世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列，這一事實(shí)成為20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)世界的一大奇跡，構(gòu)成了對美國經(jīng)濟(jì)霸主地位的主要威脅。20世紀(jì)70年代后期，日本經(jīng)濟(jì)增長率為美國的400%。1980年日本出口到美國的集成電路由1973年的627億日元猛增到723.61億日元，還向美國大量傾銷彩色電視機(jī)和錄像機(jī)。1981年，美國對日本貿(mào)易逆差高達(dá)180億美元，達(dá)歷史最高水平，占到了美國貿(mào)易赤字總額的45%。人們驚呼："桃太郎"生吞了"山姆大叔"!
1965年，美國國際商用機(jī)器公司（IBM）以轉(zhuǎn)讓IBM計(jì)算機(jī)制造技術(shù)為條件，打開了日本市場，但很快就被富士、三菱、日本電器趕出了日本。在富士搶走了IBM在香港的市場后，IBM又相繼失去了菲律賓、新加坡、泰國等東南亞市場。
非但如此，日本還巧妙地用資本出口代替了產(chǎn)品出口，在美國及其歐洲伙伴的土地上開工廠、辦公司。日本對美國經(jīng)濟(jì)的滲入，不斷沖擊著美國經(jīng)濟(jì)。美國人發(fā)現(xiàn)"美國的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了"。
面對日本咄咄逼人的氣勢，震驚之余，美國人不得不開始考慮是什么力量促使了日本經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長，日本人憑借什么來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的崛起？
日本是個島國，國土面積狹小，國內(nèi)資源缺乏，作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，政治、經(jīng)濟(jì)、文化都受到嚴(yán)重打擊。就是這樣一個經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)幾乎為零的國家，20世紀(jì)60年代經(jīng)濟(jì)起飛，70年代安然度過石油危機(jī)，80年代成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。在不足20年的時(shí)間內(nèi)，日本不但趕上了西方發(fā)達(dá)國家，而且一躍成為經(jīng)濟(jì)超級大國。其變化之快，令人不禁想尋出背后的究竟。
受沖擊最大的當(dāng)然要數(shù)美國，因此美國更要研究日本成功的奧秘，尋找自己失敗的原因。在20世紀(jì)70年代末、80年代初，美國派出了由幾十位社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、管理學(xué)方面的專家組成的考察團(tuán)，前往日本進(jìn)行考察研究。
結(jié)果表明，美國經(jīng)濟(jì)增長速度低于日本的原因，不是科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是財(cái)力、物力缺乏，而是因?yàn)槊绹墓芾頉]有日本好。在進(jìn)一步進(jìn)行了管理學(xué)方面的比較研究之后，專家們發(fā)現(xiàn)，美國傾向于戰(zhàn)略計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等方面的硬件管理，缺乏對人的重視，因而管理僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。管理原因也還只是表象，背后的真正原因是文化差異。日本經(jīng)濟(jì)的崛起，是因?yàn)樵谌毡酒髽I(yè)內(nèi)部有一種巨大的精神因素在起作用，這就是日本的企業(yè)文化、企業(yè)精神。
美國人在研究了日本之后，把目光放回到本國的企業(yè)文化身上，發(fā)起了追求卓越、重塑美國的熱潮。以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟(jì)體制等因素來致力于調(diào)整本國的企業(yè)文化。
20世紀(jì)80年代初，羅杰?史密斯接任通用汽車公司董事長兼總經(jīng)理之后，對日本采取"特洛伊木馬"戰(zhàn)術(shù)，在加利福尼亞州的韋里蒙特花1.5億美元與日本豐田合資興辦了"新聯(lián)合汽車制造公司"，生產(chǎn)新型汽車。借此，通用汽車公司學(xué)習(xí)和掌握豐田公司的生產(chǎn)方式、管理方式，"學(xué)習(xí)注重人性和需要"，并活學(xué)活用，形成自己的新型管理方式。
實(shí)踐使史密斯認(rèn)識到，美國汽車工業(yè)最強(qiáng)勁的對手是日本。日本公司文化由于歷史和民族的原因，使員工們志同道合，而美國國民富于創(chuàng)新、勇于競爭，傾向個性自由和民族文化的多元化，使得企業(yè)內(nèi)部由于意見不易趨于一致而導(dǎo)致了浪費(fèi)。員工和管理層之間隔閡很深，合作不力。要想應(yīng)付全球性的激烈競爭，通用汽車公司需要將日本人的合作精神與美國人富于想象、富于創(chuàng)新的能力結(jié)合起來，才能形成最佳的公司文化。
現(xiàn)實(shí)也使美國學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)識到，美國要重振經(jīng)濟(jì)雄風(fēng)，必須對美國傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)文化和傳統(tǒng)管理方式進(jìn)行深刻認(rèn)真的調(diào)整，建立起真正具有美國精神的企業(yè)文化。
可以說，企業(yè)文化的實(shí)踐開始于日本。日本運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理，并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。美國學(xué)者對日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、研究，并進(jìn)行理論上的概括，上升到一個理論高度，使之成為可以指導(dǎo)美國企業(yè)管理改革的管理理論。其后，日本學(xué)者又從美國學(xué)者的研究出發(fā)，致力于企業(yè)文化研究，試圖從本國的企業(yè)文化實(shí)踐中提取理論。西歐各國也紛紛致力于企業(yè)文化研究。全世界范圍內(nèi)的企業(yè)文化研究得以興起和發(fā)展。
當(dāng)然，從最根本的原因來看，企業(yè)文化的興起乃至形成，歸結(jié)一點(diǎn)就是原有的管理科學(xué)陷入了困境。
管理作為一門科學(xué)，自泰羅創(chuàng)立起來才100年，但它卻得到了極大的發(fā)展，令世人刮目相看。特別是當(dāng)代運(yùn)籌學(xué)等新學(xué)科的出現(xiàn)，以及電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，更使它如虎添翼。因此管理科學(xué)被泰羅稱為"全面的智力革命"，被列寧稱為"包含著一系列最豐富的科學(xué)成就"。進(jìn)入本世紀(jì)以來，管理成了時(shí)代的寵兒，人們把它與科學(xué)、信息并立，稱作為現(xiàn)代社會不可缺少的三根支柱。也有人干脆聲稱：今后的世界將是一個"經(jīng)營管理的時(shí)代"，而文學(xué)家和詩人則把它比喻為：社會科學(xué)皇冠上的一顆璀璨的明珠。
然而正是在鮮花和贊歌聲中，管理科學(xué)的一場真正的危機(jī)卻悄悄來臨了。在一場排山倒海、聲勢浩大的生產(chǎn)力大變革的潮流面前，它顯得軟弱無力、束手無策。
首先，科學(xué)管理的驕傲——"定額管理"發(fā)生了危機(jī)。有人估計(jì)，當(dāng)代每兩年內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生的變化相當(dāng)于20世紀(jì)初的30年、牛頓以前的300年、石器時(shí)代的3000年的變化。究其原因，就是科學(xué)技術(shù)已經(jīng)真正成為生產(chǎn)力的推動力。"知識就是力量"這句17世紀(jì)培根提出的名言，在當(dāng)代得到了最好的證實(shí)：美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析了1929—1969年間美國促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提高的各種因素，其中知識對勞動生產(chǎn)率提高所作出的貢獻(xiàn)，1929—1941年為33.8%，1943—1948年為50.8%，1949—1953年為52.8%，1954—1964年為44.6%，1963—1969年為71.9%。知識來自于人的頭腦，"頭腦已成為企業(yè)的生命"。泰羅的"動作和時(shí)間"的研究，可以測定體力勞動者，而無法測定腦力勞動者的"多余時(shí)間"，更無法制定"標(biāo)準(zhǔn)化"的思維方法。泰羅那塊測定體力勞動者定額的"碼表"，在腦力革命的今天，失靈了，不準(zhǔn)了！
其次，流水線上的工人開始躁動起來。一方面，高技術(shù)必須有高情感。社會化分工日益細(xì)化，使勞動者成為機(jī)器的一個零件。單調(diào)重復(fù)的勞動使勞動者感到疲憊不堪。另一方面，今天的勞動者已不是泰羅時(shí)代的勞動者，他們有較高的文化水平。對于由于分工越來越細(xì)致所造成的越來越簡單的勞動，只需經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)，即可以適應(yīng)。勞動者不愿為了如擰緊一個螺絲帽之類的簡單工作而為資本家賣命一輩子。
分工對于生產(chǎn)無疑是必要的，然而，如何在分工日益細(xì)化的今天，給流水線旁辛勤操作的勞動者帶來樂趣，增添情感，這就是在知識爆炸時(shí)代給管理帶來的新課題。
既然以前的管理科學(xué)無法回答這個難題，那么在流水線上工作的勞動者自然躁動不安起來。據(jù)調(diào)查，美國現(xiàn)在每年有10%的人變更工作，其中1/3的人不止變動一次。英國至少有32%的人試圖調(diào)換工種。流水線工作的發(fā)祥地、大名鼎鼎的美國福特公司，之所以被后來趕上的日本汽車公司拋在身后，沒有解決好這個新課題也是原因之一。
再次，官僚等級制的大殿開始動搖。當(dāng)代的員工素質(zhì)已非昔比。一方面，員工的構(gòu)成發(fā)生了很大變化，1956年，美國白領(lǐng)工人數(shù)第一次超過了藍(lán)領(lǐng)工人，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，白領(lǐng)工人與藍(lán)領(lǐng)工人之比達(dá)到了5∶3.3。在20世紀(jì)90年代，美國掌握知識的勞動者占全部勞動者人數(shù)的60%。另一方面，員工的文化水平有了普遍的提高。如今的工人不再是簡單的體力勞動者，他們大多數(shù)具有較高的學(xué)歷，因此當(dāng)今的員工十分清楚自己的權(quán)利和價(jià)值，也十分清楚如何正確處理實(shí)際操作中的各種細(xì)節(jié)，反對每道工序、每個操作都要服從上級的指揮棒。他們仇視由上而下指揮一切的直線等級制，不愿意使自己成為企業(yè)的一部"活機(jī)器"，任人擺布。他們有強(qiáng)烈的參與感。因此，以前的管理面臨著一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何才能產(chǎn)生一個強(qiáng)大的磁力，使一大群具有高度文化而又有強(qiáng)烈展示自我價(jià)值愿望的員工緊緊吸引在企業(yè)周圍，這是困擾當(dāng)代企業(yè)家的一個必須馬上找到答案的難題。
最后，集中劃一的管理模式，受到信息化、多元化的不斷沖擊。眾所周知，新技術(shù)革命在某種程度上是一場信息革命。信息在社會中的地位越來越突出，一個新的信息社會正在出現(xiàn)。信息技術(shù)導(dǎo)致整個社會成為一個信息化的網(wǎng)絡(luò)社會。信息化成為新技術(shù)革命的最突出的一個特點(diǎn)。另一方面，信息技術(shù)擴(kuò)大了人們的信息量，因此，個別人和個別利益集團(tuán)已很難長期控制信息，因而信息化的結(jié)果是多元化。例如，消費(fèi)者的需求出現(xiàn)了多元化，需求心理不再是過去的"大家都買，我也要買"的認(rèn)同需求，而是"大家都買，我就不買"的個性化需求。與此相適應(yīng)，企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)了多品種、少批量的趨勢。
當(dāng)初科學(xué)管理的興起，與今天它的困惑，均源于生產(chǎn)力的發(fā)展。前者是由于生產(chǎn)力發(fā)展迅猛的要求，后者是生產(chǎn)力發(fā)展太迅猛的結(jié)果。管理與生產(chǎn)力的不相適應(yīng)，表現(xiàn)為員工對舊管理模式的對立。早在第一次世界大戰(zhàn)后不久，對工人"管、卡、壓"的泰羅制已引起工人們的廣泛不滿，他們用怠工和罷工與之對抗。為此，不少明智的資產(chǎn)階級管理學(xué)者提出種種的改良措施，但均無濟(jì)于事。其原因正如一位美國管理學(xué)家一針見血指出的那樣："泰羅去世雖然已經(jīng)60年了，但之后卻并沒有增加很多東西。"新瓶裝舊酒式的努力，解除不了管理學(xué)的危機(jī)，于是一場管理學(xué)的革命正在悄悄地醞釀著。
正是在這樣的情形下，善于標(biāo)新立異的美國人，將日本人的這種管理方式起了一個響亮的賦予時(shí)代感的名詞，即為"企業(yè)文化"。于是"企業(yè)文化"這個名詞響徹了全世界。
（二）企業(yè)文化的發(fā)展
美國和日本是全世界最早進(jìn)行企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐的國家。美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化也是世界上最有代表性的兩種企業(yè)文化。
文化作為人類特有的社會現(xiàn)象之一，是人類社會生存和發(fā)展的具體方式，與一定地域條件下的種族特性密切相聯(lián)系，一定條件下文化的發(fā)展程度和形態(tài)受一定的經(jīng)濟(jì)、政治狀況的制約。
企業(yè)文化作為一種亞文化，同樣會受到一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面因素的影響。不同的歷史背景、文化氛圍、經(jīng)濟(jì)體制、管理方法都會對企業(yè)文化的形成和發(fā)展產(chǎn)生影響，并在企業(yè)文化上得以體現(xiàn)。
法國學(xué)者米歇爾?阿爾貝在《關(guān)于兩種資本主義體制之爭的對話》一書中概括出了"美國模式"和"德日萊茵模式"兩種不同的管理模式。他指出，"美國模式"注重即時(shí)利潤、眼前效率，忽視國家為保護(hù)社會公平面對市場經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，勞動者作為一種商品而受到市場規(guī)律的"擺布"。"德日萊茵模式"把市場經(jīng)濟(jì)與社會公平結(jié)合了起來，尊重社會權(quán)利。在這樣一種體制中，市場法則受到了嚴(yán)格尊重，但同時(shí)，大家都承認(rèn)僅靠市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)是管不了整個社會生活的。在這種體制下，企業(yè)既是一種商品，又同時(shí)是一個利益共同體。

二、企業(yè)文化的概念

"企業(yè)文化"是企業(yè)文化學(xué)的一個最重要、最基本的主體范疇，這一范疇的生成、發(fā)展和確立從根本點(diǎn)上標(biāo)志著企業(yè)文化學(xué)科的誕生。因此，研究、討論和學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論與實(shí)際，首先應(yīng)當(dāng)把這一概念弄清楚。
（一）什么是企業(yè)文化
現(xiàn)代社會，從一定意義上講是企業(yè)推動著人類的發(fā)展。企業(yè)運(yùn)營情況的好壞，對國家經(jīng)濟(jì)有著非常直接的作用。目前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)。企業(yè)是整個社會科技進(jìn)步的一大主體。有關(guān)人員在對全球的許多大公司進(jìn)行考察和分析之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)有許多有別于傳統(tǒng)企業(yè)的地方，正是這些差異性的東西在推動著企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)的重要特征如下：
（1）有若干大企業(yè)為骨干，以眾多中小型企業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)共生體，從而造就了現(xiàn)代的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會化大生產(chǎn)。
（2）企業(yè)管理權(quán)不是掌握在資本家家族手中，而是由那些具有真才實(shí)學(xué)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的管理專家來負(fù)責(zé)企業(yè)管理。
（3）通過股份制的形式，使得公司股票廣泛分散，在經(jīng)理和股東之間形成了一種良好的經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，同時(shí)，公司國際化會促進(jìn)產(chǎn)權(quán)逐步社會化。
（4）生產(chǎn)方式由標(biāo)準(zhǔn)化向現(xiàn)代的非標(biāo)準(zhǔn)化過渡，企業(yè)管理由消除工人發(fā)生的錯誤轉(zhuǎn)化為激發(fā)工人的創(chuàng)造力。
（5）形成了擁有自己風(fēng)格特色的一套企業(yè)文化，并通過這種無形的精神力量來推動企業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
這5個特征中，企業(yè)文化是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。因?yàn)閲庠S多大公司、大企業(yè)的經(jīng)營管理者已經(jīng)深刻地認(rèn)識到：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。他們投入了大量的時(shí)間、精力和金錢來不斷塑造和完善自己公司的企業(yè)文化，并且很多公司也形成了非常著名的企業(yè)文化模式。那么，企業(yè)文化到底是什么呢？
從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個分支、一個歷史階段、一種亞文化。因此，要了解什么是企業(yè)文化，首先必須了解什么是文化。
1. 什么叫文化
乍一提起文化，似乎人人都明白它的意思。在我們平時(shí)的談吐中，也常常離不開"文化"這個詞。例如我們常常說"要好好學(xué)文化"，"我的文化水平不高"，某某是"文化人"，等等。其實(shí)文化在這里只是泛指語文和知識，離它的精確定義還有一段距離。
"文化"這個詞的概念是隨著人類歷史的發(fā)展而不斷深化和豐富的。在歐洲，"文化"一詞剛出現(xiàn)時(shí)，是與其他詞匯一起混合使用的，它并不是我們今天所賦予的意蘊(yùn)。在拉丁語和中古英語中，它指"耕耘"或"掘種土地"的意思。這種用法今天仍在"農(nóng)業(yè)"和"園藝"兩詞中保存著，它指的是一種農(nóng)藝技術(shù)。在中國古代，"文化"一詞很早就獨(dú)立使用，并且對它的理解比歐洲要更深刻一些。早在南朝，著名文學(xué)家王融（公元467—493年）在《曲水詩序》中寫道："設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之。"文化在這里指的是封建王朝所施的文治和教化的總稱。在這里，文化雖然含有統(tǒng)治階級的統(tǒng)治權(quán)術(shù)的意思，但它包括的內(nèi)容要比當(dāng)時(shí)的西歐對"文化"內(nèi)容的理解要廣泛得多。"文化"一詞在歐洲第一次獨(dú)立使用，是在18世紀(jì)的法國。法國啟蒙思想家把"文化"解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。對于文化更深刻的認(rèn)識，則是在當(dāng)代，認(rèn)為文化不僅是某一種工藝或農(nóng)藝，也不僅是人們的教養(yǎng)和風(fēng)范，文化涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語言、習(xí)俗幾乎無所不包。目前對于文化的定義據(jù)說有120～250多種，它們之間有多大的不同，幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為：文化是人類的一種生活方式，是人類在長期斗爭中積累下來并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境，與自然作斗爭，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。它反映了人類對于物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識，并且通過人類的道德、價(jià)值、知識、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財(cái)富，也是人類區(qū)別于其他生物的標(biāo)志。
由此可見，文化首先是一種復(fù)雜的行為模式；其次，文化不是指個別人，或者少數(shù)人，而是指某一群體共同的行為模式；再次，文化是一個綜合的概念，它幾乎包括人類的所有行為領(lǐng)域，但其核心是人們的價(jià)值觀念。最后，根據(jù)不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個比較小的社會中的文化）。
2. 什么叫企業(yè)文化
弄清了文化，什么叫企業(yè)文化似乎是一個不成問題的問題。望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。但在實(shí)際上，對于什么叫企業(yè)文化，無論國內(nèi)還是國外，眾說紛紜，莫衷一是。
（1）威廉?大內(nèi)認(rèn)為："傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個公司的文化。同時(shí)，文化意味著一家公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活——這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工，并代代相傳。"
（2）沃特曼和彼得斯在《成功之路》中認(rèn)為："企業(yè)將其基本信念、基本價(jià)值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰而工作，也就是產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。"他們把企業(yè)文化概括為"汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營管理活動。"
（3）迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由5個方面的要素組成：
①企業(yè)環(huán)境，這是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。
②價(jià)值觀，是企業(yè)文化構(gòu)成的核心因素。
③英雄人物，他們將企業(yè)價(jià)值觀人格化，為員工提供具體的楷模。
④禮節(jié)和儀式，即企業(yè)的日常慣例和常規(guī)，向員工們表明了所期望他們的行為模式。
⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的"非正式"的聯(lián)系手段，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的"運(yùn)載媒介"。
總的來說，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價(jià)值觀，一個企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范，等等，并且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下。
"五層次論"認(rèn)為企業(yè)文化有五個層次：
（1）在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一般員工中樹立起一種適合于本企業(yè)利益的價(jià)值觀，并且采取一系列的辦法來激勵企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達(dá)到取得良好效益的目的。
（2）提高企業(yè)家的經(jīng)營文化和管理文化水平。
（3）提高企業(yè)一般員工的文化水平、文化素質(zhì)，豐富員工的文化生活。
（4）對企業(yè)外部社會文化事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)真研究問題，提高自己參與宏觀決策的意識。有的人認(rèn)為，企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中，在總結(jié)經(jīng)營成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由企業(yè)的經(jīng)營者提煉和培育起來的一種適合于本企業(yè)特點(diǎn)的經(jīng)營管理的方式和方法，是由企業(yè)群體所共同認(rèn)可的特有的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和獎懲規(guī)則。也有的人認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)管理思想和管理實(shí)踐兩個部分構(gòu)成的。
從管理思想的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)管理部門通過自己的管理實(shí)踐，精心培植、倡導(dǎo)、塑造的一種為全體成員共同遵守、奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。從實(shí)踐角度看，其構(gòu)成要素主要含企業(yè)宗旨、價(jià)值觀念、行為規(guī)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。
還有的人認(rèn)為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。廣義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。狹義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中形成，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總和。
也有的認(rèn)為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范。其出發(fā)點(diǎn)和歸宿是尊重和堅(jiān)持員工的主人翁地位，提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的全面發(fā)展的積極因素，形成合力，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會物質(zhì)文明和精神文明的共同進(jìn)步，其中含"人"和"物"兩方面的管理，以"人"的管理為主；"軟"管理和"硬"管理兼?zhèn)洌?軟"管理為主。其中群體意識包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗習(xí)慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分。
總起來說，企業(yè)文化是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。
企業(yè)作為一種以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它作為經(jīng)濟(jì)存在，同時(shí)也作為文化存在。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)要素，一方面還要重視如何應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟(jì)要素的作用。這些非經(jīng)濟(jì)要素（即軟件要素）對企業(yè)的生存與發(fā)展有著更為重要的決定性作用，可以在員工內(nèi)心建立自覺性。
因此，企業(yè)文化就是企業(yè)作為一個社會群體特殊存在的樣式，是企業(yè)的生存和發(fā)展方式。企業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運(yùn)營而表現(xiàn)出來。由企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營理念、管理方式、規(guī)章制度等的總合，以人的全面發(fā)展為最終目標(biāo)。
（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵
綜上所述，從20世紀(jì)70年代末到80年代初以來，企業(yè)文化開始成為公認(rèn)的管理學(xué)概念，并在國外管理學(xué)著作中得到了普遍使用和反復(fù)論述。企業(yè)文化被提到了管理理論的重要位置，也成了文化學(xué)的一個重要分支學(xué)科。
綜觀企業(yè)文化理論全貌，可以看到，它考察的聚焦點(diǎn)主要傾向于對諸種非經(jīng)濟(jì)因素的分析，即對傳統(tǒng)文化和社會心態(tài)，包括流行的價(jià)值觀、倫理觀等種種社會因素的分析，人本唯其如此，我們更是眾說紛紜，難定于"一尊"。目前看來，至少有以下八種見解：
第一種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一個復(fù)合概念，它是由企業(yè)的"外顯文化" 與"內(nèi)隱文化"兩個部分構(gòu)成的。"外顯文化"指企業(yè)文化的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動等。"內(nèi)隱文化"則是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實(shí)，并為全體成員所自覺遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，以及由這些因素融匯、凝聚而成的整體風(fēng)貌。
第二種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀，是一個企業(yè)長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經(jīng)營精神和風(fēng)格，包括一個企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、廠規(guī)廠法、公約、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等。
第三種意見與第二種意見相近，但有自己的特色。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響、認(rèn)同。持此種觀點(diǎn)的一位年輕學(xué)者指出："這里的'文化'，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是社交活動，而是社交方式；不是運(yùn)動會的獎牌，而是獎出來的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對新聞的評論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動，而是造成那種管理方式的原因……"
第四種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化等并列而獨(dú)立存在的。它反映的是企業(yè)這個經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀、目的要求，實(shí)現(xiàn)目的的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。這種觀點(diǎn)的支持者認(rèn)為，企業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵有兩個基本點(diǎn)：其一，企業(yè)文化不是一個純粹的"社會性"概念，而是更多地體現(xiàn)出"經(jīng)濟(jì)性"。在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化與"民族文化"、 "社區(qū)文化"等有著明顯的區(qū)別。其二，企業(yè)文化包括社會傳統(tǒng)觀念的積淀，而更多的是現(xiàn)代概念的積聚。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了這樣的定義："所謂企業(yè)文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、教育、自然地理等諸種因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中呈現(xiàn)出的企業(yè)員工群體的心理水平狀態(tài)與管理行為習(xí)慣的總和。"
第五種意見認(rèn)為，企業(yè)文化有廣義、狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富：思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動，等等。因此，這種觀點(diǎn)也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總和稱為企業(yè)文化。
第六種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)管理的"硬件"與"軟件"的結(jié)合，即包括西方學(xué)者發(fā)明的7"S"要素。這種企業(yè)文化恰如"麥金西7-S結(jié)構(gòu)圖"
第七種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、企業(yè)的心理文化和企業(yè)的物質(zhì)文化三個部分構(gòu)成的。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，就是在企業(yè)的經(jīng)營管理中形成的，浸入整個企業(yè)、全體員工靈魂的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、技術(shù)特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟(jì)行為與非經(jīng)濟(jì)行為的外在表現(xiàn)和對社會的影響。
第八種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是個社會學(xué)意義上（即廣義）的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動者創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成。它是一個內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復(fù)合體。就是說，企業(yè)文化是通過社會上具有一定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意識，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所取得的成果。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗(yàn)、感知、知識、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機(jī)器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀(jì)律、時(shí)空觀、人生觀、價(jià)值觀、市場競爭觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思維方式、語言方式、等級觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。
上述種種見解，對企業(yè)文化內(nèi)涵的分析和界定，都從一個角度進(jìn)行了透視，揭示了它若干主要的或基本的內(nèi)在特性。因此，我們認(rèn)為，企業(yè)文化的基本內(nèi)涵應(yīng)包括以下5個基本點(diǎn)。
1. 文化背景
企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它不能脫離民族的、時(shí)代的文化背景。企業(yè)文化是社會文化在一定程度上的縮影。充滿人情味的日本企業(yè)文化，人情關(guān)系淡漠的美國企業(yè)文化等，都是它們民族文化的某種程度的濃縮反映。
2. 文化積淀
企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中逐步形成的。企業(yè)家及其廣大員工群眾在進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的同時(shí)，不斷地產(chǎn)生出種種觀念、作風(fēng)、思想、觀點(diǎn)等。它們在最初只是一些偶然的感受，如講究衛(wèi)生、飯菜色香味俱佳的餐館顧客多，反之則少；花樣新而質(zhì)料好的布賣價(jià)高，銷貨快等，經(jīng)過足夠的反復(fù)之后，便變成了一種定式和信念，形成了質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等企業(yè)文化觀念。因此，它是正在穩(wěn)定下來的文化積淀。
3. 實(shí)體內(nèi)容
靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神（其方法論基礎(chǔ)是企業(yè)哲學(xué)），以此為主導(dǎo)的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念和企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營戰(zhàn)略等。這里特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，我們列舉的這三個層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實(shí)體——這是一種文化的實(shí)體——實(shí)際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的特殊形態(tài)混為一談。
4. 復(fù)合形態(tài)
應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化同一般文化一樣，是一種信息。不論是思維模式、還是價(jià)值取向，不論是企業(yè)行為、還是企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識、還是企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書刊等載體的觀念（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從總體來看，它便是一個三層次的復(fù)合形態(tài)。
至于所謂"外顯文化"、"內(nèi)隱文化"，或"表層文化"、"深層文化"，或"物質(zhì)財(cái)富"、"精神成果"（財(cái)富）等范疇對企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無道理，但又總令人感到不很精確。
5. 功用特點(diǎn)
企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關(guān)鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中生成的社會群體文化氛圍和心理環(huán)境。從企業(yè)管理工作視點(diǎn)上看，即企業(yè)家、管理人員正是從培育和調(diào)控企業(yè)的社會群體文化心理的角度來影響、制導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為和日常經(jīng)營的。成功企業(yè)的企業(yè)家從培育、調(diào)控企業(yè)社會群體文化氛圍和心理環(huán)境入手，來調(diào)控、轉(zhuǎn)化、制約人們"對知識的態(tài)度"、關(guān)于"利潤的心理"、"處世為人的哲學(xué)"、"參與俱樂部的動機(jī)"和"獎牌折射出來的榮譽(yù)觀"等，即價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則等，推動企業(yè)發(fā)展。

三、企業(yè)文化的內(nèi)容

關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的意見，有三種：一種是大體沿用西方學(xué)者的看法，認(rèn)為企業(yè)文化主要有企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。另一種意見認(rèn)為，整個企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂文化和聯(lián)誼活動等方面來理解和把握。第三種認(rèn)為，企業(yè)文化作為一個大系統(tǒng)，含有企業(yè)形象、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度、團(tuán)隊(duì)意識、企業(yè)文化活動等子系統(tǒng)。
綜合上述意見，第三種看法更符合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的發(fā)展，便以此來描述和構(gòu)建企業(yè)文化體系。
（一）企業(yè)精神——企業(yè)文化的靈魂
企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識，它反映了企業(yè)員工集體志向的決心和追求。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進(jìn)取、樂觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開拓進(jìn)取，要么保守落后、故步自封。成功的企業(yè)都有自己積極進(jìn)取、富有鮮明個性的企業(yè)精神。美國成功的飲食服務(wù)企業(yè)麥當(dāng)勞公司，有為顧客提供熱情服務(wù)為榮的精神；有重視小處、完善細(xì)節(jié)的精神；有重視團(tuán)隊(duì)作用，激發(fā)興奮，鼓舞士氣的精神；有重視服務(wù)動作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精神。由于麥當(dāng)勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國公民的信譽(yù)。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要"讓金黃色的M形拱門標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志"。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報(bào)國、感恩報(bào)德等七種精神。日本東京西武百貨公司有激勵員工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。這些都是積極向上、富有鮮明個性的企業(yè)精神。
日本東京西武百貨公司激勵員工追求自我實(shí)現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵員工的工作達(dá)到卓越的程度。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個商店、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費(fèi)解的宣傳畫：一個巨大的人頭像，頭頂上頂著一個小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的"熱情發(fā)電圖"，象征員工對公司的熱烈情感會化作巨大的智慧，像閃電一樣給公司以巨大的推動力。他們采取的第二條措施是：建立一系列保證員工自我實(shí)現(xiàn)的制度，如"自我申報(bào)制度"、"專門職務(wù)制度"、"稟義制度"、"員工再復(fù)職制度"，等等，其中"自我申報(bào)制度"要求每個員工每年都要填寫自我申報(bào)表，表達(dá)每個員工對自己深造、工種交換、晉升職務(wù)的要求，以及對現(xiàn)在工作的滿意程度和意見，該公司一位29歲的女系長，做婦女服裝的銷售工作，她一邊工作一邊學(xué)外語，提出兩年后希望做海外工作，但她外語還不行，于是課長幫助她制定了一個外語進(jìn)修計(jì)劃，兩年后她如愿以償。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學(xué)習(xí)勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績。該公司認(rèn)為：在多數(shù)情況下，不是人不好，而是沒有用好。激勵精神、合理用人，當(dāng)然就能使平凡人干出非凡的成績。
企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。例如它可以使企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等是上進(jìn)、樂觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、封閉的。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。
企業(yè)精神還有一個重要特點(diǎn)是：表現(xiàn)形式簡明扼要，語言精練、恰當(dāng)，富有動員性。有時(shí)候可用一句口號表示，如："頑強(qiáng)進(jìn)取、爭創(chuàng)一流"，"開拓服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)"，"顧客第一、人為中心"，"開拓文明、求實(shí)創(chuàng)新"，等等。一個企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實(shí)際出發(fā)，要使員工經(jīng)過努力可以做到，任何假、大、空的口號和提法，雖然提得高、喊起來響亮，但對員工和企業(yè)沒有實(shí)際意義，都等于沒提。
（二）企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化的基石
由于文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價(jià)值的生活方式才可能在群體中反復(fù)出現(xiàn)，因而價(jià)值在文化中居有核心的地位。同樣，企業(yè)價(jià)值在企業(yè)文化中也起著核心的作用?？梢哉f，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價(jià)值稱為企業(yè)文化的基石。
可以這樣認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)和員工的行為取向，對企業(yè)興衰具有決定性作用。正如日本"經(jīng)營之神"松下幸之助說的那樣：公司可以憑借自己高尚的價(jià)值觀，把全體員工的思想引導(dǎo)到自身想象不到的至高境界，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成敗的根本。美國管理學(xué)家、《尋求優(yōu)勢》一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的看法。他們認(rèn)為，公司的成敗取決于價(jià)值觀正確與否及其清晰程度。
企業(yè)價(jià)值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷三個階段：第一階段是企業(yè)存在初期。由于企業(yè)經(jīng)營能力差、規(guī)模小，其宗旨也只能是為了企業(yè)或員工的生存，或者為了養(yǎng)家糊口而賺錢；第二階段是企業(yè)進(jìn)入成長期，經(jīng)營能力增強(qiáng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為了在競爭中取勝，以贏得企業(yè)的長足發(fā)展，它的價(jià)值觀便超越了生存需要階段，開始追求"一切為了用戶"，"顧客第一、服務(wù)至上"的經(jīng)營服務(wù)；第三階段是企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)達(dá)期，它的價(jià)值觀便跨越了用戶和顧客，變?yōu)闉樯鐣?wù)，追求進(jìn)步，對人類文明作出貢獻(xiàn)，提高人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個性全面發(fā)展，等等。不同層次的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)和制約著企業(yè)員工的行為取向，進(jìn)而也決定著企業(yè)的興衰。
（三）企業(yè)目標(biāo)——企業(yè)文化的指示燈
企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)的燈塔。何為企業(yè)目標(biāo)，簡單地說，企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。
在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號、一種信號傳達(dá)給全體員工，把一個企業(yè)的特定經(jīng)營指向指標(biāo)化。也就是說，其主旨在于，以一種企業(yè)目標(biāo)（如到2010年實(shí)現(xiàn)鋼產(chǎn)量××噸，或汽車××萬輛，產(chǎn)值××萬元，等等）的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過努力，把這個看不見、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實(shí)在的成果。
顯而易見，企業(yè)目標(biāo)有若干基本的特點(diǎn)。其一，經(jīng)營目標(biāo)數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。其二，全部內(nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)也集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。其三，戰(zhàn)略指向成果化。具體、實(shí)際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指向具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來，使人們在過程起點(diǎn)即可大體預(yù)知過程終點(diǎn)的情形。其四，發(fā)展指標(biāo)觀念化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導(dǎo)向和調(diào)控人們行為的一種觀念。
（四） 企業(yè)倫理道德——企業(yè)文化的行為規(guī)范
企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)對于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)對于整個社會的道德。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時(shí)它又對社會道德產(chǎn)生反作用。當(dāng)一個企業(yè)樹立起與社會道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個企業(yè)的行為規(guī)范有了標(biāo)準(zhǔn)，從而才能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒有強(qiáng)制性的約束力，但是具有強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。
企業(yè)道德，作為一種特殊的行為規(guī)范，它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來的。它的整個體系，包括企業(yè)道德意識、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)道德行為，都同法規(guī)系列呈現(xiàn)為一種互補(bǔ)的關(guān)系、格局。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的"靈魂法制"。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽等道德范疇來評價(jià)和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。
企業(yè)倫理道德通過兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。兩種途徑：一條是通過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來。五種關(guān)系是：（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；（2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠合作、互惠互利；（3）企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競爭必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）企業(yè)組織與員工的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資和福利待遇，員工必須忠于職守；（5）員工之間的關(guān)系，如員工之間應(yīng)同心協(xié)力，開誠布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌"落井下石"，等等。這些倫理道德實(shí)際上是人們心中的"靈魂立法"，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。
（五）企業(yè)制度——企業(yè)文化的準(zhǔn)則
企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實(shí)踐中生成和發(fā)育起來的一種文化現(xiàn)象。它既是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其贏利目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。它在實(shí)踐上表現(xiàn)為帶強(qiáng)制性質(zhì)的義務(wù)。
作為一個獨(dú)立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包含三個方面的內(nèi)容：（1）員工群體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營過程中所形成的相互關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系；（2）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的各種規(guī)章制度和組織形式；（3）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的人與人的關(guān)系以及種種行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
企業(yè)制度的完備與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，特別是企業(yè)文化貫徹"人本"原則的自覺性和能力如何，對一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗關(guān)系極大。
事實(shí)是最能說明問題的。例如，某水泥廠，堅(jiān)持科學(xué)的人本原則，總結(jié)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出并推行"規(guī)范化工作法"，用統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把8小時(shí)工作時(shí)間劃分為32個時(shí)間單元，在每個單元的時(shí)間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，怎么干，按照什么順序，干到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作實(shí)現(xiàn)程序化、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，對每個工人實(shí)行定崗、定責(zé)、定薪，將競爭機(jī)制引入生產(chǎn)、管理崗位，徹底打破八級工資制，使大家在相同的條件下進(jìn)行公平競爭。這樣，使有消極隨意性的員工產(chǎn)生了危機(jī)感；主觀能動性強(qiáng)的員工加強(qiáng)了緊迫感；中間狀態(tài)的員工也大大提高了積極性，從而使整個企業(yè)以過硬的微觀連續(xù)性管理，保證了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得了最佳經(jīng)濟(jì)效益。
這一事實(shí)，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于"治事"，主要地不是"治人"，而是處處注重"感情投資"的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，以及整個企業(yè)的發(fā)展，是有重大的意義和作用的。
（六）企業(yè)民主——企業(yè)文化的感情因子
企業(yè)民主，即企業(yè)活動中企業(yè)員工的民主意識和主人翁意識，同時(shí)也是企業(yè)管理的一種制度。美國很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴(yán)，這就大大增強(qiáng)了企業(yè)員工的主人翁意識。松下員工做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因?yàn)樗褑T工看得比自己偉大。美國的RMI公司總經(jīng)理把大部分時(shí)間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱2000多名員工的名字。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。
企業(yè)民主的內(nèi)容有三個層次：
第一是企業(yè)的民主意識。即從根本上樹立企業(yè)員工是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)管理。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。美國的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享信息。藍(lán)貝爾公司要求公司的每位員工都為公司的形象負(fù)起責(zé)任。美國的許多公司都沒有明確的指揮系統(tǒng)，員工能夠同最高管理層接觸，直接參與公司的管理，大家見面都直呼姓名。
南方大廈以其開拓經(jīng)營、周到服務(wù)而譽(yù)傳遐邇。其成功的秘訣正源于大廈確認(rèn)"員工是企業(yè)的主人"，并通過實(shí)際措施來激發(fā)和培育員工的主人翁精神。第一是建立溝通日制度，認(rèn)真傾聽員工意見。每月10日、25日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工意見，從而增強(qiáng)了員工的主人翁意識，促進(jìn)了員工愛廈如家的責(zé)任感。第二是理解尊重員工，與員工共享物質(zhì)和精神快樂，這主要表現(xiàn)在總經(jīng)理對大廈4000多名員工的理解、尊重和體貼?？偨?jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個員工利用工間15分鐘小憩，輪流到店內(nèi)自設(shè)的休息室喝一杯飲料，潤潤嗓子，提提精神。營業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，無比欣慰，當(dāng)他們重返三尺柜臺時(shí)，為顧客服務(wù)的熱情更加飽滿。為員工舉行生日晚會，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)。要為4000名員工過生日，談何容易，而他們卻想出了一個萬全之策，按月份劃檔，把當(dāng)月過生日的員工召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會。這天晚上，商店管理人員全都到場祝賀。此外，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天、休假一周，所有這些都使員工充分感到自己正是大廈的主人，進(jìn)而培育出真誠、團(tuán)結(jié)、效率、奮進(jìn)的"南大人"精神。員工參加企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)則尊重、體貼、理解員工，這本身就是企業(yè)民主的體現(xiàn)。因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人。
第二是民主權(quán)利和義務(wù)。員工有了民主意識，還必須規(guī)定相應(yīng)的民主權(quán)利和義務(wù)，它既是民主意識的體現(xiàn)，又反過來促進(jìn)民主意識的強(qiáng)化。美國惠普公司的用人哲學(xué)被稱為"惠普方式"，它使每位員工都有權(quán)享受公司的榮譽(yù)，承認(rèn)"公司的成就是每個人努力的結(jié)晶"。戴娜公司則強(qiáng)調(diào)"公司要為那些想要改進(jìn)技能、拓展事業(yè)或僅只想加強(qiáng)通才教育的工作人員提供訓(xùn)練與發(fā)展的機(jī)遇"?，斔固枪镜拿课粏T工包括總經(jīng)理，只要一周內(nèi)人人都上班，就可獲得一成的銷售紅利，只要每個人都對公司盡義務(wù)，都能及時(shí)得到獎勵。
第三是企業(yè)的民主習(xí)慣和傳統(tǒng)。這是企業(yè)民主制度在企業(yè)和員工行為中的具體體現(xiàn)，并形成一種慣例，不需要克服困難得以實(shí)現(xiàn)的自覺行為，比如民主選舉、民主評議、民主對話成為一種慣例，它是企業(yè)民主發(fā)展到高水平、高境界的表現(xiàn)，如南方大廈長期實(shí)行的"溝通日"制度，已成為了一種民主習(xí)慣與傳統(tǒng)。企業(yè)民主的形成需要一個長期的培育過程，既需要外在的社會經(jīng)濟(jì)條件，又需要企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層等各級人員的共同努力，而關(guān)鍵在于決策層的認(rèn)識和觀念。因?yàn)槊裰饕庾R、員工的參與意識，民主權(quán)利和義務(wù)、民主意識和習(xí)慣的形成，要有一個先決條件，那就是企業(yè)決策層本身必須具有民主意識，同時(shí)又能使用正確的方法培育員工的民主意識和主人翁精神。
（七）企業(yè)文化活動——企業(yè)的功能文化
企業(yè)文化活動，總的來說，作為企業(yè)的功能文化，有如下三個特點(diǎn)。
第一，功能性。不論是哪種形式的文化活動，一般說來，都是為了發(fā)揮其特定功能而進(jìn)行的，并不是因?yàn)樗鼈兣c其特殊的企業(yè)生產(chǎn)有必然的、內(nèi)在的聯(lián)系（當(dāng)然技術(shù)性活動有些不同），已如上述。還要指出的是，一般企業(yè)文化所具有的如發(fā)展物質(zhì)文明的主導(dǎo)功能、對精神文明建設(shè)的主體功能、對智力開發(fā)的動力功能、對共同意識的凝聚功能等，它都具有。
第二，開發(fā)性。這包括三個具體內(nèi)容：一是開發(fā)生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內(nèi)容，增添人的生活樂趣，美化人的生活、心理、文化環(huán)境。二是開發(fā)人的素質(zhì)，包括人的體質(zhì)、智力、腦力以及道德情操、價(jià)值追求、品質(zhì)修養(yǎng)等。三是生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品等的開發(fā)。
第三，社會性。企業(yè)內(nèi)搞的各種功能性文化活動，本身即帶有共性，是社會各企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校、團(tuán)體等都可以搞的"通用件"（專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等例外）。另一方面，他們又可通過這些功能性文化活動，如歌舞晚會、舞會、各種球賽、報(bào)告會等，同社會各界加強(qiáng)聯(lián)系，相互交流信息，提高企業(yè)的社會聲望；同時(shí)，在與社會各界日益增多的接觸中，亦可更多地了解用戶、消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和要求，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。
作為企業(yè)功能文化，企業(yè)文化活動大體上可分為文體娛樂性、福利性、技術(shù)性、思想性4大類型。
1. 娛樂性活動
這是企業(yè)內(nèi)部（也包括部分以企業(yè)名義）開展和組織的文藝、體育等娛樂活動，如舉辦和組織員工之家、工人俱樂部、電影放映晚會、錄像放映、電子游藝、圖書閱覽、征文比賽、攝影比賽、書法比賽、周末舞會、文藝演出、春秋季運(yùn)動會、各種球類比賽、射擊打靶、游泳、滑冰、野游、游園、釣魚比賽、自行車比賽、"五月歌會"、"戲劇之春"、"班組之聲"等。經(jīng)常舉行交流、比賽、輔導(dǎo)、展覽等活動，不僅滿足了不同層次員工對文化生活的需要，而且形成了適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的社會進(jìn)步要求的文明、健康、科學(xué)的生活方式和積極向上的文化氛圍。這種文化氛圍滋養(yǎng)著企業(yè)特有的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神風(fēng)貌。
2. 福利性活動
這主要是企業(yè)從福利方面關(guān)心的各種活動。企業(yè)通過這些活動，在員工中，在企業(yè)內(nèi)外，造成濃厚的人情味，造成有利于企業(yè)發(fā)展的"人情場"，使員工加深對企業(yè)的感情，加深對這種福利環(huán)境和文化氛圍的依戀感。
3. 技術(shù)性活動
在常規(guī)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營之外，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)和智力開發(fā)等問題，由企業(yè)倡導(dǎo)或員工自發(fā)組織進(jìn)行的技術(shù)革新、管理咨詢、勞動競賽、教育培訓(xùn)等活動。這類文化活動可以激發(fā)員工的創(chuàng)造欲和成就感，使員工看到自己的價(jià)值和責(zé)任；同時(shí)，它又是企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營，在生產(chǎn)過程之外培育和開發(fā)員工素質(zhì)的一個基本途徑，而這些活動每一次的圓滿結(jié)果和獲得成功、取得成果，又都可以使人產(chǎn)生一種滿足感，從而持久地促進(jìn)企業(yè)健康向上、積極進(jìn)取文化環(huán)境的生成和發(fā)展。
4. 思想性活動
這種包括以下類型：首要的是一些政治性的文化活動，如開展形勢教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治學(xué)習(xí)和其他有關(guān)的思想政治工作。其次，還有一些像新書報(bào)告會、生活對話會、沙龍等。
（八）企業(yè)形象——企業(yè)文化的無形資產(chǎn)
企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。它主要通過企業(yè)經(jīng)營管理的行為及其產(chǎn)品在企業(yè)外部的形象，即通過員工的形象、產(chǎn)品形象和環(huán)境的形象體現(xiàn)。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的一個主要的因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和激勵作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。
（九）企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)文化"軟"的硬件
關(guān)于企業(yè)素質(zhì)，這些年來，學(xué)術(shù)界和企業(yè)內(nèi)部幾乎天天在談，時(shí)時(shí)在說，也有以文字問世的，但系統(tǒng)、全面、完備的著述，尚未見到。但觀點(diǎn)紛呈，說法不一。這里概括地闡述一下企業(yè)素質(zhì)中的人的素質(zhì)。
企業(yè)素質(zhì)，從大的方面說，分為人的素質(zhì)、物的素質(zhì)兩大系列。我們認(rèn)為，人主要有體力素質(zhì)、智力素質(zhì)和精神素質(zhì)三個方面，其中，精神素質(zhì)是人的主導(dǎo)素質(zhì)；智力素質(zhì)是人的主體素質(zhì)；體力素質(zhì)是人的物質(zhì)依托素質(zhì)，三者的流變統(tǒng)一，構(gòu)成了活生生的人。
（十）團(tuán)隊(duì)意識——企業(yè)文化的集中體現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)意識，對于企業(yè)來說，是至關(guān)重要的東西。人們都明白，社會化大生產(chǎn)優(yōu)越于小生產(chǎn)，優(yōu)越于自然經(jīng)濟(jì)。它為什么優(yōu)越呢？核心的東西是，靠分工協(xié)作、專業(yè)化而生成的"集體力"、結(jié)合力。這也即是系統(tǒng)論舉例說明的1+1>2 （而不是等于2）的"系統(tǒng)效應(yīng)"，而"集體力"、"系統(tǒng)效應(yīng)"的生成是同團(tuán)隊(duì)意識中密切相關(guān)的?？梢哉f，沒有團(tuán)隊(duì)意識，就談不上群體中成員之間的協(xié)同動作，就談不上作為它們各個能力的總和的"集體力"。
這就是說，發(fā)展企業(yè)文化，要增強(qiáng)人們的團(tuán)隊(duì)意識，從而改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人單體角度考慮問題的思維定式，建立價(jià)值體系的思維和行為模式，從而潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生出一種強(qiáng)烈的向心力，強(qiáng)化人們的整體意識、集體觀念。具有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識的企業(yè)成員，會對企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有深刻的理解，自覺地調(diào)節(jié)個人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體相聯(lián)系。這樣，企業(yè)的各項(xiàng)工作就能有機(jī)地聯(lián)系起來，整個企業(yè)就能有節(jié)奏地運(yùn)行。
由此可見，團(tuán)隊(duì)意識的功能和作用，首先，表現(xiàn)為企業(yè)這個整體的一種集體力，即1+1>2的結(jié)合力，或叫"系統(tǒng)效應(yīng)"。其次，它表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的向心力、凝聚力，"心往一處想，勁往一處使"，真正把自己看成是企業(yè)的一部分。第三，歸屬感。以自己作為企業(yè)的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價(jià)值的依托和歸宿。第四，安全感。每個員工都深深體味到這個企業(yè)是自我獲得基本生活保障和立命安身之所時(shí)，這種團(tuán)隊(duì)意識便成一種安全感意識。

四、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化的內(nèi)容是極為豐富的，而不同企業(yè)的企業(yè)文化又是千差萬別的。但經(jīng)過科學(xué)的抽象概括，我們不難在這千差萬別之中找出共同的普遍性因素。因?yàn)槠髽I(yè)文化的特征是由其結(jié)構(gòu)和功能決定的。絕對地說，它包括兩個方面：一方面是作為構(gòu)成企業(yè)文化基本元素的企業(yè)文化質(zhì)點(diǎn)（特質(zhì)）具有的特征；另一方面是作為整體，作為總和的企業(yè)文化具有的特征。
具體說來，我們可以將企業(yè)文化的本質(zhì)特征歸納為幾個方面。
（一）人文性
企業(yè)文化作為一種管理哲學(xué)，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的以物為中心的管理思想的根本區(qū)別。工業(yè)文明是誕生于西方的，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想帶有濃厚的西方科學(xué)主義色彩。這樣的管理把企業(yè)看做單純的經(jīng)濟(jì)組織，把生產(chǎn)過程看做單純的物的運(yùn)作過程，管理的主要對象是物，人被看作物（機(jī)器、產(chǎn)品）的附屬品。這其中的見物不見人的片面性隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越成為阻礙企業(yè)進(jìn)步的桎梏，而企業(yè)文化理論這一充滿東方人文色彩的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，有效地彌合了西方傳統(tǒng)管理思想中的先天不足。所謂企業(yè)文化的人文性，就是從企業(yè)文化的角度來看，企業(yè)內(nèi)外一切活動都應(yīng)是以人為中心的。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)不應(yīng)是單純地制造產(chǎn)品、追求利潤的機(jī)器，員工不應(yīng)是這部機(jī)器上的部件；企業(yè)應(yīng)該是使員工能夠發(fā)揮聰明才智，實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求，和睦相處、舒暢生活的大家庭。從企業(yè)外部看，企業(yè)與社會不應(yīng)該單純是商品交換關(guān)系，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終目的是為了滿足廣大人民的需要，是為了促進(jìn)人類社會的發(fā)展。
（二）社會性
企業(yè)文化是企業(yè)這個經(jīng)濟(jì)社會群體的共同的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、生活信息，等等。它是一種社會群體心理文化、物理文化、行為文化。到"豐田村" 工作的員工，往往都以有"豐田精神"而自豪，使它們的觀念、行為、文化更加緊密地聯(lián)結(jié)為一個整體，企業(yè)文化必然是社會性的。
（三）集體性
企業(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐步將自己的價(jià)值觀、規(guī)范和制度積淀下來形成的。這不是哪個企業(yè)成員或哪一部分人所能完成得了的一個長期的過程。企業(yè)的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度等都必須是由企業(yè)內(nèi)部的全體成員共同認(rèn)可和遵守的。企業(yè)文化是依靠一個企業(yè)全體成員的共同努力才建立和完善起來的，所以說，企業(yè)文化具有集體性。
（四）個異性
許多企業(yè)管理理論，往往總是試圖尋找一種適合于一切情況的企業(yè)運(yùn)行模式。這種"共性"化的管理模式盡管在今后也不應(yīng)完全拋棄，但它的確是以往 "一刀切"弊病的原因之一，而企業(yè)文化理論則更強(qiáng)調(diào)把握企業(yè)的個性特征，強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效地管理。實(shí)際上，任何企業(yè)都有自己的特殊品質(zhì)。從生產(chǎn)設(shè)備到經(jīng)營品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價(jià)值觀，都各有各的特點(diǎn)。即使是生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，也會有不同的文化設(shè)施、不同的行為規(guī)范和技術(shù)工藝流程，所以，每個企業(yè)的企業(yè)文化都具有其鮮明的個體性、殊異性特色。任何一般的、空洞的企業(yè)文化，都不可能有持久、強(qiáng)大的生命力。
（五）社區(qū)性
企業(yè)文化是企業(yè)作為一個社會群體的存在樣式，企業(yè)不是一個單純的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，不是個人的簡單集合。企業(yè)是一個社會組織，是現(xiàn)代社會的一種社區(qū)類型。企業(yè)對員工來說，不僅是工作環(huán)境，而且是生活環(huán)境、交往環(huán)境。企業(yè)不光為員工提供了謀生手段，同時(shí)為員工提供了人生舞臺，提供了滿足多種需求的條件。
（六）綜合性
企業(yè)文化不但具有個異性，而且也具有綜合性。文化本身因?yàn)橛杏?、有價(jià)值，特別是當(dāng)一種文化的價(jià)值是另一種文化所不具有的時(shí)候，它的這種價(jià)值便會被別種文化所吸納。不管何種文化，它作為民族的、社會的共同體驗(yàn)的結(jié)晶，都含有特殊的價(jià)值。當(dāng)這些文化相遇的時(shí)候，它們彼此相互吸取、融合、調(diào)和各個個異文化中有營養(yǎng)的部分，重新構(gòu)筑新的個體企業(yè)文化的機(jī)制和特征。這即是企業(yè)文化的綜合性。企業(yè)文化的綜合性大體上可劃分為三個層次：一是對不同民族、不同地區(qū)、不同城市的宏觀文化的吸納性的綜合，這里還包括有選擇的成分。二是對不同企業(yè)的微觀文化的吸收性的綜合，把別的企業(yè)文化中適于本企業(yè)文化吸取的部分拿來，匯合成本企業(yè)的新文化。三是對企業(yè)各基層單位、廣大員工群眾中新萌生出的文化胚芽進(jìn)行概括、加工性地綜合。這三個層次，實(shí)際上是不能截然分開的，是一個統(tǒng)一體。
企業(yè)文化的綜合性，不能簡單地理解為平面的集中，它實(shí)質(zhì)上是精華的吸收與再造，包括生成新的文化。企業(yè)文化的綜合性愈強(qiáng)，生命力就越強(qiáng)。
（七）規(guī)范性
企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)造出來的，企業(yè)文化具有整合功能。這就要求企業(yè)內(nèi)個人的思想行為——至少與企業(yè)利益密切相關(guān)的思想和行為應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的共同價(jià)值觀，與企業(yè)文化認(rèn)同一致。當(dāng)企業(yè)員工的思想行為與企業(yè)文化發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)整體文化的規(guī)范要求，在這一規(guī)范下，企業(yè)力圖使個人利益與集體利益、個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。
（八）時(shí)代性
任何企業(yè)，都是置身于一定時(shí)空環(huán)境之中的，受時(shí)代精神感染，而又服務(wù)于社會環(huán)境。企業(yè)的時(shí)空環(huán)境是影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物。因此，它的生成與發(fā)展，它的內(nèi)容與形式，都必須要受到一定時(shí)代的經(jīng)濟(jì)體制和政治體制、社會結(jié)構(gòu)、文化、風(fēng)尚等的制約。由后者眾多因子構(gòu)成的時(shí)代精神在企業(yè)文化中反映出來，即構(gòu)成了企業(yè)文化的時(shí)代特征。
企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，又隨著時(shí)代的前進(jìn)而不時(shí)地演化著自己的形態(tài)。一方面，不同時(shí)代具有不同的企業(yè)文化；另一方面，同一個企業(yè)在不同時(shí)代，其文化也有不同特點(diǎn)。每一個時(shí)代的企業(yè)文化都深刻地反映了那個時(shí)期的特點(diǎn)和風(fēng)貌，反映了它們產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和政治條件。經(jīng)濟(jì)、政治體制改革日益深入，市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，改革開放、開拓進(jìn)取、競爭、效率等觀念、文化都必然成為未來企業(yè)文化的主旋律?？梢姡瑫r(shí)代特點(diǎn)感染著企業(yè)文化，企業(yè)文化反映著時(shí)代風(fēng)貌。
（九）民族性
所謂民族，就是"人們在歷史上形成的一個有共同語言、共同區(qū)域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同文化上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體"。在世界文化體系中，由于民族區(qū)域生態(tài)環(huán)境不同，文化積累和傳播不同，社會和經(jīng)濟(jì)生活不同，處于不同民族群體之中的人們，由于共同參與一種文化制度，共享一種文化制度，久而久之，形成了一個民族的人們共同的精神形態(tài)上的特點(diǎn)，如特定的民族心理、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、價(jià)值觀念、行為方式、生活方式等，形成了自己獨(dú)特的民族文化。
任何工廠、商店等，都是一定國家、一定民族的生產(chǎn)經(jīng)營單位。因此，任何企業(yè)文化，從一定意義上說，都必定是某一民族文化的微觀（經(jīng)營單位）的表現(xiàn)形式。因此，民族性、國民性，也就成為企業(yè)文化必然具備的一個重要特征。
首先，民族文化教育是企業(yè)文化的根。世界不同國家、不同民族的企業(yè)，其文化往往都以自己的民族文化作為根源。盡管它要吸收世界各國文化、各國企業(yè)文化，豐富、發(fā)展自己，但是其根（作為一種傳統(tǒng)的文化積淀）還是本民族的。
其次，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色。美國企業(yè)"追求不可動搖的事實(shí)"的文化觀念，日本企業(yè)的禮教習(xí)俗、家族風(fēng)尚，等等，都深深地打上了他們民族文化的印記。
第三，企業(yè)文化的發(fā)展往往從民族文化中吸取營養(yǎng)。一個民族的民族心理、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、道德風(fēng)尚、倫理意識、價(jià)值觀念、行為方式、生活準(zhǔn)則，等等，往往成為企業(yè)文化發(fā)育的營養(yǎng)基。例如，日本的"公司精神"——"誠"、"和"、"開拓者精神"，等等，就是在激烈的商品競爭背景下，吸取日本文化的拼搏精神而生成的。

五、企業(yè)文化的功能

為何在企業(yè)管理科學(xué)中，人們注重企業(yè)文化的研究和建設(shè)，把培育良好的企業(yè)作為致富至寶和成功之路，就是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為管理的軟件，能發(fā)揮物質(zhì)資源等硬件所起不到的作用和功能。但是，對企業(yè)文化的功能及其在企業(yè)經(jīng)營活動中所扮演的角色，并不是所有的人都認(rèn)識十分清楚的，特別是把它作為20世紀(jì)80年代以來新形成的一種企業(yè)管理理論，尚有待于不斷完善和科學(xué)化、系統(tǒng)化。
依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐，企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）凝聚功能
企業(yè)文化，特別是作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展之所以關(guān)系極大。一個重要原則是，它是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在。換言之，它具有一種凝聚功能。
之所以企業(yè)文化的凝聚功能越來越受到人們的重視，是因?yàn)樗蓢@企業(yè)目標(biāo)，凝結(jié)成極大的集體合力，生出奮發(fā)向上的群體意識，空前地?zé)òl(fā)起人們的主觀能動性，最有成效地推動企業(yè)的發(fā)展。人們越來越體會到，單靠發(fā)號施令，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。企業(yè)的根本動力來源于員工由某種共同意識（以及其他一些精神要素）所激發(fā)出來的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。人們越來越發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的分析、控制、決策技術(shù)、定量化、合理化等抽象的理性管理方法對企業(yè)發(fā)展仍然有其重要作用。但是，企業(yè)文化所塑造的人們的共同價(jià)值觀念、共同意識表現(xiàn)出更大的作用，表現(xiàn)為一種把全體員工凝聚在一起，形成一種強(qiáng)大的生產(chǎn)合力的功能——凝聚功能。美國《尋求優(yōu)勢》的作者指出：雖然好的公司確實(shí)在分析技術(shù)上比別人高明，可是我們相信他們的主要決策都是在他們的價(jià)值觀念指導(dǎo)下形成的，絕不是分析計(jì)算出來的。那么，如何理解、如何把握企業(yè)文化這一凝聚功能呢？這是一個需要真正弄清，把握住其一系列凝聚機(jī)制的問題。
1. 歸屬機(jī)制
在企業(yè)這個群體中，個體雖說有相對獨(dú)立性，但也絕不是可以根本超越群體而孤立存在的單個人。他在企業(yè)中必定同別人發(fā)生聯(lián)系，結(jié)成一定的關(guān)系；若從企業(yè)原本即是以專業(yè)化協(xié)作為基礎(chǔ)的社會化、現(xiàn)代化生產(chǎn)單位來說，企業(yè)中的任一單個個體離開集體，就將是寸步難行。個體對群體事物的參與，通過在企業(yè)的實(shí)踐活動，發(fā)揮自己的作用，作出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)群體又迫切需要每一個人的奮發(fā)、努力；因而，不時(shí)地對個人歸屬的認(rèn)同和鼓勵、贊揚(yáng)和支持。這就是一個由歸屬（凝聚）觀念——?dú)w屬（凝聚）行動——?dú)w屬（凝聚）結(jié)果（即個體與群眾相互認(rèn)同、肯定）的過程。
2. 準(zhǔn)則機(jī)制
企業(yè)文化的確無法分析計(jì)算出來，但是，成績卓著的公司、成功的企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種內(nèi)容豐富、道德高尚，且易為大家接受的文化準(zhǔn)則、價(jià)值準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則本身，以及與之緊密相聯(lián)的文化氛圍、環(huán)境結(jié)構(gòu)、具體而又靈活的規(guī)范，調(diào)控著人們的行為，使員工們情緒飽滿，互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化的準(zhǔn)則機(jī)制，先是以卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，激發(fā)廣大員工作出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而在成千上萬員工心目中形成一種強(qiáng)烈的目標(biāo)感。這種目標(biāo)感可以是來自對產(chǎn)品的熱愛、高質(zhì)量服務(wù)的愿望、對革新的鼓勵，或者對每個人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)等，而要實(shí)現(xiàn)賦予了企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)共同目標(biāo)，在行為上就必須協(xié)同、協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)。這樣，這一作為準(zhǔn)則的具體機(jī)理又與歸屬機(jī)制一致起來。
3. 情感機(jī)制
企業(yè)文化之強(qiáng)烈的凝聚力功能包含有一種情感機(jī)制。企業(yè)文化講究尊重個人感情，能造成一種親密友愛、信任的企業(yè)氣氛。在這種條件下倡導(dǎo)集體主義，滿足員工的社會性心理需要，就會使人們改變原來只從個人角度出發(fā)建立的價(jià)值觀念，樹立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念。它通過共識，使人們認(rèn)識自己在企業(yè)中的價(jià)值與作用，當(dāng)員工意識到自己受到尊重和信賴時(shí)，就必然潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力、凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)意識。具有強(qiáng)烈企業(yè)意識的員工，會自愿自覺地把自己與企業(yè)融為一體，形成強(qiáng)烈的主人翁感、責(zé)任感和使命感，有一分熱發(fā)一分光，竭盡全力幫助企業(yè)成功。這樣，由企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的企業(yè)共同意識成為一種強(qiáng)有力的凝聚力，把企業(yè)全體成員的力量凝聚成一種合力，就使由個人行為構(gòu)成的企業(yè)行為協(xié)作系統(tǒng)產(chǎn)生出最大的功效。
4. 內(nèi)聚機(jī)制
企業(yè)文化的凝聚功能還包含有一種向心力機(jī)制，即向一個中心點(diǎn)集聚的機(jī)理。許多企業(yè)在搞利益共同體建設(shè)，不管是不是有意識地搞"利益共同體"的活動，或?qū)ｉT有意識地開展這方面的工作，企業(yè)在事實(shí)上都是一個利益共同體、命運(yùn)共同體，每個個體，每個員工、同仁，生活在這樣一個群體之中，受這一群體特定企業(yè)文化的陶冶，都必然產(chǎn)生對這個群體的一種內(nèi)向心理。當(dāng)某個工廠的員工說"廠興我榮，廠衰我恥"時(shí)，他心目中的這個廠，首要的是他自己所在的工廠；當(dāng)某個員工說"愛廠如家"的時(shí)候，他在心底里首要盼望的當(dāng)然是他工作所在的那個"廠"能像他的"家"一樣溫暖、可愛。這都表明在長期特定企業(yè)文化氛圍中生活的工人的向心心理，這也表明企業(yè)文化的內(nèi)聚功能和作用之大。
（二）激勵功能
激勵是當(dāng)今企業(yè)管理的一種職能，激勵理論已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要理論之一。
激勵是基于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的刺激和影響，而誘發(fā)起人這個有機(jī)體產(chǎn)生的一種自勉力、發(fā)奮進(jìn)取精神，以及推動人們獻(xiàn)身事業(yè)的責(zé)任感和行為。人們的這些精神和行為狀態(tài)，對實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)有著極大的強(qiáng)化、激發(fā)和推動作用。我們經(jīng)常在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，廣大員工對企業(yè)目標(biāo)的獻(xiàn)身精神和從事生產(chǎn)勞動的態(tài)度是有極大差異的。有的人具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的愿望，并在行動上有所體現(xiàn)，能卓越地完成本職任務(wù)；有的人有一點(diǎn)兒進(jìn)取意識，但不強(qiáng)烈，勞動工作一般，只要勉強(qiáng)能完成任務(wù)，就得到滿足；有的人進(jìn)取的愿望極差，對完成企業(yè)目標(biāo)感到是負(fù)擔(dān)甚至厭惡和憎恨，經(jīng)常完不成任務(wù)。激勵的任務(wù)就是要使這些處于不同精神狀態(tài)的員工都能為企業(yè)整體和為實(shí)現(xiàn)自己所在的組織單位的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
企業(yè)文化為什么能對人們起到激勵作用呢？
一是因?yàn)樵谥T多的激勵因素中，組織環(huán)境的好壞與激勵的強(qiáng)弱密切相關(guān)，企業(yè)文化建設(shè)能為員工培養(yǎng)起一個良好的激勵環(huán)境。美國學(xué)者利特溫和斯特林格在對一個官僚結(jié)構(gòu)型組織的460名主管人員所作的典型調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們的動機(jī)的強(qiáng)度受到組織環(huán)境的影響，其中組織與權(quán)力激勵有密切的相互關(guān)系，而與成就激勵、社交激勵則呈相反的相互關(guān)系，而在一個具有嚴(yán)格責(zé)任制、明確的價(jià)值觀和行為道德準(zhǔn)則的溫暖、平等的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對人們成就的激勵關(guān)系極為密切，與權(quán)力激勵只有一定的關(guān)系，而與社交激勵沒有什么關(guān)系，因?yàn)樵谶@樣的企業(yè)中，人們都在竭力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內(nèi)能得到公平和溫暖的感受，所以不需要過多地從企業(yè)外部去尋求滿足感。
一般地說，具有良好企業(yè)文化與企業(yè)精神的組織集體，企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境比較和諧，人們都有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，那種彼此之間互不服氣，為權(quán)力、為獎金、為工資爭斗的現(xiàn)象比較少，他們能把對企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起。
二是因?yàn)槠髽I(yè)文化能起到精神激勵的能動作用，能發(fā)揮其他激勵手段所起不到的作用。眾所周知，對員工的激勵手段是多種多樣的，每一種激勵方式都能從不同的側(cè)面或方位激發(fā)人的積極性、能動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人的智力效應(yīng)。常見的激勵方式主要有4個：（1）目標(biāo)激勵。它可以是物質(zhì)性的目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也可以是精神性的目標(biāo)，如企業(yè)的信譽(yù)、形象，員工個人的成就、心理文化上的滿足。目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)，目標(biāo)過大過高，脫離本企業(yè)實(shí)際，會使人感到高不可攀；目標(biāo)過近過小，會使人們沉溺于眼前的利益，就不可能激發(fā)人們?nèi)プ非蟾叩哪繕?biāo)。只有目標(biāo)適當(dāng)，才能夠發(fā)揮人的積極性。一般地說，能夠經(jīng)過努力而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)效益越大，其激勵作用就越大。
文化中內(nèi)涵的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，一般是屬于企業(yè)高層次的經(jīng)營理念，帶有較強(qiáng)的精神性、理想性的激勵作用。（2）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。領(lǐng)導(dǎo)行為的正確與否，對企業(yè)員工影響最大，也是企業(yè)文化是否形成和企業(yè)成敗的關(guān)鍵。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報(bào)酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60%，其余的40%則有賴于領(lǐng)導(dǎo)者的激發(fā)。（3）競爭激勵。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭以及企業(yè)組織內(nèi)的競爭都是客觀存在的現(xiàn)象。通過競爭，能體現(xiàn)社會要求與企業(yè)組織目標(biāo)的統(tǒng)一，并使員工從內(nèi)心接受組織的目標(biāo)，激勵他們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)而努力。特別是在競爭中的優(yōu)勝者和英雄模范人物，能成為企業(yè)文化建設(shè)的一面旗幟，使人們學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，發(fā)揮榜樣激勵作用。（4）獎懲激勵。獎勵是對人們某種良好行為的肯定與表揚(yáng)，使人在物質(zhì)上和心理上得到一種新的滿足，并能繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)這種好的行為業(yè)績。懲罰是對人們某種不良行為的否定和批評，使人克服這種行為。獎勵和懲罰得當(dāng)，都能發(fā)揮人的積極性，并化消極因素為積極因素。但是獎勵對企業(yè)文化形成的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過懲罰。因?yàn)橐蕾囂幜P和壓力推動員工努力勞動，則員工必然要采取防衛(wèi)措施，這種不是出于自覺的防御態(tài)度，與自動自發(fā)的工作意識和行為，兩者在工作效率上有很大的差別。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)側(cè)重于獎勵功能的發(fā)揮。獎勵的形式多種多樣，一般可分為物質(zhì)獎勵、精神獎勵，以及這兩種獎勵的結(jié)合。企業(yè)文化的激勵作用則著重體現(xiàn)在精神獎勵上。
美國管理學(xué)家道格拉斯、麥克雷戈曾把激勵因素分為外附激勵和內(nèi)滋激勵兩類。前者是來自領(lǐng)導(dǎo)者和高層管理者對一般管理者和生產(chǎn)者的激勵；后者是由于員工們自身基于外部刺激而發(fā)自內(nèi)心的激勵力量。我們認(rèn)為，企業(yè)文化在實(shí)質(zhì)上是一種內(nèi)滋激勵，它能綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、競爭激勵、獎懲激勵等多種激勵手段的作用，從而激發(fā)出企業(yè)內(nèi)各部門和所有勞動者的積極性，這種積極性同時(shí)也成為企業(yè)發(fā)展的無窮力量。
（三）輻射功能
前面所談的兩個功能，都是講的企業(yè)文化對本企業(yè)這個微觀社會群體的功能，這里要談的輻射功能，是指它作為社會文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對城市或地區(qū)這個宏觀社會群體的輻射功能。
眾所周知，任何一個企業(yè)，都是坐落在一個地區(qū)、一個城市之中。正如企業(yè)有企業(yè)文化一樣，地區(qū)也有地區(qū)文化，城市也有城市文化。因此，后者同前者，便成為高低、大小兩個文化層次。作為子系統(tǒng)的企業(yè)文化對作為大系統(tǒng)的城市或地區(qū)社會文化場，便生出一種文化輻射功能。
企業(yè)文化是如何向周圍社會文化場輻射的呢？簡單說，這主要在于企業(yè)文化流的作用機(jī)制，主要是靠企業(yè)文化流來實(shí)現(xiàn)的。這種文化流，從其載體上看，大致上可劃分為三類。一類是商品讓渡文化流。任何一個商品，既是企業(yè)員工體力勞動、腦力勞動的結(jié)晶，又同時(shí)是企業(yè)精神、企業(yè)文化的體現(xiàn)者和最基本的輸出載體。一看到"海爾"這種電冰箱，人們就會馬上體會到海爾電冰箱廠一絲不茍、精益求精和勇攀新技術(shù)高峰的企業(yè)精神。另一類是服務(wù)提供文化流。這特別表現(xiàn)在商業(yè)服務(wù)企業(yè)里，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的服務(wù)文化，使購物的顧客、乘車的旅客等不僅得到了服務(wù)需求本身的滿足，而且還得到一個心情舒暢的"文化滿足"。這是一種企業(yè)文化通過售貨員、售票員等的服務(wù)發(fā)生的輻射功能。擴(kuò)大一點(diǎn)說，文藝演出、體育表演等，也都可以起到文化流作用，具有這種文化輻射功能。這些年來興起的企業(yè)自身，或與新聞出版單位、文藝團(tuán)體、體育團(tuán)體聯(lián)合舉行的征文評獎、文體比賽等現(xiàn)代形式，更是發(fā)揮了重大的輻射作用。再一類是媒介傳播文化流。企業(yè)自辦小報(bào)、廣播等，或借助于國家、城市的報(bào)紙、電視、刊物等，進(jìn)行本企業(yè)文化的擴(kuò)散和傳播，形成文化流機(jī)制。此外，像文化宮、俱樂部、學(xué)校、醫(yī)院等，因?yàn)榧仁鞘聵I(yè)性服務(wù)單位，又可作為傳播媒介、文化載體（包括家庭、孩子和外面的人來讀書、看報(bào)、就醫(yī)等），所以是介于二、三兩類之間的文化流。文化流機(jī)制的優(yōu)劣、流量的大小、輻射功能的強(qiáng)弱，關(guān)鍵看你的產(chǎn)品是否物美價(jià)廉、式樣新穎、經(jīng)久耐用；關(guān)鍵看你的服務(wù)是否周到、細(xì)致、熱情、優(yōu)良；關(guān)鍵看你的傳播渠道是否寬闊和暢通。
（四）推動企業(yè)管理
企業(yè)文化是企業(yè)在管理實(shí)踐的過程中，在尋求企業(yè)變革和發(fā)展中形成的，企業(yè)文化的建設(shè)與不斷加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理相一致。企業(yè)文化是以企業(yè)科學(xué)管理為基礎(chǔ)、更高層次的一種新型管理思想和管理方式。從某種意義上來講，企業(yè)文化是企業(yè)科學(xué)管理的發(fā)展和完善，通過這種發(fā)展和完善，使得企業(yè)的管理更加出色、有效和富于活力。
企業(yè)文化使企業(yè)管理者突破了以往純理性的圈子，使其管理活動有著更深刻的思想性、豐富的人情味，具有了時(shí)代特色和人文精神。企業(yè)文化對企業(yè)管理的推動作用大致有6個方面：
（1）推動企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人為中心的現(xiàn)代化管理。企業(yè)文化以人為中心，以人的意識形態(tài)為主體，以多種形式來鼓舞人的感情、平衡人的心理、維系人的忠誠、激發(fā)人的智慧、調(diào)動人的積極性、挖掘人的內(nèi)在潛力，使之能夠自覺地為企業(yè)而奮斗。
企業(yè)文化利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步確立員工是企業(yè)主人的觀念，從而尊重、關(guān)心和愛護(hù)企業(yè)員工，不斷改善和提高領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。另一方面也利于企業(yè)員工增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，積極主動地參與企業(yè)的管理，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮企業(yè)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到推動企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展的目的。
（2）企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)通過培育企業(yè)精神，使之成為企業(yè)內(nèi)部全體員工的共識，從而來引導(dǎo)和規(guī)范員工的群體行為，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、親和力和向心力。
（3）企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是以人為本的管理方式。這一管理思想的存在，有助于企業(yè)管理者理順企業(yè)內(nèi)部人與物的關(guān)系，建立起注重企業(yè)員工心理需要、價(jià)值地位及企業(yè)用戶、顧客的價(jià)值取向，改變過分注重硬件管理的誤區(qū)，建立"軟硬結(jié)合"，以"軟"管理、"軟"約束為核心的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和管理模式。不斷調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，使企業(yè)全體員工各司其職，各盡其能，充分發(fā)揮員工自身的潛能和積極性。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理功能的整體優(yōu)化，充分挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛能。
（4）企業(yè)文化是獨(dú)特的，企業(yè)文化建設(shè)有助于培育企業(yè)的個性。企業(yè)文化的重要特征之一，就是企業(yè)具有鮮明、獨(dú)特的個性。通過企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，不斷開拓，在市場競爭中立于不敗之地。
（5）企業(yè)文化在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程中體現(xiàn)出了企業(yè)的宏觀管理和員工的微觀自我管理、自我約束控制的結(jié)合，這種結(jié)合有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，并由此產(chǎn)生一種新型的文化管理模式，把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，把企業(yè)管理中的軟件和硬件結(jié)合起來。
（6）通過企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)調(diào)整了管理組織，改革了管理制度，培育了管理人才，形成了良好的企業(yè)人文環(huán)境。
（五）企業(yè)文化的約束功能
企業(yè)文化不是一般的企業(yè)規(guī)章制度，它沒有固定的條文來進(jìn)行約束。但是，企業(yè)文化是一種約定俗成的東西，是一個企業(yè)內(nèi)部上下員工必須共同遵守的一種行為規(guī)范和思想道德準(zhǔn)繩。企業(yè)的廠規(guī)、廠紀(jì)、廠風(fēng)、廠貌都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使員工自覺地按照這些要求來規(guī)范自己的行為。
在企業(yè)文化建設(shè)過程中，還有著微妙的文化滲透和企業(yè)精神的感染激勵，在員工中間形成一種具有約束力的傾向，從而規(guī)范了企業(yè)員工的群體行為。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部少數(shù)人的行為變?yōu)榇蠖鄶?shù)人的自覺行為以后，就會在員工中間形成一種相當(dāng)穩(wěn)定的、無形的精神力量，從而促使良好的企業(yè)風(fēng)氣的形成，對于工廠的各級員工都是一種無形的約束。
當(dāng)企業(yè)中個別員工的思想、行為與這種企業(yè)中約定俗成的東西不協(xié)調(diào)或不一致時(shí)，這種氛圍的感染便會對他造成一種壓力，使他不得不與大多數(shù)人趨同，進(jìn)而調(diào)整自己的思想行為，以達(dá)到與企業(yè)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
（六）企業(yè)文化的規(guī)范或控制功能
企業(yè)文化是一種不成文的軟約束。企業(yè)實(shí)行自我控制，主要是使企業(yè)能在發(fā)展過程中按照規(guī)范的要求，達(dá)到一種穩(wěn)定、健康的發(fā)展。企業(yè)及其成員在企業(yè)文化的規(guī)范下，其價(jià)值觀念、思想認(rèn)識、思維過程、心理情感和倫理道德、行為方式等都會受到影響和規(guī)范。
企業(yè)文化建設(shè)，通過微妙的文化滲透和企業(yè)精神的激勵、感染，會形成一種約束傾向，在員工中形成一種無形的準(zhǔn)則，從而規(guī)范群體行為。當(dāng)這種約束由少數(shù)人的自覺性變?yōu)槎鄶?shù)人的自覺性之后，就會成為一種穩(wěn)定的無形的精神力量，自然而然地促成企業(yè)中的良好風(fēng)氣。個別思想行為與這種整體價(jià)值取向不協(xié)調(diào)的人，在這種氛圍的感染和壓力下，將會經(jīng)過自我協(xié)調(diào)后，與整體變得協(xié)調(diào)一致。
當(dāng)新的成員進(jìn)入這一整體時(shí)，其原有的思想行為與現(xiàn)在整體的不和諧性日漸出現(xiàn)。企業(yè)新員工從進(jìn)入企業(yè)的第一天起，就須接受企業(yè)文化的教育，逐漸放棄那些與現(xiàn)在企業(yè)不協(xié)調(diào)的思想觀念、行為方式等，逐漸接受并養(yǎng)成本企業(yè)的企業(yè)文化意識。企業(yè)要強(qiáng)化對新成員的控制，使其意識到企業(yè)文化層面對其的控制，實(shí)際上是企業(yè)員工實(shí)行自我控制的一種無形約束，是一種有效的管理方式?？梢酝ㄟ^企業(yè)規(guī)章制度和管理要素，對成員的思想行為進(jìn)行約束，也可以通過企業(yè)全體員工的共有價(jià)值觀念來進(jìn)行自我控制。
（七）企業(yè)文化具有調(diào)適功能
人們的生活，處處是文化。如果說，作為一個員工，發(fā)生在其上班的時(shí)間、空間里的文化活動、文化現(xiàn)象叫做"事業(yè)文化"的話，那么，在8小時(shí)之外的各種文化活動、文化現(xiàn)象，則可叫做"業(yè)余文化"。由此也可說，人們的文化生活分為"事業(yè)文化"和"業(yè)余文化"兩部分，而企業(yè)文化的發(fā)展，不僅有效地調(diào)控著事業(yè)文化生活，而且有效地調(diào)適著業(yè)余文化生活，這是越來越明顯的基本事實(shí)。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，隨著體制改革的不斷深化，人們?nèi)找孀⒁饩裆畹母纳?，逐漸改變舊的消費(fèi)觀念，將吃穿玩樂融為一體，業(yè)余文化生活、文化娛樂的價(jià)值日益顯現(xiàn)出來。作為企業(yè)文化一部分的業(yè)余文化活動，不僅作為緊張工作之余的體力、腦力恢復(fù)性的調(diào)適，而且進(jìn)一步作為人們娛樂、享受、愉悅身心的調(diào)適。戲劇、攝影、美術(shù)、書法、雕刻、音樂、舞蹈、朗誦、演講、棋類、集郵、縫紉、養(yǎng)花、釣魚、跳舞、旅游、滑冰，等等，都是一些具體形式。
這些在傳統(tǒng)觀念中并不怎么重要的消遣娛樂活動，通過身體放松、競技、欣賞藝術(shù)、科學(xué)和大自然，為豐富生活提供了可能性。消遣為人們提供了激發(fā)基本才能的變化條件（意志、知識、責(zé)任感和制造能力的自由發(fā)展）。
企業(yè)文化的調(diào)適功能，具體來說，有如下幾個更細(xì)小的形式。
1. 能量補(bǔ)償調(diào)適
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是第三次世界范圍的新技術(shù)革命帶來的經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)代化發(fā)展，使企業(yè)員工的勞動節(jié)奏、協(xié)作關(guān)系和生活觀念發(fā)生了一系列的變化?？旃?jié)奏、高效益、重信息、講信譽(yù)已成為當(dāng)今企業(yè)之時(shí)代風(fēng)尚。在這種背景下，各種企業(yè)文化活動，在人們娛樂、消遣中，使人們已消耗掉的能量得到補(bǔ)償，以至迅速增加。
2. 豐富精神調(diào)適
改革開放以來，員工們的消費(fèi)方式發(fā)生了變化，人們不斷地改善物質(zhì)生活，同時(shí)也不斷地使精神生活更豐富多彩。人們要求融吃穿玩樂于一體。需要通過身體和思想的放松，開展競技，欣賞藝術(shù)和大自然，以平衡和滿足生活需要的天平。于是，人們在文化設(shè)施日益增多、文化活動形式日益增多、文化活動內(nèi)容日益新穎的企業(yè)文化中得到調(diào)適。
3. 自由發(fā)展調(diào)適
不論是養(yǎng)花、釣魚，還是欣賞音樂、美術(shù)，或是閱覽書報(bào)等，都不單單是消遣，不單是說說笑笑。正如聯(lián)合國《消遣憲章》中說的，消遣為人們提供了激發(fā)基本才能的變化條件，這即是"意志、知識、責(zé)任感和創(chuàng)造能力的自由發(fā)展"。
4. 愉悅身心調(diào)適
進(jìn)入日本的工廠，猶如進(jìn)入花園一般，它給人以清新、愉悅之感。廠內(nèi)寬闊的林蔭大道，兩旁有一個個小花壇和養(yǎng)魚池。它們用地緊張，但每個工廠的綠化面積都占廠區(qū)的10%～20%。工廠有專門的綠化隊(duì)伍，班組有兼職環(huán)境美化員，發(fā)動全體員工人人種樹。不少廠子在其一角還有高爾夫球練習(xí)場，使工廠更具生活氣息。優(yōu)美恬靜的廠區(qū)環(huán)境使人從中受到文化的熏陶、藝術(shù)的享受，身心得到愉悅和調(diào)適。
（八）推動企業(yè)生產(chǎn)
現(xiàn)代社會中，企業(yè)對于整個社會的進(jìn)步和發(fā)展起著巨大的推動作用。著名管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過："1900年以來，公司改變了世界經(jīng)濟(jì)。"在現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)條件下，企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體而存在，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一切活動，都是為了推動企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，客觀上推進(jìn)了全社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。
在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)文化建設(shè)，目的就是通過文化教育來提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部形成一系列廣大員工所認(rèn)可和接受的意識、觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等。從而在員工中形成與企業(yè)同甘共苦的整體意識，開發(fā)員工的智力因素，調(diào)動廣大員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，不斷更新企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)步，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
另外，企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，可以使企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的同時(shí)，不斷完善售前售后服務(wù)，建立起完善的生產(chǎn)服務(wù)體系，從而在提高企業(yè)生產(chǎn)水平的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)，推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
作為從事商品生產(chǎn)經(jīng)營的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)要發(fā)展，最根本的一條途徑就是提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。只有企業(yè)的生產(chǎn)效率提高了，企業(yè)才有生存和發(fā)展的動力，才有可能發(fā)展，企業(yè)效益才會得到提高。一個不關(guān)心生產(chǎn)效率的提高、不致力于提高本單位勞動生產(chǎn)率的企業(yè)，只能在激烈的市場競爭面前敗下陣來。
在市場競爭面前，沒有任何一個企業(yè)是可以依賴特權(quán)和優(yōu)待來維持生存的。企業(yè)生存發(fā)展，主要依靠的是內(nèi)力，外界的力量可以在一定程度上推動或阻礙，卻不能夠起到關(guān)鍵的、具有決定性的作用。只有企業(yè)內(nèi)力不斷增強(qiáng)，才能使企業(yè)有旺盛的生命力。植物可以在溫室里生存得很好，但企業(yè)脫離了市場競爭的正常環(huán)境，則不可能常盛不衰。
企業(yè)發(fā)展的原動力是企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高，那么什么又是促使企業(yè)勞動生產(chǎn)率提高的根本因素呢？當(dāng)然是勞動者。企業(yè)發(fā)展的真正動力源泉不是物質(zhì)技術(shù)裝備的優(yōu)良，也不是生產(chǎn)工藝水平的提高，而是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體——企業(yè)員工的生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性。只有企業(yè)中的每一個分子動起來了，企業(yè)才能具有自我改造、積累、完善和發(fā)展的能力。
近年來，哈維?萊賓斯坦提出了一個"X效率理論"，認(rèn)為企業(yè)只是經(jīng)濟(jì)中的一個"分子狀單位"，企業(yè)的員工是經(jīng)濟(jì)生活中的"原子狀單位"，企業(yè)是一個"集合體"，其中每個成員的行為都會對整個"集合體"的行為產(chǎn)生影響。"X 效率理論"從深層次上分析了企業(yè)成員的效率同企業(yè)效率之間的關(guān)系，指出了企業(yè)成員生產(chǎn)效率的高低會直接影響到企業(yè)整體效率的高下。
哈維?萊賓斯坦認(rèn)為，企業(yè)的投入與產(chǎn)出之間不存在著單一的關(guān)系。企業(yè)的低效率產(chǎn)生于企業(yè)成員工作努力程度的低下、員工工作中惰性因素的作用、企業(yè)員工缺乏勞動生產(chǎn)積極性、企業(yè)成員彼此之間的不適應(yīng)和摩擦，以及企業(yè)成員個人目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)間的不協(xié)調(diào)等非經(jīng)濟(jì)因素的原因。這些非經(jīng)濟(jì)因素往往對企業(yè)的效率有著不容忽視的影響。
一個企業(yè)的生產(chǎn)資料狀況、勞動者平均使用生產(chǎn)資料數(shù)量的多少，基本上可以反映這個企業(yè)的技術(shù)水平。但是，在一定生產(chǎn)技術(shù)水平條件下，決定企業(yè)效率高下的不是物的因素，而是人在企業(yè)生產(chǎn)中所發(fā)揮的作用。
在人的因素中，勞動者的工作時(shí)間、勞動者個人所達(dá)到的文化技術(shù)等級、每個勞動者崗位責(zé)任的明確程度、不同勞動或不同工作崗位之間工作的聯(lián)系狀況等基本上是已知要素，但也有惰性因素對勞動者積極性和創(chuàng)造性的阻礙、企業(yè)成員個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)間的不和諧程度等未知因素。我們不能因?yàn)檫@些因素是未知的而忽視它，因?yàn)檫@些已知因素和未知因素會共同作用，對企業(yè)效率產(chǎn)生影響。
威廉?大內(nèi)、帕斯卡爾、阿索斯、迪爾、肯尼迪、彼得斯、魏得曼、蒂奇、薩西、基爾曼、威爾金斯等人都認(rèn)為企業(yè)文化是決定企業(yè)生產(chǎn)效率的主要原因。因?yàn)槠髽I(yè)中人的因素決定著勞動生產(chǎn)率，企業(yè)文化建設(shè)提高勞動者的整體素質(zhì)、調(diào)動企業(yè)成員的工作積極性、激發(fā)其工作主動性和創(chuàng)造性，也就是說在提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。
企業(yè)文化建設(shè)注重對人的培養(yǎng)，協(xié)調(diào)企業(yè)成員個人目標(biāo)、日常信念同企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)信念間的關(guān)系，使二者能得以并存。企業(yè)文化的整合功能使企業(yè)成員能夠在不斷調(diào)整自己子目標(biāo)的過程中，調(diào)整自己子目標(biāo)的順序等，以使自己的某些子目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)由不協(xié)調(diào)到逐漸協(xié)調(diào)，由疏遠(yuǎn)而趨于接近，以最后達(dá)到共通和融合。通過企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)成員的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)到了協(xié)調(diào)，企業(yè)成員的工作動力迎刃而解，工作努力程度得以提高，工作積極性得以調(diào)動，新的科研成果、技術(shù)革新可以盡快推廣，以及企業(yè)管理工作者管理水平、方法的不斷提高，企業(yè)上下可以同心協(xié)力，盡可能地消除了工作中惰性因素的影響，工人們積極主動地從事于生產(chǎn)經(jīng)營工作，勞動生產(chǎn)率不斷提高，企業(yè)效率隨之提高，企業(yè)生產(chǎn)得以推動和發(fā)展。

六、企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)踐

針對企業(yè)文化定位的程序與途徑，我們在實(shí)際操作過程中，仍要利用相應(yīng)的技術(shù)與方法，科學(xué)、有效地實(shí)施培育、塑造和建設(shè)。
1. 捕捉價(jià)值"生長點(diǎn)"
關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人，或者以"人"為主線進(jìn)行建設(shè)，其中心和關(guān)鍵是善于捕捉住企業(yè)價(jià)值觀的"閃亮點(diǎn)"、"生長點(diǎn)"，予以倡導(dǎo)、宏揚(yáng)，以使整個企業(yè)的方方面面在價(jià)值觀上根本轉(zhuǎn)軌變型，以帶動整個企業(yè)文化系統(tǒng)的開發(fā)。（1）在企業(yè)發(fā)展的重大事變、日常運(yùn)行的重大事件中發(fā)現(xiàn)與開發(fā)。一項(xiàng)（批）帶來重大效益的產(chǎn)品打開銷路，占領(lǐng)市場；帶有根本性質(zhì)的企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、主導(dǎo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、企業(yè)組織體制改組、重建；等等?！段鞣狡髽I(yè)文化》中說的企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境發(fā)生根本變化、行業(yè)競爭激烈、庸庸碌碌慘淡經(jīng)營、規(guī)模擴(kuò)大和迅速發(fā)展的五種情況下，要向前發(fā)展，則企業(yè)文化必須重塑，亦即企業(yè)價(jià)值觀重塑，而這些重塑，核心是把握與開發(fā)必然生出的價(jià)值"生長點(diǎn)"。（2）在企業(yè)英模人物先進(jìn)事跡文化開發(fā)中發(fā)現(xiàn)與把握。這一方面，在我們的傳統(tǒng)企業(yè)精神培育工作中，已這樣做了?，F(xiàn)在要更正確、更科學(xué)地從企業(yè)價(jià)值觀上捕捉其"閃光點(diǎn)"、"生長點(diǎn)"。（3）從企業(yè)家的行為中捕捉與開發(fā)。企業(yè)家的行為本身即體現(xiàn)著企業(yè)精神與價(jià)值取向和企業(yè)風(fēng)格、形象，優(yōu)秀企業(yè)家有許多重要的價(jià)值"生長點(diǎn)"待捕捉、開發(fā)。（4）在對企業(yè)發(fā)展史的反思與企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)中捕捉與開發(fā)。（5）廠（店）內(nèi)的各種重大會議、慶典、重大活動以及組織工人群眾性研討，或?qū)＜姨剿?，發(fā)現(xiàn)、開發(fā)"生長點(diǎn)"等。
2. 組織社會"認(rèn)同"
人生的價(jià)值從本質(zhì)上講，是在別人的、社會（企業(yè)）的，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和周圍同仁的理解、肯定、贊賞中，即在被"認(rèn)同"中實(shí)現(xiàn)的。因此，構(gòu)塑、轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀或確立一種價(jià)值觀，培育新的企業(yè)文化，組織社會認(rèn)同便成了重要一環(huán)。
（1）明確基本形式。價(jià)值認(rèn)同，作為一種文化信息，它可以表現(xiàn)為觀念形態(tài)的。例如說出口的表揚(yáng)、贊美等，或未說出口的內(nèi)心敬重等。態(tài)度上的尊重、珍視，以至給予榮譽(yù)、職務(wù)、職稱和地位等則是更深層觀念認(rèn)同的體現(xiàn)。再者，它可以附著在某種物質(zhì)上，一種產(chǎn)品的質(zhì)量好壞、工藝考究與否等，都體現(xiàn)著員工對企業(yè)共同價(jià)值取向和企業(yè)精神的"認(rèn)同"狀況與水平。最后，它還可以體現(xiàn)在行為、關(guān)系、制度上。行為之美丑、關(guān)系之親疏、制度之優(yōu)劣等都反映著企業(yè)對某種價(jià)值認(rèn)同的狀況與程度。"把顧客當(dāng)皇帝"的店風(fēng)，48小時(shí)把零件送到萬里之外的用戶手中的制度，都是例證。實(shí)行認(rèn)同時(shí)，要確定用哪種形式，以誰為主，并要配套。
（2）要分清實(shí)施層次。從覆蓋面來說，有國家層次、企業(yè)層次、車間、班組層次等。
（3）具體方法要生動活潑，多種多樣，有吸引力。
（4）要誠心誠意，這一條非常重要。
3. 講究激勵藝術(shù)
激勵藝術(shù)是一種基本的主體的管理方法。作為企業(yè)文化工程中的激勵，其本質(zhì)特征在于，它緊緊圍繞企業(yè)價(jià)值體系的生長發(fā)育和整個企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行激發(fā)人的積極性。激勵藝術(shù)的方法很多：
（1）目標(biāo)激勵。以科學(xué)、合理的企業(yè)目標(biāo)激發(fā)人的積極性與責(zé)任心；
（2）民主激勵。尊重并發(fā)動員工參與管理，激發(fā)其積極性；
（3）壓力激勵。在期望值概率適度的情況下，以一定壓力催人奮進(jìn)；
（4）表率激勵。以領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、模范行為激發(fā)群眾積極性；
（5）榜樣激勵。通過樹勞模、評先進(jìn)，激勵員工奮進(jìn)；
（6）競賽激勵。以各種形式的競賽激發(fā)人們的積極性；
（7）競爭激勵。不斷地給員工以市場競爭信息，造成其危機(jī)感、緊迫感，由此激發(fā)人們上進(jìn)；
（8）用人激勵。以用人特長、愛好等激勵其拼搏精神；
（9）授權(quán)激勵。給下屬以適當(dāng)?shù)穆殭?quán)，激發(fā)其積極性。
4. 搞好示范效應(yīng)
所謂示范效應(yīng)。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和英模的先進(jìn)事跡和高尚行為，集中、突出地體現(xiàn)著企業(yè)精神和價(jià)值觀，在員工中引起強(qiáng)烈反響，從引出示范效應(yīng)的主體來看，有英模示范效應(yīng)、企業(yè)家示范效應(yīng)、管理干部和黨團(tuán)員示范效應(yīng)、班組長車間主任示范效應(yīng)。這是從個體行為上講的，就群體行為來說，有集體（某個廠、車間等生產(chǎn)經(jīng)營行為）引起示范效應(yīng)；某些活動、禮儀引起示范效應(yīng)；等等。培育英模人物造成示范效應(yīng)，有很好的經(jīng)驗(yàn)，也有值得注意的問題，如，不要動輒講"榜樣的力量是無窮的"，把榜樣夸大為"高大全"、完美無缺的典型，或把他（她）當(dāng)成一個模特、一個工具，都不好。一定要分清他的事跡中，哪些是體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的，哪些是個人的個性特征；要弄清楚他個人價(jià)值追求在哪一點(diǎn)上，是如何同共同價(jià)值觀掛鉤的。
5. 文化調(diào)適
風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、情緒等是調(diào)節(jié)人們觀念、規(guī)范人們行為的"社會調(diào)節(jié)器"。企業(yè)內(nèi)部長期形成的風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、情緒等，是不斷調(diào)節(jié)員工行為的 "企業(yè)調(diào)節(jié)器"。新的、優(yōu)秀的企業(yè)文化的生成與發(fā)展，包含不斷重構(gòu)、調(diào)適這些"調(diào)節(jié)器"的任務(wù)。
6. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
這里說的是企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，按《西方企業(yè)文化》一書所說，是指企業(yè)內(nèi)不規(guī)范的、非正式的信息溝通、消息傳播、企業(yè)行為解釋，這樣一個傳遞、詮釋、議論企業(yè)價(jià)值觀和英雄事跡等的非組織性聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。實(shí)踐證明，它對企業(yè)的有效經(jīng)營、企業(yè)文化的發(fā)展，是有重大意義的。當(dāng)然，因國情不同，我們不可能照搬。但是，把組織聯(lián)系同非組織聯(lián)系結(jié)合起來；把有計(jì)劃的業(yè)務(wù)關(guān)系同無計(jì)劃的信息溝通結(jié)合起來；把作為同事的工作聯(lián)系同作為朋友的生活瑣事結(jié)合起來，通過文化活動、節(jié)日家訪、生日祝賀等形式，發(fā)展中國式的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，則是建設(shè)企業(yè)文化工程的一個不可缺少的基本技術(shù)與方法。
7. 資信積聚
資本與信譽(yù)本身即是企業(yè)價(jià)值觀的一個內(nèi)容或表現(xiàn)形式。積聚——在培育的基礎(chǔ)上不斷積累和聚集，又是企業(yè)文化構(gòu)塑工程的一個重要技術(shù)和方法。
（1）首要的是名牌產(chǎn)品、高額的人均產(chǎn)值、利稅上交等。
（2）企業(yè)家的開拓精神、業(yè)務(wù)能力、個人魅力等。
（3）英模人物、事跡如何。
（4）企業(yè)公關(guān)、經(jīng)營行為如何。
（5）內(nèi)外環(huán)境建設(shè)、公益事業(yè)貢獻(xiàn)大小，因而獲得的社會、社區(qū)評價(jià)。
（6）廠（店）史展、廠慶、各種文化活動、廣告和對外宣傳等提高知名度的工作做得如何。

七、企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素

企業(yè)是一個開放系統(tǒng)。企業(yè)不能離開環(huán)境而生存，企業(yè)文化也不能脫離環(huán)境而構(gòu)造。每個企業(yè)都需要從外部環(huán)境輸入資金、原材料、機(jī)器設(shè)備、勞動力、信息等資源，通過在機(jī)體內(nèi)部的優(yōu)化組合和生產(chǎn)制作的轉(zhuǎn)化過程，變成產(chǎn)品或勞務(wù)，再輸出給外界環(huán)境，并在交換過程中使消耗得到補(bǔ)償，獲得生存和發(fā)展。企業(yè)文化就是在這個不斷反復(fù)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程中逐漸沉積形成的。因此，要塑造良好的企業(yè)文化，需要分析研究制約企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素。環(huán)境是決定企業(yè)文化類型的一個重要方面。
（一）建設(shè)企業(yè)文化的硬環(huán)境
企業(yè)文化建設(shè)的中心是人。充分開發(fā)人的潛能，為員工才能的充分發(fā)展創(chuàng)造條件是其宗旨。人的創(chuàng)造力的形成與各種因素有關(guān)。從心理學(xué)角度看，它主要與人的生理——心理機(jī)能是否和諧發(fā)展有關(guān)。人的內(nèi)在主體與外在客觀在心理上和諧統(tǒng)一，會使人產(chǎn)生美感，而這種美感又能誘發(fā)出人的勞動激情，產(chǎn)生巨大的創(chuàng)造能力，同時(shí)，人又能從中得到自身的發(fā)展。一個和諧而美好的外部環(huán)境對人們來說十分重要，它是人類產(chǎn)生創(chuàng)造力和自身發(fā)展的條件。
因此，企業(yè)文化建設(shè)不能忽視企業(yè)的環(huán)境建設(shè)。企業(yè)的環(huán)境有多種含義：一是指企業(yè)所處的自然環(huán)境；二是指企業(yè)建立的人工環(huán)境；三是指企業(yè)內(nèi)人與人之間構(gòu)成的社會環(huán)境。前兩種的環(huán)境是硬環(huán)境，它反映著人與自然之間的關(guān)系，后一種是軟環(huán)境，它反映著人與人之間的關(guān)系。我們要把企業(yè)環(huán)境建設(shè)成為處處使人產(chǎn)生美感的樂園，同時(shí)，我們還要保護(hù)好大自然。企業(yè)處在大自然的懷抱之中，就如嬰兒處于母親的懷抱中一樣，不斷地從大自然這位偉大的母親身上吸吮乳汁，怎能反過來恣意蹂躪、宰割和玷污她呢？我們要把笨重的機(jī)械，龐大的廠房、車間，繁多的零件，融于大自然中。我們要把朝夕相處的員工變成和睦相處的兄弟姐妹。企業(yè)既是生產(chǎn)的場所，又是勞動者身心得到健康發(fā)展的地方。勞動者作為主人的企業(yè)，應(yīng)該成為勞動的樂園。
（二）建設(shè)企業(yè)文化的軟環(huán)境
在生產(chǎn)過程中，人們不僅要與自然和睦相處，還要處理好人與人之間的關(guān)系，即把企業(yè)首先建設(shè)成為充滿人間溫暖的大家庭。不僅要把企業(yè)建設(shè)成為一個樂園，還必須重視建設(shè)企業(yè)的軟環(huán)境。企業(yè)不僅是勞動場所，同時(shí)還是員工相互交往、交流情感的場所。在企業(yè)這個大家庭中，員工需要心靈溝通、感情融洽，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸宿感。
（三）優(yōu)化企業(yè)環(huán)境
企業(yè)環(huán)境對其文化建設(shè)是一種客觀存在，而企業(yè)在環(huán)境變化運(yùn)動中也不是完全處于被動地位，對環(huán)境無能為力的。企業(yè)文化建設(shè)要適應(yīng)和服從環(huán)境需要，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)結(jié)合文化塑造去改變環(huán)境或完善與創(chuàng)造新環(huán)境，以利于自己的生存發(fā)展。從這種意義上說，企業(yè)環(huán)境與企業(yè)文化具有雙向的制約關(guān)系，可以相互作用和影響。
目前從很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工對環(huán)境的態(tài)度來看，有三種情況：（1）慣于守舊，認(rèn)識不到環(huán)境對文化建設(shè)的重要性，不論環(huán)境怎么變化，依然我行我素。（2）對環(huán)境不是主動適應(yīng)，而是事后消極順應(yīng)、被動適應(yīng)。（3）能事前預(yù)測環(huán)境動向，展望未來，主動采取對策適應(yīng)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境，他們是認(rèn)識在前、對策緊跟、開拓前進(jìn)的人。企業(yè)要塑造優(yōu)良的文化，對環(huán)境的態(tài)度應(yīng)該是后者，而不應(yīng)是前兩者。這就是說，應(yīng)該機(jī)敏地適應(yīng)環(huán)境和開拓環(huán)境，并根據(jù)環(huán)境變化的要求，不斷提高文化建設(shè)水平，使企業(yè)文化的發(fā)育過程能與環(huán)境的變化保持相對的平衡。為此，需要從以下幾個方面努力：
第一，應(yīng)當(dāng)充分把握企業(yè)環(huán)境的特征。
第二，應(yīng)當(dāng)立足于提高企業(yè)自身的素質(zhì)。
第三，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營能力強(qiáng)弱的分析。
此外，關(guān)于企業(yè)外在環(huán)境的優(yōu)化，諸如國家宏觀調(diào)控體系的確立，政府和企業(yè)的職責(zé)分開，市場調(diào)節(jié)機(jī)制的健全，以及國家財(cái)政、銀行、外貿(mào)、稅收、投資、產(chǎn)業(yè)、勞動人事等政策的配套改革等，若能為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造一個寬松和諧與平等競爭的外在環(huán)境，那么我國企業(yè)文化的建設(shè)將無疑會得到健康、順利地發(fā)展。

八、企業(yè)文化傳播媒介的選擇

沒有傳播就沒有文化。
人類的文化現(xiàn)實(shí)和文化遺產(chǎn)，是由于傳播的存在才得以實(shí)現(xiàn)的，文化的共創(chuàng)和共享借助于傳播才得以完成。離開傳播，文化不可能形成，更談不上文化的發(fā)展。如果不能有效地利用各種傳播媒介，遵循傳播溝通的基本原則，就不可能完成創(chuàng)立企業(yè)文化這項(xiàng)工程。
從媒介的定義來看，企業(yè)的一切存在，包括客觀存在和主觀存在，都是傳播媒介。大到企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)布局，小到一張廢棄的紙屑，都可以反映企業(yè)的文化主張。企業(yè)文化傳播媒介的復(fù)雜多樣，使我們無法一一列舉這些媒介。因此，我們大概地列舉一些常用的傳播媒介，并進(jìn)行分類。這種分類方法與傳播學(xué)的分類不盡相同，但對企業(yè)來說，可能是實(shí)用的。我們將企業(yè)文化常用的媒介分為以下三大部分：
（一）印刷媒介
1. 企業(yè)報(bào)刊
指企業(yè)報(bào)紙和企業(yè)定期或不定期（以月、季、年為時(shí)間單位）出版的刊物，包括企業(yè)的季度總結(jié)、年鑒等在內(nèi)。
企業(yè)報(bào)紙可以說是企業(yè)文化媒介中適應(yīng)性最強(qiáng)、最有活力的。企業(yè)報(bào)刊的最大特點(diǎn)是信息容量大，能夠進(jìn)行階段性的文化評估和總結(jié)，全方位地涉及文化的各個層面。不足之處在于時(shí)效性差，對文化的動態(tài)反映不敏捷等。
2. 社會報(bào)刊
利用社會大眾傳播媒介，是企業(yè)需要給予特殊注意的。公共媒介對企業(yè)的報(bào)道是有選擇的，不是見事就報(bào)。是否有新聞價(jià)值是公共媒介選擇新聞事實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 文件與簡報(bào)
文件和簡報(bào)是由上層傳達(dá)到下層的，有時(shí)在企業(yè)中層就中止了，文件與簡報(bào)的區(qū)別在于文件主要是為企業(yè)組織文化服務(wù)，簡報(bào)往往服從于企業(yè)經(jīng)營的需要。它們都是不定期公布發(fā)行的，比較靈活機(jī)動。由于出自高層領(lǐng)導(dǎo)，它們還具有行政約束力。文件與簡報(bào)對組織變動和經(jīng)營狀況的反映具有連續(xù)性，為企業(yè)組織文化和經(jīng)營文化的發(fā)展提供了準(zhǔn)確和詳盡的資料。
4. 企業(yè)簡介小冊子
企業(yè)簡介小冊子有對內(nèi)、對外兩種功能。對內(nèi)它可以讓企業(yè)人了解企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的發(fā)展；對外是它的主要職能，它向社會宣傳企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，讓人們了解企業(yè)的實(shí)力，為經(jīng)濟(jì)合作提供參考。小冊子要印刷精美、圖文并茂，有時(shí)還有主要產(chǎn)品的圖片和規(guī)格說明。在大企業(yè)中，產(chǎn)品小冊子是單獨(dú)發(fā)行的，并不與企業(yè)簡介放在一起介紹。
5. 商標(biāo)和產(chǎn)品包裝
商標(biāo)和產(chǎn)品包裝直接反映VI識別，隨同產(chǎn)品一同進(jìn)入社會，反映企業(yè)文化。商標(biāo)是品牌標(biāo)簽，是質(zhì)量、形式的反映。企業(yè)創(chuàng)品牌，消費(fèi)者看商標(biāo)，通過商標(biāo)認(rèn)識品牌。盡管品牌有名氣，卻沒有商品味、藝術(shù)化的商標(biāo)體現(xiàn)，二者不相稱，那么也會削弱品牌的魅力。我們在重視產(chǎn)品商標(biāo)的同時(shí),也要注重產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品包裝也是非常重要的。
6. 企業(yè)函電
企業(yè)的函電往來是很多的，形式也繁多，如邀請信、慰問信、慰問電、祝賀電、感謝信、致謝信、道歉信、征求意見書、訃告、唁電，等等。如果說有相當(dāng)多的企業(yè)在函電中格式不準(zhǔn)確、措詞失當(dāng)，并不是夸大事實(shí)。
7. 企業(yè)檔案
企業(yè)檔案從內(nèi)容上分，有組織檔案和經(jīng)營檔案。組織檔案包括企業(yè)個人檔案，它為企業(yè)組織文化建設(shè)提供最初的人才信息資料。經(jīng)營檔案是企業(yè)經(jīng)營狀況的信息儲存，它是最全面反映發(fā)展的寶貴資料。創(chuàng)立企業(yè)文化的第一步程序 ——調(diào)查分析階段，最初的工作就是從整理企業(yè)檔案信息開始的。
企業(yè)檔案是企業(yè)的歷史，企業(yè)檔案的散失意味著割斷了企業(yè)過去與今天的聯(lián)系。它提供的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，可以使我們的企業(yè)文化創(chuàng)立工作少走許多彎路。
（二）電子媒介
1. 企業(yè)電臺
在企業(yè)報(bào)紙、電臺、電視臺這三種媒介之間比較，企業(yè)電臺的普及率是最高的，這與它價(jià)格低廉、安裝簡便有關(guān)。企業(yè)文化的倡導(dǎo)者如果覺得有必要，而且緊急的話，可以在5分鐘之內(nèi)，把信息傳播到聽眾觀眾那里。從傳播信息的速度來說，廣播是最快的，從傳播頻次上看，也是最多的，早、中、晚都進(jìn)行廣播。
2. 企業(yè)電視臺
企業(yè)電視臺是最受重視的傳播媒介，每年在這里投入的資金也是最多的。
其圖文并茂、生動形象等方面的傳播優(yōu)勢也為企業(yè)所認(rèn)識。我們能提出的建議是，不要將企業(yè)電視臺當(dāng)成一個衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)播站，或者建成一個錄像放映點(diǎn)，而是應(yīng)多從企業(yè)文化建設(shè)的角度利用電視臺。電視臺可以舉行知識競賽、辯論賽、企業(yè)典型和勞模宣傳、企業(yè)普通員工上屏幕談對企業(yè)的看法，等等，還可以利用電視臺培訓(xùn)員工。形式可以多樣化一些，這樣才能充分發(fā)揮電視臺作為創(chuàng)立企業(yè)文化傳播媒介的功能。
3. 電子顯示屏與電子計(jì)算機(jī)
電子顯示屏在企業(yè)中作為傳播媒介，商業(yè)企業(yè)的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于生產(chǎn)企業(yè)。在一些大商場，我們能看到懸掛在醒目位置的電子顯示屏，它們頻繁地顯示出在什么地方可以購買到某類商品，以及企業(yè)精神、價(jià)值觀、廣告等。比較一下大商場之間的電子顯示屏，可以看出在使用手法上就有高低之分。如果僅僅告訴顧客您可以買到什么，那么電子顯示屏僅僅起到導(dǎo)購小姐的功能。一家商業(yè)集團(tuán)提出"聯(lián)退聯(lián)換"的口號，并在報(bào)刊、廣播、電臺廣泛向社會宣傳，在電子顯示屏上也說"不滿意就退貨"。假如說在社會大眾媒介的口號是一種宣傳的話，那么在電子顯示屏上對來商場的顧客顯示就無疑是當(dāng)面的承諾。大眾媒體面對的是潛在顧客，而電子顯示屏面對的是具體真實(shí)的顧客。前者是企業(yè)借助于某種媒介說話，與顧客有一定距離；后者則是面對顧客直接發(fā)言。因此，利用電子顯示屏宣傳企業(yè)文化時(shí)，最重要的是顧客權(quán)益如何，其次才是商場如何對待顧客。
（三）其他媒介
1. 會議
從傳播的角度來看待會議，會議是非常好的傳播媒介。至少有三個優(yōu)點(diǎn)：
（1）直接面對面?zhèn)鞑?，信息傳播一次到位，減少傳播的噪音干擾頻次，減少信息誤差。
（2）傳者與受者容易溝通，情感表達(dá)更充分，信息反饋?zhàn)羁臁?br> （3）靈活機(jī)動性強(qiáng)。
2. 展覽會
展覽會的特點(diǎn)：
（1）吸引性。展覽會能喚起參觀者的好奇心，并具有娛樂價(jià)值，同時(shí)還有社會交往。很少有別的媒介能引起觀眾傾注這樣多的注意力。
（2）直觀性。參觀者可以直接觸摸、試用、品嘗或用其他方式對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、直接感受，因此給參觀者豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。同時(shí)，展覽會還能夠利用幻燈、電視屏幕、投影等方式介紹企業(yè)及產(chǎn)品。
（3）信息反饋真實(shí)、及時(shí)。參觀者是對展品有興趣的消費(fèi)者或客戶，他們對產(chǎn)品的贊揚(yáng)是產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，他們的抱怨則是產(chǎn)品需要改進(jìn)的方面。參觀者一般會對工作人員說出自己對產(chǎn)品的評價(jià)。展覽會為生產(chǎn)者與消費(fèi)者提供了直接見面的機(jī)會。
3. 宣傳欄
企業(yè)宣傳欄一般建在人群集中的地方。主要功能是宣傳教育，有時(shí)也用來通知某項(xiàng)信息。表彰與批評是宣傳欄的主要工作。樹立典型，以典型對員工進(jìn)行精神激勵；批評錯誤，對員工進(jìn)行反面教育。在一些企業(yè)，讀報(bào)欄與宣傳欄并在一起，讓員工在了解企業(yè)信息的同時(shí)，了解社會信息。
4. 黑板報(bào)
黑板報(bào)是企業(yè)部門常用的媒介，它的影響范圍局限在部門內(nèi)部，對企業(yè)總體影響很小。但黑板報(bào)是部門最好、最方便的媒介。通知某些活動，對某些工作進(jìn)行安排，黑板報(bào)是非常有效的。
5. 企業(yè)贊助
提起贊助，企業(yè)可能感到頭疼，面對社會各種名義的贊助，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看到的是各種社會關(guān)系，沒有能力或不愿贊助，而又不能說"不"，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)不得不"失蹤"回避。這種狀況，有待于通過社會機(jī)制的調(diào)整與改革及企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的完善來改變，但由于被贊助者會通過某種途徑宣傳企業(yè)，企業(yè)贊助還是有一定宣傳作用的。

第二節(jié)　企業(yè)文化的操作方法

一種科學(xué)只有當(dāng)它成功地利用了數(shù)學(xué)的時(shí)候，才能達(dá)到完善的地步。企業(yè)文化，作為一門科學(xué)，自然必須借助于數(shù)學(xué)進(jìn)行精細(xì)的定量分析。因此我們在企業(yè)文化這門科學(xué)剛剛破土而出時(shí)，就重視它的定量研究是十分必要的。當(dāng)然鑒于我們的工作才剛剛開始，我們所用的數(shù)學(xué)方法，大部分還只能屬于算術(shù)范圍，許多地方還只能使用簡單的圖表，因而離下面所說的"完善"還十分遙遠(yuǎn)。

一、社會調(diào)查法

人的一切正確的思想只能來于實(shí)踐，因此實(shí)踐的觀點(diǎn)是研究企業(yè)文化的基礎(chǔ)。為了真正地取得來自于實(shí)踐的材料，必須進(jìn)行調(diào)查。以下介紹幾種與企業(yè)文化相關(guān)的調(diào)查：
（一）調(diào)查員工對社會的需要
企業(yè)的一切工作均是為顧客服務(wù)的。具體講，是為顧客解決困難，滿足他們的需要的。然而員工的需要有多種多樣，而且互不相同。
（二）調(diào)查員工對工作環(huán)境的感覺
管理從某種程度上說是為員工創(chuàng)造一種良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞必須以員工真實(shí)的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。因此為了使員工有一個良好的工作環(huán)境，有必要經(jīng)常了解員工對目前所處的環(huán)境的感受。
（三）調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)的影響力
領(lǐng)導(dǎo)的功能有三個：目標(biāo)、群眾和影響。所謂領(lǐng)導(dǎo)，即為了一定的目標(biāo)去影響群眾的過程。這里所指的影響是通過領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)和影響力發(fā)生作用。雖然，領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)很重要，不可缺少，但比職權(quán)更重要的是個人影響力。企業(yè)文化提倡以人為中心的管理，實(shí)際上是以"人之心"為中心的管理。要取得員工之心，就必須十分重視領(lǐng)導(dǎo)的個人影響力。
（四）調(diào)查企業(yè)的凝聚力
企業(yè)凝聚力指群體對個體的吸引力，或指個體對所在群體的向心力。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以激勵人為管理目標(biāo)，可以以企業(yè)凝聚力作為衡量此項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)凝聚力的調(diào)查方法有多種，最簡單的是詢問法，即向員工詢問"你認(rèn)為你所在單位（工廠、車間、科室等）怎么樣"，然后加以綜合，測量出企業(yè)凝聚力的強(qiáng)度。若感到直接詢問不便，也可采取問卷方法。問卷內(nèi)容一般可以有：（1）對群體目標(biāo)的了解程度；（2）對群體的滿意程度；（3）當(dāng)群體受到外部壓力時(shí)的態(tài)度；（4）對領(lǐng)導(dǎo)的信任、滿意程度；（5）是否愿意為了企業(yè)犧牲自己的利益等。
另一種更為客觀的方法即為行為測量法，即通過員工對企業(yè)的行為，測出企業(yè)凝聚力的高低。可以從員工在企業(yè)中停留的時(shí)間，員工為了離開企業(yè)所作的努力，員工是否愿意為企業(yè)出力等現(xiàn)象中加以考察。此處也可以用更為精確的企業(yè)凝聚力測量表加以調(diào)查。

二、綜合測評法

綜合測評法也即綜合比較法。從實(shí)際調(diào)查中取得了各種資料，只有經(jīng)過綜合比較，才可找出長與短、主要問題和次要問題，以便對癥下藥。
（一）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測評
企業(yè)興衰，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要提高企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)水平，必須從提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)著手，并且根據(jù)不同的素質(zhì)類型，安排不同的工作崗位。
（二）員工功能的測定
員工功能的測定，即員工功能的分級，具體分為高、中、低三級。

三、 因果分析法

事物間存在著聯(lián)系，彼此間互相依存、互相制約，因此必須"由表及里，由此及彼"地加以分析。因果分析法是幫助人們分析事物相互關(guān)系的一種輔助方法。
（一）受挫原因分析
人們在生活、工作、學(xué)習(xí)中不免會遭受挫折，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有責(zé)任關(guān)心、幫助員工使他們克服困難。但幫人要幫在點(diǎn)子上。為了有效幫助員工，必須弄清他們受挫的原因，一般可借助魚刺圖進(jìn)行分析，當(dāng)然也可以借鑒其他因果分析。當(dāng)前員工受挫的原因主要有三種：
首先是外因造成的挫折。外因有自然和社會因素。天災(zāi)人禍非人為因素所致，誰都有可能遇到。由社會因素造成的挫折，原因十分復(fù)雜，可能是政治方面的原因，也可能是經(jīng)濟(jì)、道德或者人際方面的原因。
其次是內(nèi)因所致。其主要因素有人生理上的缺陷，知識、文化、技術(shù)上的差距，世界觀、道德觀和思想方法上的差異等。
再次是內(nèi)外因共同作用所造成的挫折。在分析此類因素時(shí)，要分清主次，因此一般可以把它們歸納到上述兩類之中。
（二）心理過程圖
心理過程模式分析是員工行為過程中各種因素如何發(fā)生作用的形象展示。前面所說的魚刺圖能科學(xué)地描述各種因素的相互關(guān)系及在不同心理過程中的不同作用。但由于心理過程十分復(fù)雜，各種類型的心理過程又各不相同，管理者應(yīng)根據(jù)員工的心理變化和狀況制定具體的激勵方案。

四、科學(xué)決策法

"眉頭一皺，計(jì)上心來"，可以說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都在進(jìn)行各種決策。大多數(shù)決策靠經(jīng)驗(yàn)，但重大決策不能只靠經(jīng)驗(yàn)，而必須靠科學(xué)。第二次世界大戰(zhàn)后，決策已成為一門科學(xué)，在軍事、經(jīng)濟(jì)、管理各方面均有許多成功的經(jīng)驗(yàn)。但在企業(yè)文化建設(shè)中，如何科學(xué)決策，并無成功的成套經(jīng)驗(yàn)，以下介紹一些與企業(yè)文化有關(guān)的決策方法：
（一）性格搭配法
某企業(yè)為某部門搭配新的領(lǐng)導(dǎo)班子，可三個中層管理人員均是單位的先進(jìn)生產(chǎn)者，政治、思想素質(zhì)較好，工作能力也比較強(qiáng)，但相處不到半年，相互之間就產(chǎn)生了矛盾，工作越搞越差。后來，其中兩名到其他部門任職，卻出現(xiàn)了奇跡，這三位所在的部門均成為"優(yōu)秀部門"，而且一致的經(jīng)驗(yàn)是：主管人員團(tuán)結(jié)一致，配合默契。原因在于三位主管人員的性格屬于情感型、外向型、獨(dú)立型。
（二）領(lǐng)導(dǎo)方式選擇
領(lǐng)導(dǎo)方式必須民主、科學(xué)。但由于各企業(yè)的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者個人的特點(diǎn)等不同，又可以分為許多類型，國外有學(xué)者提出的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對于選擇領(lǐng)導(dǎo)的具體方式很有借鑒作用。該理論認(rèn)為，如同人的成長有幼兒、少年、青壯年和老年階段一樣，領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)有極不成熟、欠成熟和成熟階段，在不同階段，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)有所不同。
沃爾瑪公司是世界首屈一指的零售業(yè)霸主，在1968—1978年10年間，公司純收入增長了600%以上，而在1987—1997年10年間，其業(yè)績平均增長速度高達(dá)26%，這一速度在世界大公司實(shí)屬罕見，它無疑是全球增長最快的公司之一，而在這增長過程中，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化起了相當(dāng)大的作用。約翰科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化力量方面平均得分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長指數(shù)排名也高居前列，排名第二，這一排名甚至比惠普的還要高，惠普公司在兩表中的排名分別為第40位和第18位。對于這一結(jié)果，約翰科特認(rèn)為，沃爾瑪注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)文化是促使公司成就斐然的重要原因。與其他強(qiáng)有力的企業(yè)文化體系一樣，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化體系內(nèi)容繁雜，但主要包括這樣幾個原則：日落原則，提供比滿意還滿意的服務(wù)原則，"十步服務(wù)"原則，薄利多銷原則。仔細(xì)研究這些企業(yè)文化原則，對深刻理解沃爾瑪企業(yè)文化大有裨益。
1. 日落原則
這是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，不管要求是來自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。日落原則起源于公司創(chuàng)始人山姆?沃爾頓的名言："如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢？"今天，日落原則已成為沃爾瑪公司企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾瑪在顧客服務(wù)方面?zhèn)涫苜澷p的重要原因。日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。沃爾瑪公司認(rèn)為，他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計(jì)忙碌著，日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾瑪公司時(shí)刻為顧客著想的經(jīng)營宗旨。
2. 提供比滿意更滿意的服務(wù)原則
許多年前，山姆?沃爾頓就對其員工提出了一個頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，以期提供比滿意更好的服務(wù)。山姆?沃爾頓認(rèn)為："讓我們成為顧客最好的朋友，微笑著歡迎有心光顧本店的所有顧客，提供我們所能給予的幫助；不斷改進(jìn)服務(wù)，給予他們更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望。沃爾瑪應(yīng)該是最好的，它應(yīng)能提供比任何其他商店更多更好的服務(wù)。"
沃爾瑪公司真的做到了這一點(diǎn)。顧客對公司提供的"超過期望"的服務(wù)贊不絕口。沃爾瑪公司每天都收到大量的感謝信。許多時(shí)候，顧客們寫信表達(dá)謝意僅僅是因?yàn)橐粋€微笑，或是公司員工記住了他們的名字，或公司員工幫忙提送了他們買的東西，而更多的情況下，顧客寫信是為了表揚(yáng)公司員工的英雄行為，如一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央推開，避免了一起交通事故；另一位名叫費(fèi)力斯的員工對在其店中突發(fā)心臟病的顧客實(shí)行緊急救護(hù)，使之轉(zhuǎn)危為安；一位名叫安蒂的員工主動延長工作時(shí)間，幫一位母親精心挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的生日晚會。這些包含于普通日常工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給沃爾瑪公司帶來了大量的回頭客，顧客們總是愿意在沃爾瑪公司購物，因?yàn)樵谶@里，他們總感到十分親切。
3."十步服務(wù)"原則
所謂"十步服務(wù)"，就是沃爾瑪公司要求員工：無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆?沃爾頓提出的。還在讀大學(xué)時(shí)，山姆?沃爾頓就十分有抱負(fù)，也很有競爭精神。在密西西比大學(xué)，他決定要競選校學(xué)生會主席。他認(rèn)為自己找到了一條迅速提高知名度、成為學(xué)生領(lǐng)袖的捷徑，這個方法很簡單，就是對在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。他說："如果我認(rèn)識他們，我會主動叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，我也主動打招呼，這樣，久而久之，我?guī)缀醭闪舜髮W(xué)里認(rèn)識人最多的人，這些人后來在競選中認(rèn)出了我，把我當(dāng)作他們的朋友，我如愿擊敗了所有對手而當(dāng)選了。"山姆?沃爾頓把這一成功經(jīng)驗(yàn)帶入了他的商業(yè)帝國，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。
4. 薄利多銷原則
在早期的經(jīng)營生涯中，山姆?沃爾頓發(fā)現(xiàn)，如果每件商品進(jìn)貨是80美分的話，標(biāo)價(jià)1美元賣出的貨的數(shù)量是標(biāo)價(jià)1.2美元的3倍。這時(shí)，雖然每件商品的利潤可能會減少，但由于賣出的數(shù)量很多，因而整體利潤要高很多。這個道理很簡單，但蘊(yùn)涵著折扣銷售的精髓：降低價(jià)格，刺激銷售量，進(jìn)而提高整體贏利水平。
薄利多銷是山姆?沃爾頓的新發(fā)明，事實(shí)上早在沃爾頓進(jìn)入商界之前，這一原則已被廣泛應(yīng)用，但像沃爾瑪公司這樣實(shí)行力度之大，范圍之廣，持續(xù)時(shí)間之久，運(yùn)用之成功，倒很難找出第二家。
沃爾瑪公司的高級管理人士回憶說："山姆?沃爾頓非常迷戀這種經(jīng)銷原則，并要求將這一原則作為公司的基本經(jīng)營原則之一加以認(rèn)真貫徹執(zhí)行。"他們舉例說，對于擬訂標(biāo)價(jià)為1.98美元的商品，他說50美分就可成交，我們建議，既然擬訂價(jià)格為1.98美元，我們就標(biāo)1.25美元吧，他說不，我們就標(biāo)50美分。這種令人不敢相信的優(yōu)惠價(jià)格使得公眾普遍認(rèn)為去沃爾瑪公司購物是物有所值。這一"比任何一家公司都走得更遠(yuǎn)"的薄利多銷原則并沒有使沃爾瑪公司遭受損失，反而使公司賺得了更多利潤。1997年，其銷售收入高達(dá)1198億美元，高居世界零售業(yè)榜首，并成功擠入世界500強(qiáng)前10名，位居第8。沃爾瑪公司不僅獲得了很高的企業(yè)文化力量分值，同時(shí)也有很高的企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的分值。這無疑說明了強(qiáng)有力的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的增長。許多學(xué)者也同意這種觀點(diǎn)，他們進(jìn)一步解釋說："沃爾瑪公司員工的積極性是其企業(yè)文化和公司高級管理人士激勵的產(chǎn)物，正是這種積極性，使該公司的經(jīng)營業(yè)績成就卓著。"很顯然，沃爾瑪公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化"是強(qiáng)有力型企業(yè)文化最為典型的例子之一"。在沃爾瑪公司的企業(yè)文化體系中，強(qiáng)有力型企業(yè)文化的主要特征得到了充分的體現(xiàn)，并被提高到一個更高的層次，那就是"將原則演繹到極致"。在沃爾瑪公司的企業(yè)文化中，許多原則并非是該公司首創(chuàng)，但很少有公司將它們運(yùn)用得如此之好、如此有特色。這一文化體系無疑是我們建立和運(yùn)用強(qiáng)有力企業(yè)文化最好的實(shí)踐證明。
企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)典案例
豐田公司是一家典型的日本公司，其經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方式都體現(xiàn)出典型日本企業(yè)文化的特征。
從豐田汽車公司的經(jīng)營活動中可以看到一個最大的特點(diǎn)，那就是全公司的整體性，也就是一種集體主義。在豐田公司不存在勞資間的對峙現(xiàn)象，人們不是勉強(qiáng)而是自然地參加生產(chǎn)和經(jīng)營管理。那么，豐田公司是怎樣成功的呢？其奧秘就在于豐田公司的4大法寶：①全公司的品質(zhì)管理方式；②提案制度；③經(jīng)營研究會；④獨(dú)特的生產(chǎn)體系和方式。在品質(zhì)管理方面，豐田公司認(rèn)為，其不可忽視的一點(diǎn)是如何使勞資雙方保持緊密的關(guān)系。因而，公司大力提倡勞資雙方要同心協(xié)力，共同搞好群眾性的品質(zhì)管理小組活動，共同為提高品質(zhì)、降低成本而努力。
提案制度是豐田公司另一項(xiàng)最大限度地發(fā)揮員工潛能的重要制度。為了讓更多的人提出合理化建議，公司設(shè)置了"提案箱"。公司審查委員會每月進(jìn)行一次評議，對優(yōu)秀提案給予必要的獎勵，根據(jù)所提提案的內(nèi)容和水平，支付500日元至20萬日元不等的獎金，而由于采用合理化建議而獲得的效益并不隨便開銷，其中一大半仍用在舉辦研究會、研修會及技術(shù)革新和創(chuàng)新產(chǎn)品方面。
經(jīng)營研究會具有一定的自主權(quán)力。研究會的主題是：經(jīng)營現(xiàn)代化，各種先進(jìn)管理方法及新技術(shù)的介紹，增產(chǎn)及銷售體制的加強(qiáng)以及推動品質(zhì)管理活動等。
在豐田獨(dú)特的生產(chǎn)體系中，生產(chǎn)不再被單純地看做是純技術(shù)問題，而是一個包含著工人的技能、能力、勤奮及勞動熱忱等綜合因素的過程。豐田公司十分重視日本的兩種特征，并努力建立與之相適應(yīng)的生產(chǎn)體系。這兩種特征一是克服了原材料方面的不利條件，使生產(chǎn)成本比外國更便宜一些；另一個是發(fā)揚(yáng)日本人的意識與勞動觀，充分發(fā)揮集體意識、上進(jìn)心、歸屬感、勤奮性以及以勤勞為核心內(nèi)容的生活觀等。
豐田汽車公司盡力使日本人的特征得到充分的發(fā)揮，而且似乎"比其他日本公司走得更遠(yuǎn)"。正如一位豐田公司資深人士所說的那樣："豐田公司之所以取得了很大成功，只不過是豐田比其他公司更懂得如何運(yùn)用東方文化。"豐田公司的案例給了我們一個從實(shí)踐上，觀察日本企業(yè)文化為代表的東方靈性企業(yè)文化的機(jī)會。不管是豐田公司的品質(zhì)管理活動還是提案制度，或是經(jīng)營研究會和生產(chǎn)管理方式，都體現(xiàn)出"群體性的經(jīng)營管理活動"的特色。這也許是日本企業(yè)文化體系中最為精華的部分。在這種以集體價(jià)值觀為主導(dǎo)的文化體系中，同時(shí)包含著企業(yè)本身的目標(biāo)和公司員工個人的努力方向，而這兩者是緊密地聯(lián)系在一起的。當(dāng)每個豐田員工通過品質(zhì)管理活動、提案制度及經(jīng)營研究會等活動，參與到公司獨(dú)特的生產(chǎn)體系流程中時(shí)，員工對公司的"歸屬"思想和安定心理油然而生。當(dāng)公司員工看到公司的目標(biāo)和個人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們會受到感動和激勵，并產(chǎn)生繼續(xù)上進(jìn)的新動力，更加意識到自己的責(zé)任感。這也使豐田公司具有眾多歐美公司所沒有的向心力、凝聚力和穩(wěn)定性。
與西方老對手的通用、福特等公司相比，豐田公司的企業(yè)文化的確實(shí)現(xiàn)了 "以人為中心"的管理方式，避免了理性主義企業(yè)文化"工具人"的觀念，突出了人的主體性，突出了人的個性差異，使人的積極性得以充分發(fā)揮。
"豐田的經(jīng)營活動，似乎都是豐田全體員工共同協(xié)作的結(jié)果。"

第三節(jié)　什么是企業(yè)視覺與萬雄的
企業(yè)文化案例（VI）

一、VI的分類

VI全稱Visual Identity（即企業(yè)視覺設(shè)計(jì)），是企業(yè)CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）中重要的組成部分。企業(yè)形象識別（CI）也相應(yīng)分為理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個部分。其中理念識別（MI）是原動力，是航海燈。行為識別（BI）是行動力，是一部機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。視覺識別（VI）是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)的最直接反應(yīng)，你的企業(yè)長得樣子如何？視覺識別（VI）是企業(yè)與客戶溝通的橋梁！

CIS結(jié)構(gòu)說明圖
（一）理念識別（MI）
理念識別（MI）的英文全稱Mind Identity，就是一個企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI和VI具有決定作用并通過BI、VI表現(xiàn)出來，就好比一個人具有的內(nèi)在獨(dú)特氣質(zhì)只能通過他的行為和外表才能感受得到。理念識別的要素中，企業(yè)的共識價(jià)值觀是核心要素。
只要我們每一個人真正把"把理念作為指導(dǎo)行為的羅盤，"這一核心價(jià)值觀融入到自己的思想中，首要問題不是遐想和議論，而是要建立自己的人生目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的羅盤——理念。理念是指導(dǎo)行為的羅盤，而行為的實(shí)現(xiàn)不能沒有理念的指導(dǎo)。
——（1998年3月18日在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研討會上的講話）劉福龍
我認(rèn)為一個偉大的企業(yè)需要智慧經(jīng)營會賺錢，但是光會賺錢的企業(yè)不是一個偉大的企業(yè)。企業(yè)家既要創(chuàng)造財(cái)富，又要影響社會。
——劉福龍
一個企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，都會面臨著是做大與做強(qiáng)、做優(yōu)與做久、專業(yè)化與多元化、本土化與全球化、取進(jìn)與保守、變革與穩(wěn)定、短期與長期進(jìn)行的選擇；在選擇的時(shí)候遵循什么的一種價(jià)值態(tài)度；企業(yè)是要提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？這些問題是在企業(yè)經(jīng)營中每一企業(yè)家始終要面臨的問題，誰也不能回避，誰也不能含糊，因此它是我們創(chuàng)辦企業(yè)的企業(yè)家必須樹立正確的理念，有了正確的理念必須樹立正確核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)是每一位企業(yè)家建立自己人生觀的重中之重的依據(jù)，有了正確的核心價(jià)值觀對事物判斷和決策的一種基本價(jià)值信仰，建立核心價(jià)值觀是人生處理世間繁雜事務(wù)的指南。它可以指導(dǎo)我們對事務(wù)的好、壞、善惡、美丑、成敗、貴賤、貧富、是非、對錯判斷依據(jù)；它是幫助我們選擇判斷和決策的一種價(jià)值準(zhǔn)則。每個企業(yè)都有一種理念，有一種文化，企業(yè)家就朝著這個理念努力拼搏，時(shí)間長久就形成一種文化，企業(yè)家的成功就是靠他們有這種精神的支持。
管理活動與自身不同于其他的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和理念風(fēng)格。在管理文化上取長補(bǔ)短，相互融合、相互借鑒是必然的趨勢。需要強(qiáng)調(diào)的是，在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式和理念對于每個企業(yè)家是何等的重要。
有了核心價(jià)值觀，我們就會知道我們自己肩上的擔(dān)子和自己的使命和責(zé)任。值觀念、倫理道德、行為準(zhǔn)則、社會習(xí)俗——理念的影響，因而理念也是備受關(guān)注的企業(yè)文化靈魂。萬雄集團(tuán)在此的造詣博大精深！
（二）行為識別（BI）
行為識別（BI）英文全稱為Behavior Identity，指企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體員工的言行和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式，而有別于企業(yè)名稱、標(biāo)志等靜態(tài)識別形式。從BI實(shí)施的對象來看，它包括內(nèi)部活動識別和外部活動識別。由于員工及其群體的行為（包括語言）本身就是一種傳播媒介，受眾可以不借助其他傳播媒介而直接產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)知，從而形成對企業(yè)形象的認(rèn)識；而員工的言行無不是在企業(yè)價(jià)值觀等理念要素的作用下表現(xiàn)出來的，因而行為識別實(shí)際上是理念識別的最主要載體。
●萬雄以事待人、用行動說話的案例
我在創(chuàng)業(yè)之初深深體會到，把握細(xì)節(jié)是做好工作的前提。
——劉福龍
我剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，真是艱難：沒有資金，沒有"關(guān)系"甚至連辦公的房子都是跟別人借的。當(dāng)時(shí)正處在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的非常特殊的歷史時(shí)期。當(dāng)時(shí)在物貿(mào)大廈做鋼材生意的人很多，我要想在眾多的商家中脫穎而出，就必須有自己的特色，做一單生意的難度可想而知。但是，我注意到一個細(xì)節(jié)：在物貿(mào)大廈作鋼材生意的大部分國有企業(yè)的銷售公司，由于他們還沒有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式之中走入市場經(jīng)濟(jì)的意識，他們市場意識差，沒有創(chuàng)新精神，都是在家坐等買主上門。他們大多數(shù)除了對自己僅有的鋼材情況之外不了解其他市場所需要的產(chǎn)品的情況。大家都是等客戶上門之后，再去了解市場和組織客戶需要的產(chǎn)品，這樣坐等客戶做法使他們失去了許多商機(jī)。
我恰恰是觀察注意到這個細(xì)節(jié)，開始了自己的準(zhǔn)備。那么如何開拓市場？我感覺到要滿足客戶端切實(shí)需求，信息是第一要素，只有掌握客戶的實(shí)際需求和變化萬千的市場信息才能夠贏得客戶端的青睞，服務(wù)于客戶。
為此，我千方百計(jì)地了解客戶終端的需求。為了摸清楚了鋼材市場上誰家都有什么貨，誰是負(fù)責(zé)人，電話號碼是多少等基礎(chǔ)信息，我利用星期天騎著自行車，滿沈陽地了解存放鋼鐵材料的倉庫信息。當(dāng)時(shí)沈陽存放鋼鐵的倉庫有二十多個，分布在沈陽的五區(qū)，有的材料庫遠(yuǎn)在郊區(qū)。騎自行車跑了一個多月，基本把全沈陽市的這些倉庫全給摸清了。諸如倉庫在哪，誰是保管員，貨位在哪，鋼材的型號，包括鋼材是怎么擺放的，放多長時(shí)間了……這些別人不屑一顧的信息我都了如指掌。注重了這些細(xì)節(jié)問題，使我的努力有了很大的收獲，在經(jīng)營中發(fā)揮了巨大作用。
我把收集來的信息詳細(xì)整理好，在開鋼材交流會的時(shí)候，主動去向客戶宣傳，我還不斷地征求客戶生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)際需求和中長期發(fā)展規(guī)劃，真正做到急客戶之所急、想客戶之所想，盡全力滿足終端客戶的需求。在了解終端客戶他們的切實(shí)需求后，我又向上游生產(chǎn)企業(yè)提供了產(chǎn)品生產(chǎn)信息，使上游生產(chǎn)企業(yè)按照他們終端客戶生產(chǎn)市場所需要的產(chǎn)品信息，做到有的放矢，使其生產(chǎn)產(chǎn)品對路，以銷定產(chǎn)。我還經(jīng)過努力，我把上游供貨的和下游用貨的關(guān)系拉近。我的這些做法使得有些人不能接受，他們認(rèn)為，經(jīng)銷商不應(yīng)該把兩端的客戶的關(guān)系拉近，這樣中間的經(jīng)銷商容易被"掏地溝"，大家都說我這樣做實(shí)在是有悖常理，肯定吃虧。
但是事實(shí)卻是與他們的估計(jì)相反，我在終端客戶的相互了解中，得到兩端客戶的高度贊揚(yáng)，他們雙方都感謝我為他們中間搭建了橋梁，使他們的企業(yè)發(fā)展起到了很大作用，對于我就更加信任，他們不斷地為我的經(jīng)營創(chuàng)造條件，給予我很大的支持。我在這件事情中得到了不少新的認(rèn)識，滿足了客戶的需求也錘煉了自己的品格。由于我抓住了了解市場行情的細(xì)節(jié)，為自己帶來不少生意，在極其艱難的市場競爭中贏得不少客戶。試想，如果我不是抓住了解市場的這個"細(xì)節(jié)"像他人一樣坐等客戶，也許到現(xiàn)在也不會有多少發(fā)展。
辦事講究誠信，講究實(shí)惠，怎么答應(yīng)人家的就怎么辦。第一單生意是賣出一根"工字鋼"。我與客戶談好了，那邊倉庫也接觸落實(shí)好了，一切順利。當(dāng)我要與客戶提貨之時(shí)，倉庫那邊由于管理不善，把已經(jīng)答應(yīng)給他的鋼材賣出去了。這使我非常焦急。別人看我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，就告訴他：你太實(shí)惠了，急啥呀，你就告訴用戶貨沒有了，把錢退給他不就完了，犯得上那么著急嗎。把信譽(yù)看得比天大的我，顧不得聽他們說什么了，早飯也沒吃，就騎車滿沈陽的跑，去尋找一根"工字鋼"。一直跑了大半個沈陽市，終于在大東區(qū)的一個倉庫找到一根被當(dāng)作廢品扔到一邊的"工字鋼"。第一單生意啊，一根"工字鋼"別看有幾百斤，賺到手的錢也就區(qū)區(qū)幾十塊錢，生意雖小，意義重大。
我用這賺來的幾十元錢請這個客戶吃了一頓飯，還對客戶說了實(shí)話，坦白地說出自己沒有經(jīng)驗(yàn)差點(diǎn)耽誤了客戶的需求，表示了道歉。我的誠懇和豁達(dá)的作風(fēng)使客戶非常感動，他說：這樣的信守諾言的經(jīng)營者，他日后一定可以成為可以信賴的一輩子朋友。果然，在以后的日子里，就是這個客戶，給我很大的幫助，成為我的企業(yè)發(fā)展的重要客戶。說他重要不是因?yàn)樗o了我多少生意，而是通過我們之間的交往使我在生意場、市場經(jīng)營的初期建立起來的誠信經(jīng)營觀念是何等的重要。如果我只是和其他人一樣，把這一單生意看做是幾十元錢的小生意，而忽視誠信為本的細(xì)節(jié)問題，他也不會與我長時(shí)間地合作，使我很快地叩響打開市場銷售的大門。實(shí)踐使我認(rèn)識到由于我注重誠信的細(xì)節(jié)，使我贏得朋友的信賴，贏得客戶端的口碑，叫我終身受益。雖然我的起步階段沒有巨額資金，沒有背景，但是我有了誠信為懷的經(jīng)營理念，先做人后做事，感動了客戶，贏得了大家的信任，所以在物貿(mào)大廈大家都說我是個吐唾沫是釘?shù)哪凶訚h，都愿意和我交往。
我在大家的鼓勵下，從細(xì)節(jié)入手，通過不斷地提高自身修養(yǎng)，能夠做到保持一顆誠敬的心，使自己的言行如一，對待他人充分尊重、謙恭有禮。我深信只有一個人能做好自己，完善自己，那么普天下的人都會愛敬你如同手足兄弟，你的朋友就會多起來。無論你做什么事情大家都會幫助和支持你，你的事業(yè)就會蒸蒸日上。
在我的企業(yè)的日常管理工作中，我要求萬雄的每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實(shí)際行動，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念。凡事都要從大處著眼，從小事做起，絕不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。對于企業(yè)的每項(xiàng)決策都要劃分操作規(guī)范，設(shè)立考評指標(biāo)，使其與平時(shí)的每項(xiàng)工作都掛起鉤來，扎扎實(shí)實(shí)地工作，緊摳細(xì)節(jié)，在工作的方方面面都要做得細(xì)而又細(xì)。
以行動、行為理念做為企業(yè)的根本，通過博大的行為精神去經(jīng)營企業(yè)，萬雄為之楷模！
（三）視覺識別（VI）
視覺識別（VI）是英文Vision Identity的縮寫，指一個企業(yè)由于獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)。VI的表達(dá)必須借助某種物質(zhì)載體，如工廠、店鋪、廣告牌、產(chǎn)品外觀及其包裝，等等。根據(jù)人體工程學(xué)的研究，人們獲取信息的最主要途徑是視覺，約占80％，因此VI是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。
隨著社會的進(jìn)步、市場的發(fā)展、加快了行業(yè)優(yōu)化組合的進(jìn)程。規(guī)模、機(jī)構(gòu)、組織的不斷擴(kuò)張，產(chǎn)品的快速更新，市場競爭更趨白熱化。跟隨行業(yè)的快速發(fā)展，媒體廣告形式的多樣性，線上線下媒體的渠道擴(kuò)展，消費(fèi)者面對繁雜的信息變得無所適從，而此時(shí)企業(yè)視覺形象的個性化、規(guī)范化、通用化就顯得尤為重要，成為了消費(fèi)者對企業(yè)認(rèn)知的重要的途徑。
我們做企業(yè)要把視覺形象放到重要的位置，我們穿什么樣子的衣服？搭配什么樣子的鞋子？商務(wù)正裝的精髓特點(diǎn)是什么？紳士一樣的商業(yè)著裝對我們集團(tuán)的文化建設(shè)非常重要！
——劉福龍
萬雄集團(tuán)董事長劉福龍先生是民營企業(yè)家參政議政的楷模。作為遼寧省政協(xié)常委，提案工作不僅成為劉福龍參政議政、建言獻(xiàn)策的重要手段，更是他思考行業(yè)發(fā)展、協(xié)助政府工作的責(zé)任。他2005年提交的"公交改革"提案引起了各界的高度關(guān)注，起到了良好的社會效應(yīng)；2006年他提交的"振興遼寧鋼鐵市場、重視鋼鐵貿(mào)易"提案獲得了省政協(xié)優(yōu)秀提案獎，省商業(yè)廳、建設(shè)廳等省政府相關(guān)部門對此高度重視，并參照劉福龍的提案出臺了相應(yīng)政策；2007年，劉福龍?zhí)岢隽?設(shè)立行業(yè)準(zhǔn)入制度"、"對鋼鐵貿(mào)易市場'發(fā)證'"的建議，再次讓各界思潮涌動，省內(nèi)各大新聞媒體紛紛對此提案作為主打新聞進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。
萬雄集團(tuán)董事長劉福龍先生是公益事業(yè)的帶頭人。劉福龍先生先后設(shè)立了"萬雄希望公益基金"，并響應(yīng)政府號召長年幫助貧困大學(xué)生。用他的話說"授人以魚，僅供一餐之用；授人以漁，于終身受益無窮"。
萬雄集團(tuán)董事長劉福龍先生是紳士風(fēng)度與企業(yè)文化融合的締造者。紳士風(fēng)度與企業(yè)文化的融合，是紳士文化在現(xiàn)在社會新的外延與發(fā)展，也形成了一種全新的、和諧的現(xiàn)在企業(yè)倫理。2008年年初，在紳士企業(yè)理念的指導(dǎo)下，萬雄集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了與世界500強(qiáng)企業(yè)中冶恒通的合作，200年預(yù)計(jì)貿(mào)易量將近30萬噸，創(chuàng)造企業(yè)的貿(mào)易額紀(jì)錄，還有力地支持了政府的招商引資工作。權(quán)威人士預(yù)測，在即將進(jìn)行的萬雄二次無形資產(chǎn)評估中，很可能會達(dá)到10億元人民幣，這也在一定程度上反映了劉福龍研究成果的價(jià)值。
萬雄集團(tuán)作為一個行業(yè)中的代表者，承擔(dān)諸多的企業(yè)使命與社會使命，而在這其中萬雄無論以"參政議政者""公益事業(yè)人""企業(yè)家"等的各種形象身份的出現(xiàn)，都始終如一地以"紳士風(fēng)范"的視覺形象示人，這種不懈的努力與堅(jiān)持，高端的形象與宣傳，和諧的精神與氣質(zhì)，使得萬雄集團(tuán)企業(yè)的文化與理念深入社會。

二、VIS的組織形式

VI設(shè)計(jì)是上世紀(jì)60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種全新的概念。其定義是：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。VIS系統(tǒng)（Vision Identity System）即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，是企業(yè)大規(guī)?；?jīng)營而引發(fā)的企業(yè)對內(nèi)對外管理行為的體現(xiàn)。在當(dāng)今國際市場競爭愈來愈激烈，企業(yè)之間的競爭已不是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面的競爭，已發(fā)展為多元化的整體的競爭。企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、現(xiàn)象等方面進(jìn)行調(diào)整和更新，制定出長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化?，F(xiàn)在的市場競爭，首先是形象的競爭，推行企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)施企業(yè)形象的競爭，推行企業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。為統(tǒng)一提升企業(yè)的形象力，使企業(yè)形象表現(xiàn)出符合社會價(jià)值觀要求的一面，企業(yè)就必須進(jìn)行其形象管理和形象設(shè)計(jì)。
VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營理念為核心的，對包括企業(yè)內(nèi)部管理、對外關(guān)系活動、廣告宣傳以及其他以視覺和音響為手段的宣傳活動在內(nèi)的各個方面，進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計(jì)，力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。
VI作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，是一種建立和傳達(dá)企業(yè)形象的完整和理想的方法。企業(yè)可通過VI設(shè)計(jì)對其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成規(guī)范化設(shè)計(jì)和規(guī)范化管理，由此來調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性和參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過一體化的符號形式來劃分企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)經(jīng)營在各職能部門中能有效地運(yùn)作，建立起企業(yè)與眾不同的個性形象，使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，占有市場。
VI系統(tǒng)的實(shí)施，對企業(yè)內(nèi)部，可使企業(yè)的經(jīng)營管理走向科學(xué)化和條理化，趨向符號化，根據(jù)市場和企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有目的地制定經(jīng)營理念，制定一套能夠貫徹的管理原則和管理規(guī)范，以符號的形式參照執(zhí)行，使企業(yè)的生產(chǎn)過程和市場流通流程化，以降低成本和損耗，以有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。對外傳播形式，則是利用各種媒體作為統(tǒng)一性的推出，使社會大眾大量地接受企業(yè)傳播信息，建立起良好的企業(yè)形象，來提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度，增強(qiáng)社會大眾對企業(yè)形象的記憶和對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)購率，使企業(yè)產(chǎn)品更為暢銷，為企業(yè)帶來更好的社會效益和經(jīng)營效益。
在CIS設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，視覺識別設(shè)計(jì)（VI）是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的部分。VI設(shè)計(jì)是將企業(yè)標(biāo)志的基本要素，以強(qiáng)力方針及管理系統(tǒng)有效地展開，形成企業(yè)固有的視覺形象，是透過視覺符號的設(shè)計(jì)統(tǒng)一化來傳達(dá)精神與經(jīng)營理念，有效地推廣企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度和形象。因此，企業(yè)識別系統(tǒng)是以視覺識別系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，并將企業(yè)識別的基本精神充分地體現(xiàn)出來，使企業(yè)產(chǎn)品名牌化，同時(shí)對推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)入市場起著直接的作用。VI設(shè)計(jì)從視覺上表現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，從而形成獨(dú)特的企業(yè)形象，就其本身又具有形象的價(jià)值。

三、VI的組合系統(tǒng)

VI設(shè)計(jì)各視覺要素的組合系統(tǒng)是因企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容而有不同的組合形式，通常最基本的是企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)志等要素組成一組一組的單元，以配合各種不同的應(yīng)用項(xiàng)目，各種視覺設(shè)計(jì)要素在各應(yīng)用項(xiàng)目上的組合關(guān)系一經(jīng)確定，就應(yīng)嚴(yán)格地固定下來，以期達(dá)到通過統(tǒng)一性、系統(tǒng)化來加強(qiáng)視覺祈求力的作用。
基本要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)：VI設(shè)計(jì)的基本要素系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)定了標(biāo)志圖形標(biāo)志、中英文字體型、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)象征圖案及其組合形式，從根本上規(guī)范了企業(yè)的視覺基本要素?；疽叵到y(tǒng)是企業(yè)形象的核心部分，企業(yè)基本要素系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩、象征圖案、組合應(yīng)用和企業(yè)標(biāo)語口號等。
1. 企業(yè)名稱。
企業(yè)名稱與企業(yè)形象有著緊密的聯(lián)系，是CI設(shè)計(jì)的前提條件，是采用文字來表現(xiàn)識別要素。企業(yè)名稱的確定，必須要反映出企業(yè)的經(jīng)營思想，體現(xiàn)企業(yè)理念；要有獨(dú)特性，發(fā)音響亮并易識易讀，注意諧音的念義，以避免引起不佳的理想。名字的文字要簡潔明了，同時(shí)還要注意國際性，適應(yīng)外國人的發(fā)音，以避免外語中的錯誤聯(lián)想。在表現(xiàn)或暗示企業(yè)形象及商品的企業(yè)名稱時(shí)，應(yīng)與商標(biāo)，尤其是與其代表的品牌相一致，也可將在市場上較有知名度的商品作為企業(yè)名稱。企業(yè)名稱的確定不僅要考慮傳統(tǒng)性，還要具有時(shí)代的特色。
2. 企業(yè)標(biāo)志。
企業(yè)標(biāo)志是特定企業(yè)的象征與識別符號，是CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)。企業(yè)標(biāo)志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達(dá)出企業(yè)的理念，具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息。標(biāo)志的設(shè)計(jì)不僅要具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力，而且要表達(dá)出獨(dú)特的個性和時(shí)代感，必須廣泛地適應(yīng)各種媒體、各種材料及各種用品的制作，其表現(xiàn)形式可分為：①圖形表現(xiàn)（包括再現(xiàn)圖形、象征圖形、幾何圖形）；②文字表現(xiàn)（包括中外文字和阿拉伯?dāng)?shù)字的組合）；③綜合表現(xiàn)（包括圖形與文字的結(jié)合應(yīng)用）三個方面。企業(yè)標(biāo)志要以固定不變的標(biāo)準(zhǔn)原型在CI設(shè)計(jì)形態(tài)中應(yīng)用，開設(shè)時(shí)必須繪制出標(biāo)準(zhǔn)的比例圖，并表達(dá)出標(biāo)志的輪廓、線條、距離等精密的數(shù)值。其制圖可采用方格標(biāo)示法、比例標(biāo)示法、多圓弧角度標(biāo)示，以便標(biāo)志在放大或縮小時(shí)能精確地描繪和準(zhǔn)確復(fù)制。
3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體。
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體包括中文、英文或其他文字字體，標(biāo)準(zhǔn)字體是根據(jù)企業(yè)名稱、企業(yè)牌名和企業(yè)地址等來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。標(biāo)準(zhǔn)字體的選用要有明確的說明性，直接傳達(dá)企業(yè)、品牌的名稱并強(qiáng)化企業(yè)形象和品牌祈求力。可根據(jù)使用方面的不同，采用企業(yè)的全稱或簡稱來確定，字體的設(shè)計(jì)，要求字形正確、富于美感并易于識讀，在字體的線條粗細(xì)處理和筆畫結(jié)構(gòu)上要盡量清晰、簡化和富有裝飾感。在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮字體與標(biāo)志在組合時(shí)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對字距和造型要作周密的規(guī)劃，注意字體的系統(tǒng)性和延展性，以適應(yīng)于各種媒體和不同材料的制作，適應(yīng)于各種物品大小尺寸的應(yīng)用。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體的筆畫、結(jié)構(gòu)和字型的設(shè)計(jì)也可體現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營理念和產(chǎn)品特性，其標(biāo)準(zhǔn)制圖方法是將標(biāo)準(zhǔn)字配置于適宜的方格或斜格之中，并標(biāo)明字體的高、寬尺寸和角度等位置關(guān)系。
4. 標(biāo)準(zhǔn)色彩。
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色彩是用來象征企業(yè)并應(yīng)用在視覺識別設(shè)計(jì)中所有媒體上的制定色彩。透過色彩具有的知覺刺激與心理反應(yīng)，可表現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念多產(chǎn)品內(nèi)容的特質(zhì)，體現(xiàn)出企業(yè)屬性和情感，標(biāo)準(zhǔn)色在視覺識別符號中具有強(qiáng)烈的識別效應(yīng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的確定要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)的屬性，突出企業(yè)與同行的差別，并創(chuàng)造出與眾不同的色彩效果，標(biāo)準(zhǔn)色的選用是以國際標(biāo)準(zhǔn)色為標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色使用不宜過多，通常不超過三種顏色。
5. 象征圖案。
企業(yè)象征圖案是為了配合基本要素在各種媒體上廣泛應(yīng)用而設(shè)計(jì)，在內(nèi)涵上要體現(xiàn)企業(yè)精神，引起襯托和強(qiáng)化企業(yè)形象的作用。通過象征圖案的豐富造型，來補(bǔ)充標(biāo)志符號建立的企業(yè)形象，使其意義更完整、更易識別、更具表現(xiàn)的幅度與深度。象征圖案在表現(xiàn)形式上采用簡單抽象并與標(biāo)志圖形既有對比又保持協(xié)調(diào)的關(guān)系，也可由標(biāo)志或組成標(biāo)志的造型內(nèi)涵來進(jìn)行設(shè)計(jì)。在與基本要素組合使用時(shí)，要有強(qiáng)弱變化的律動感和明確的主次關(guān)系，并根據(jù)不同媒體的需求作各種展開應(yīng)用的規(guī)劃組合設(shè)計(jì)，以保證企業(yè)識別的統(tǒng)一性和規(guī)范性，強(qiáng)化整個系統(tǒng)的視覺沖擊力，產(chǎn)生出視覺的誘導(dǎo)效果。
6. 組合應(yīng)用。
組合應(yīng)用即是對企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素組合起來進(jìn)行運(yùn)用。為使企業(yè)建立統(tǒng)一的視覺識別體系，并適應(yīng)于各種不同媒體和場合上的應(yīng)用，應(yīng)設(shè)計(jì)出一套規(guī)范化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化并總合各種基本要素的富有延展性的組合模式，其中包括各種要素組合時(shí)的位置、距離、方向、大小等組合規(guī)范，所有組合形式都是以標(biāo)志各部的寬度為模式組成單元。當(dāng)組合模式的編排確定之后，為方便制作和使用，確保企業(yè)視覺識別的統(tǒng)一性和系統(tǒng)化，要繪制出組合的結(jié)構(gòu)圖。
7. 標(biāo)語口號。
企業(yè)提出的標(biāo)語口號是企業(yè)理念的概括，是企業(yè)根據(jù)自身的營銷活動或理念而研究出來的一種文字宣傳標(biāo)語。企業(yè)標(biāo)語口號的確定要求文字簡潔、朗朗上口。準(zhǔn)確而響亮的企業(yè)標(biāo)語口號對企業(yè)內(nèi)部能激發(fā)出職員為企業(yè)目標(biāo)而努力，對外則能表達(dá)出企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，提高企業(yè)在公眾心理的印象，其主要作用是對企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象的補(bǔ)充，以達(dá)到使社會大眾在瞬間的視聽中了解企業(yè)思想，并留下對企業(yè)或產(chǎn)品難以忘卻的印象。
8. 企業(yè)吉祥物。
企業(yè)吉祥物是以平易可愛的人物或擬人化形象來喚起社會大眾的注意和好感。
9. 專用字體。
專用字體即是對企業(yè)新使用的主要文字、數(shù)字、產(chǎn)品名稱結(jié)合對外宣傳文字等，進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。主要包括為企業(yè)產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的標(biāo)志字和為企業(yè)對內(nèi)、對外活動而設(shè)計(jì)的標(biāo)志字，以及為報(bào)刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設(shè)計(jì)的刊頭、標(biāo)題字體。

四、VI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)

應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)即是對基本要素系統(tǒng)在各種媒體上的應(yīng)用所作出具體而明確的規(guī)定。
當(dāng)企業(yè)視覺識別最基本要素標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等被確定后，就要從事這些要素的精細(xì)化作業(yè)，開發(fā)各應(yīng)用項(xiàng)目。VI各視覺設(shè)計(jì)要素的組合系統(tǒng)因企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容而有不同的組合形式。最基本的是將企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)志等組成不同的單元，以配合各種不同的應(yīng)用項(xiàng)目。當(dāng)各種視覺設(shè)計(jì)要素在各應(yīng)用項(xiàng)目上的組合關(guān)系確定后，就應(yīng)嚴(yán)格地固定下來，以期達(dá)到通過同一性、系統(tǒng)化來加強(qiáng)視覺祈求力的作用。應(yīng)用要素系統(tǒng)大致有如下內(nèi)容。
1. 辦公事務(wù)用品。
辦公事務(wù)用品的設(shè)計(jì)制作應(yīng)充分體現(xiàn)出強(qiáng)烈的統(tǒng)一性和規(guī)范化，表現(xiàn)出企業(yè)的精神。其設(shè)計(jì)方案應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定辦公用品形式排列順序，以標(biāo)志圖形安排、文字格式、色彩套數(shù)及所有尺寸依據(jù)，以形成辦公事務(wù)用品的嚴(yán)肅、完整、精確和統(tǒng)一規(guī)范的格式，給人一種全新的感受并表現(xiàn)出企業(yè)的風(fēng)格，同時(shí)也展示出現(xiàn)代辦公的高度集中和現(xiàn)代企業(yè)文化向各領(lǐng)域滲透傳播的攻勢。包括信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請柬、文件夾、介紹信、賬票、備忘錄、資料袋、公文表格等。
2. 企業(yè)外部建筑環(huán)境。
企業(yè)外部建筑環(huán)境設(shè)計(jì)是企業(yè)形象在公共場合的視覺再現(xiàn)，是一種公開化、有特色的群體設(shè)計(jì)和標(biāo)志著企業(yè)面貌特征系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)上借助企業(yè)周圍的環(huán)境，突出和強(qiáng)調(diào)企業(yè)識別標(biāo)志，并貫徹于周圍環(huán)境當(dāng)中，充分體現(xiàn)企業(yè)形象統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化和企業(yè)形象的堅(jiān)定性，以便使觀者在眼花繚亂的都市中獲得好感。主要包括：建筑造型、旗幟、門面、招牌、公共識標(biāo)牌、路標(biāo)指示牌、廣告塔等。
3. 企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境。
企業(yè)的內(nèi)部建筑環(huán)境是指企業(yè)的辦公室、銷售廳、會議室、休息室、生產(chǎn)場所內(nèi)部環(huán)境形象。設(shè)計(jì)時(shí)是把企業(yè)識別標(biāo)志貫徹于企業(yè)室內(nèi)環(huán)境之中，從根本上塑造、渲染、傳播企業(yè)識別形象，并充分體現(xiàn)企業(yè)形象的統(tǒng)一性。主要包括：企業(yè)內(nèi)部各部門標(biāo)示、企業(yè)形象牌、吊旗、吊牌、POP廣告、貨架標(biāo)牌等。
4. 交通工具。
交通工具是一種流動性、公開化的企業(yè)形象傳播方式，其多次的流動并給人瞬間的記憶，有意無意地建立起企業(yè)的形象。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)具體考慮它們的移動和快速流動的特點(diǎn)，要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色來統(tǒng)一各種交通工具外觀的設(shè)計(jì)效果。企業(yè)識別標(biāo)志和字體應(yīng)醒目，色彩要強(qiáng)烈，才能引起人們注意，并最大限度地發(fā)揮其流動廣告的視覺效果。主要包括轎車、中巴、大巴、貨車、工具車等。
5. 服裝服飾。
企業(yè)整潔高雅的服裝服飾統(tǒng)一設(shè)計(jì)，可以提高企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感、榮譽(yù)感和主人翁意識，改變員工的精神面貌，促進(jìn)工作效率的提高，并導(dǎo)致員工紀(jì)律的嚴(yán)明和對企業(yè)的責(zé)任心，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分出工作范圍、性質(zhì)和特點(diǎn)，符合不同崗位的著裝。主要有經(jīng)理制服、管理人員制服、員工制服、禮儀制服、文化襯衫、領(lǐng)帶、工作冒、胸卡等。
6. 廣告媒體。
企業(yè)選擇各種不同媒體的廣告形式對外宣傳，是一種長遠(yuǎn)、整體、宣傳性極強(qiáng)的傳播方式，可在短期內(nèi)以最快的速度、在最廣泛的范圍中將企業(yè)信息傳達(dá)出去，是現(xiàn)代企業(yè)傳達(dá)信息的主要手段。主要有電視廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、路牌廣告、招貼廣告等。
7. 產(chǎn)品包裝。
產(chǎn)品是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源，產(chǎn)品包裝起著保護(hù)、銷售、傳播企業(yè)和產(chǎn)品形象的作用，是一種記號化、信息化、商品化流通的企業(yè)形象，因而代表著產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的形象，并象征著商品質(zhì)量的優(yōu)劣和價(jià)格的高低。所以系統(tǒng)化的包裝設(shè)計(jì)具有強(qiáng)大的推銷作用。成功的包裝是最好、最便利的宣傳、介紹企業(yè)和樹立良好企業(yè)形象的途徑。產(chǎn)品包裝主要包括紙盒包裝、紙袋包裝、木箱包裝、玻璃包裝、塑料包裝、金屬包裝、陶瓷包裝、包裝紙等。
8. 贈送禮品。
企業(yè)禮品主要是為企業(yè)形象或企業(yè)精神跟形象化和富有人情味而用來聯(lián)系感情、溝通交流、協(xié)調(diào)關(guān)系，是以企業(yè)識別標(biāo)志為導(dǎo)向、傳播企業(yè)形象為目的，將企業(yè)形象組合表現(xiàn)在日常生活用品上的。企業(yè)禮品同時(shí)也是一種行之有效的廣告形式，主要有T恤衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、打火機(jī)、鑰匙牌、雨傘、記念章、禮品袋等。
9. 陳列展示。
陳列展示是企業(yè)營銷活動中運(yùn)用廣告媒體，以突出企業(yè)形象為目的，并對企業(yè)產(chǎn)品做出獨(dú)特表達(dá)的傳播活動。在設(shè)計(jì)時(shí)要突出陳列展示的整體活動。在設(shè)計(jì)時(shí)要突出陳列展示的整體感、順序感和新穎感，以表現(xiàn)出企業(yè)的精神風(fēng)貌。主要包括有櫥窗展示、展覽展示、貨架商品展示、陳列商品展示等。
10. 印刷出版物。
企業(yè)的印刷出版物品代表著企業(yè)的形象，直接與企業(yè)的關(guān)系者和社會大眾見面。在設(shè)計(jì)時(shí)為取得良好的視覺效果，充分體現(xiàn)出強(qiáng)烈的統(tǒng)一性和規(guī)范化，表現(xiàn)出企業(yè)的精神，編排要一致，固定印刷字體和排版格式，并將企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字統(tǒng)一安置在某一特定的版式風(fēng)格，造成一種統(tǒng)一的視覺形象來強(qiáng)化公眾的印象。主要包括企業(yè)簡介、商品說明書、產(chǎn)品簡介、企業(yè)簡報(bào)、年歷等。
當(dāng)然在不同的企業(yè)內(nèi)部CIS的整體會有不同，因而VI的內(nèi)容也會有著各自獨(dú)特的內(nèi)容，這也是VI內(nèi)容不同的根本原因?？傮w來說，企業(yè)視覺文化（VI）是一個企業(yè)核心價(jià)值與個性的體現(xiàn)，它是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁。